Гибридная работа изменила роль офиса: теперь он влияет не только на комфорт, но и на скорость принятия решений. Изучаем, какие KPI помогают измерить его эффективность и как дизайн превращается в управленческий инструмент
Об авторе: Анна Саркисьянц, дизайнер, креативный директор и основатель студии Designic, автор телеграм-канала об общественных пространствах и современном искусстве ART of LIVING.
Удаленка доказала: бизнес может работать без офиса. Но она же подсветила последствия: без «общего места» разваливается корпоративная культура, снижаются скорость решений и качество коммуникаций. Офис спешно подстраивается под гибридный формат работы и возвращается как стратегический инструмент управления.
Сегодня значение имеет не размер пространства и не плотность размещения сотрудников, а реальная польза, которую оно приносит бизнесу и людям. А дизайн все чаще рассматривается не как эстетическое оформление, а как способ повлиять на продуктивность и устойчивость компании. Аналитика в сфере коммерческой недвижимости и workplace-стратегий указывает на то, что гибридная модель работы меняет привычную логику и требует пересмотра критериев KPI для объективной оценки офиса.
KPI, которые дают управляемую картину
Workplace Experience KPI
Это ключевой показатель эффективности офиса, который измеряет способность рабочего пространства поддерживать базовые рабочие сценарии человека: персональный фокус, разноформатные встречи, сотрудничество и восстановление.
Исследования показывают, что сотрудники, удовлетворенные качеством интерьера, демонстрируют более высокий уровень вовлеченности и эффективности. Если в офисе продуманы нейроэргономика, навигация и зонирование под разные сценарии работы, пространство будет работать эффективно.
Практические метрики:
- удовлетворенность рабочей средой (опросы, индекс опыта);
- «поддержка активностей» — насколько пространство помогает выполнять ключевые задачи;
- NPS/еNPS-логика для офиса (готовность рекомендовать офис как место работы).
Focus Performance KPI
Это способность офиса поддерживать фокус внимания и непрерывную работу. В исследованиях workplace-среды за 2024–2025 годы (HBR, Work Design, Microsoft Work Trend Index) способность фокусироваться на задачах расценивалась как критический человеческий ресурс: в условиях гибридной работы и обилия ИИ-инструментов сотрудники сталкиваются с резким увеличением когнитивных переключений. Нехватка условий для глубокой концентрации напрямую связана со снижением качества решений и ростом утомляемости.
С точки зрения дизайна Focus Performance KPI обеспечивается качеством среды: грамотное акустическое зонирование, достаточное количество «переговорок» (phone booths) и зон для совещаний (focus rooms), экраны приватности и световые сценарии. Когда фокус-пространства спроектированы системно, офис перестает красть внимание.
Практические метрики:
- доля времени без прерываний (по опросам и наблюдению за сценариями);
- удовлетворенность фокус-пространствами;
- баланс спроса/дефицита «тихих» зон (перегруз, очереди, вынужденные компромиссы).
Decision Velocity KPI
Метрика для скорости и качества совместной работы и принятия управленческих решений. Правильная типология переговорных, «быстрые переговорки» (на 15–30 минут), сенсоры присутствия и нативные правила пользования устраняют хаос и повышают эффективность.
Практические метрики:
- доля встреч с понятным итогом (оценка протоколов встреч по реальным результатам);
- продолжительность и частота встреч по типам команд;
- «пустые бронирования» переговорных;
- доля незапланированных (ad hoc встреч) и встреч «в последний момент» (как маркер хаоса).
Engagement & Retention KPI
Особенно актуальный в условиях «охоты за головами» этот HR-показатель демонстрирует, насколько офисная среда влияет на вовлеченность и лояльность сотрудников. С точки зрения дизайна нужный эффект достигается за счет создания уникальной атмосферы, в которую корпоративная культура встроена нативно.
Практические метрики:
- связь качества офиса с вовлеченностью (опросы, eNPS);
- уровень текучки кадров и причины увольнений (есть ли фактор «условия работы / среда»);
- доля сотрудников, которые выбирают офис для сложных командных задач.
Кейс: реконструкция офиса IT-компании
Пример связки дизайна интерьера офиса и KPI.
Вводные
- Штат: 500 человек.
- Площадь: 4800 кв. м.
- Арендные площади типового бизнес-центра.
- Цель дизайн-стратегии: повысить вовлеченность и эффективность рабочих процессов после роста компании.
Проблемы (по данным HR)
- Люди избегают офиса, выбирают удаленку.
- Переговорные «вечно заняты», но снижена эффективность использования.
- Жалобы на фоновый шум, усталость, отсутствие фокуса.
- Офис используется неравномерно.
Исходные KPI
- Средняя посещаемость: 54%.
- Удовлетворенность рабочей средой: 62%.
- Переговорные бронируются на 90%, фактическое использование — 60%.
- Больничные: 8,1 дня в год на человека.
Что изменили в дизайн-проекте
- Адаптация зонирования под базовые сценарии и бизнес-процессы.
- Планировка рабочих мест по принципу activity-based working space: свободная рассадка сотрудников в зависимости от задачи.
- Сократили open space в пользу кабинок для индивидуальной работы, комнат тишины и проектных комнат.
- Внедрили акустические решения в отделку и декор офиса.
- На месте кухни организовали мультифункциональный community hub с сохранением функции приема пищи.
- Внедрили автоматизированное бронирование + сенсоры присутствия.
Результат через шесть месяцев
- Средняя посещаемость: 72% (+18%).
- Удовлетворенность рабочей средой: 81% (+19%).
- Фактическое использование переговорных: 85% (против 60% ранее).
- Доля сотрудников, которые считают, что офис помогает работать эффективнее: 78% (против 62% ранее).
- Больничные: 6,4 дня в год на человека (−1,7 дня).
Когда вы оцениваете пространство офиса через Workplace Experience, Focus Performance, Decision Velocity и Engagement & Retention KPI, дизайн перестает быть вкусовщиной и превращается в стратегический инструмент, помогая людям лучше фокусироваться, командам быстрее договариваться, а компании удерживать сильных и снижать скрытые потери. Такой офис не просто выглядит современно — он работает как система, которую можно настраивать, измерять и улучшать.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.