Эта история произошла с нами в 2025 году, под самый конец года.
Мы не решались о ней писать, потому что в ней нет ни победы, ни красивого финала.
Но с другой стороны - есть очень точный урок.
Мы — подрядчики по автоматизации для строительных и сервисных компаний. Работаем с Битрикс24, процессами, отчётностью.
По логике мы как раз те, у кого «всё должно быть зафиксировано и под контролем». Тем показательнее для нас оказался этот кейс.
Как всё начиналось
С клиентом у нас был основной договор — на глобальный аудит системы Битрикс24. Потом появился второй договор — на часы сопровождения.
Он тоже был подписан, всё шло спокойно, в рабочем режиме.
Часы сопровождения закончились.
Мы, как положено, проинформировали клиента и выставили счёт, чтобы продолжать работу дальше. И вот здесь начинается момент, который, думаю, знаком многим подрядчикам.
Мы не стали останавливать работы
Мы сознательно не приостановили работы, хотя формально имели на это полное право.
Потому что поддержка порталов — это не кран перекрыть.
Если резко остановиться, у клиента начинаются разрывы в процессах.
Мы продолжили работать, по сути, за свой счёт.
С мыслью, что это временно, сейчас всё оформят и оплатят — и пойдём дальше.
Появился третий фронт работ
Дальше возникла ещё одна задача. Крупная.
Автоматизация отчётности.
Там была задействована большая экспертиза разработчиков, серьёзная выработка часов.
Проект уже был смоделирован и находился на этапе реализации.
Формально этот объём ещё не был закрыт документами,
но задачи ставились, обсуждались и принимались в работу.
Смена лица, принимающего решения
И именно в этот момент в компании клиента меняется лицо, принимающее решения.
Прямо посреди проекта, когда мы уже вложились и откатиться назад без потерь было невозможно.
Нас попросили предоставить отчётность.
Она у нас, к слову, была в полном порядке. Мы передали:
- презентацию с этапами и объёмом работ;
- Excel-отчёт с выработкой;
- показали на портале клиента все исполненные работы;
- официальное письмо о выходе сроков и необходимости оплаты счёта.
При этом нас попросили не останавливать работы.
Мы согласились, решив, что это просто формальное изменение по коммуникациям.
«Мы ничего не можем решить»
Мы продолжали общаться с другими сотрудниками компании.
Но каждый разговор упирался в одно и то же:
«Решает только новое лицо, принимающее решение».
Параллельно сотрудника, который ставил нам основные задачи и был глубоко погружён в проект, уволили.
Она не успела принять и передать работы в оплату, потому что на тот момент они были выполнены примерно на треть.
Мы же приняли решение проект доделывать.
Потому что искренне верили, что это недоразумение и ситуация прояснится.
Чем всё закончилось
Мы завершили все работы.
Передали клиенту отчеты и все результаты.
А дальше — тишина. На звонки не отвечали.
На письма — тоже.
Сообщения читались, но оставались без реакции.
Переработки составили порядка 60 часов.
Эти часы нам не оплатили.
Клиент просто исчез.
Даже не сообщив, что сотрудничество прекращено.
И вот здесь началось самое важное
В этот момент мы, конечно, решили проконсультироваться с юристами.
Не для того, чтобы «срочно идти в суд», а чтобы честно разобрать ситуацию и понять, где именно мы ошиблись.
Мы нашли коллег, близких нам по духу и подходу.
Вместе с ними разобрали наш кейс по шагам —что было сделано правильно, а где мы слишком положились на договорённости и хорошие отношения.
И вывод оказался простым и неприятным:
такая ситуация может случиться с любым подрядчиком,
в любой сфере,
если процесс и фиксация не выдержаны до конца.
Почему мы теперь об этом говорим открыто
Этот кейс сильно нас отрезвил.
Потому что он показал:
даже при наличии процессов и автоматизации один неоформленный фронт работ может перечеркнуть всё.
Именно поэтому мы сейчас готовы делиться этим опытом с другими подрядчиками.
Не из позиции «мы знаем, как правильно»,
а из позиции «мы сами через это прошли».
12 февраля мы будем говорить об этом подробнее на совместном вебинаре с юристами.
Разбирать подобные ситуации, ошибки и рабочие выводы — без морализаторства и абстракций.
Если вы подрядчик и вам знакомо ощущение
«мы сделали, а потом всё просто растворилось» —
возможно, этот разговор будет вам полезен.
📅 12 февраля, 17:00 - онлайн -вебинар от "Акта до Денег" вместе с юридической компанией ЮрФундамент.
Регистрация на бесплатное участие:
👉 https://clck.ru/3RXfbB
#подрядчики и#бизнесопыт #ошибкибизнеса #договоры #процессывбизнесе
#оплатаработ #реальныйкейс #юридическиериски #фиксациядоговоренностей
#дебиторскаязадолженность