Детская стоматология — один из самых сложных и эмоциональных сегментов в медицине.
Даже если клиника сильная, врачи опытные, а оборудование современное — этого часто недостаточно для стабильного роста.
Почему?
- родители сомневаются;
- дети боятся;
- часть первичных обращений не доходит до приёма;
- после первого визита многие пациенты просто «теряются».
Мы столкнулись с этим в собственных клиниках и решили посмотреть на детский приём не как на разовую услугу, а как на управляемый процесс.
С чего мы начали
Мы сознательно отказались от:
- агрессивной рекламы;
- скидок и «акций ради акций».
Вместо этого мы выстроили полный путь пациента —
от записи до состояния после приёма.
Для этого использовали систему автоматических коммуникаций Future Care 360, интегрированную с МИС и CRM стоматологии.
Цель была простой по формулировке, но сложной в реализации:
сделать так, чтобы родитель и ребёнок
не оставались одни ни на одном этапе.
Как выглядит сценарий первичного детского приёма
1. Подтверждение записи и знакомство с врачом
После записи родитель получает сообщение с:
- датой и временем приёма;
- адресом клиники;
- презентацией врача.
👉 Для родителей это критически важно:
доверие начинается с понимания, к кому именно они ведут ребёнка.
2. Информация заранее, а не «на приёме»
До визита мы отправляем короткий материал:
- зачем важно сохранять молочные зубы;
- почему нужно наблюдение у смежных специалистов.
Результат:
родители приходят подготовленными и задают правильные вопросы,
а рекомендации врача не воспринимаются как «навязывание».
3. Подготовка ребёнка
Для ребёнка — отдельный сценарий.
Перед визитом мы предлагаем посмотреть брендированные мультфильмы клиники, где в простой и доброй форме объясняется:
- зачем чистить зубы;
- кто такой стоматолог;
- почему визит — это не страшно.
➡️ Тревожность снижается ещё до входа в клинику.
4. Приём как позитивный опыт
Во время приёма используются игровые элементы:
- рисунки;
- выбор подарка;
- мягкое вовлечение в процесс.
Для ребёнка визит перестаёт быть стрессом и становится понятным и безопасным событием.
5. Фото-зона и эффект рекомендаций
После приёма многие родители фотографируют детей в брендированной зоне.
Дальше запускается самый сильный канал роста —
личные рекомендации в соцсетях, без просьб и давления со стороны клиники.
6. Опрос качества и рекомендации
Через несколько часов после визита родителю автоматически приходит опрос:
- понравилось ли;
- было ли комфортно.
Если проводились манипуляции — дополнительно отправляются рекомендации по уходу.
Это воспринимается не как контроль, а как забота.
7. Контакт на следующий день
На следующий день мы интересуемся самочувствием ребёнка.
Простой шаг, который:
- резко повышает доверие;
- снижает риск негатива;
- укрепляет лояльность семьи.
Что важно: всё работает автоматически
Все сообщения, опросы и напоминания:
- отправляются по триггерам;
- без ручной работы администраторов;
- интегрированы с МИС и CRM.
Это позволило масштабировать сервис без увеличения нагрузки на персонал.
Результат
- вырос поток детей на первичный приём;
- полностью загрузились детский стоматолог и ортодонт;
- в клинику были приняты ещё два врача;
- сейчас мы выходим на ежедневный детский приём.
Главный вывод
В детской стоматологии решает:
- ❌ не реклама;
- ❌ не акции и скидки.
Решает продуманный путь пациента, где учтены:
- страхи ребёнка;
- сомнения родителей;
- забота после визита.
Когда этот путь выстроен —
рост становится управляемым, а не случайным.