Когда детский квест превращают в браконьерство🧠🤡
Представьте:
- детский квест 🎈
- аниматор 👦
- праздник для подростков
И… браконьерство и жестокое обращение с животными 🐗❌
Нет, это не шутка. Это реальная причина отклонения объявления на Авито. Добро пожаловать в мир, где алгоритм сначала наказывает, а потом (иногда) думает.
Когда детский праздник внезапно становится браконьерством 🐾🎉
Причина отклонения:
«Предложение связано с браконьерством или жестоким обращением с животными».
Ни животных.
Ни охоты.
Ни зоопарка.
Ни намёка.
Но алгоритм зацепился за триггер-слова - и поехали 🚂
Это не единичный случай (и вот тут становится не смешно) 😐
Такие истории - не редкость.
Пользователи регулярно жалуются на:
- блокировки объявлений «про животных», где животных нет вообще;
- отклонения за «запрещённый контент» при обычном описании услуг;
- неверные категории, хотя всё выбрано корректно.
Алгоритм видит слово - контекст не интересует.
Что говорят пользователи о модерации Авито 🗣️
Если коротко - ощущение рандома.
Вот реальные истории продавцов 👇
«У меня массово удаляют реальные отзывы от клиентов. Поддержка отвечает только шаблонами. Фейковые негативы висят, нормальные отзывы исчезают.»
«Развёрнутые отзывы с деталями удаляют, а “Всё супер!” проходят. Получается, честность - под подозрением.»
«Алгоритм решил - точка. Поддержка прямо написала, что ничего сделать не может.»
Знакомо? 🙃
Почему это происходит на самом деле ⚙️
Важно: это не злой Авито и не заговор против бизнеса.
Это комбинация:
- автофильтров и стоп-слов
- массовых жалоб
- перегруженных модераторов
- политики «лучше перебдеть, чем разбираться»
Алгоритм:
👉 сначала блокирует
👉 потом (иногда) разбирается
Контекст, доказательства, логика - вторично.
ТОП-5 абсурдных решений модерации Авито 🤯
1. Удаляют честные отзывы как «накрутку»
Реальные клиенты, переписка, звонки.
Ответ поддержки:
«Признаки накрутки. Подробности не раскрываем».
Зато негатив с фото «на фоне унитаза» - норм 👍
2. Удаляют все отзывы из-за одного объявления
62 отзыва за 2 года - обнулены, потому что объявление сняли. Отзывы «не нарушают», но исчезают вместе с карточкой.
3. Негатив без доказательств - ок, позитив с фактами - нет
Подробный негатив снимают:
«Не удалось подтвердить».
Эмоциональный бред - остаётся.
4. Оскорбления оставляют, если без мата
«Хлам», «через одно место» - это, оказывается, мнение, а не оскорбление 🙃
5. Внезапные «волны»
Сегодня отзыв удалён.
Через месяц - возвращён.
Почему? Никто не знает.
Что делать, если модерация сошла с ума 🛠️
Шаг 1. Внутренняя апелляция
Через карточку объявления → «Помощь».
Писать не: ❌ «Вы что, совсем?»
А так: ✅ «Прошу пересмотреть решение и указать конкретный пункт правил».
Шаг 2. Формулировка решает
Структура обращения:
- Коротко - что за объявление
- Что фактически отсутствует (животные, охота и т.д.)
- Ссылка на правила Авито
- Просьба о повторной проверке
Скрины - обязательно 📎
Шаг 3. Если объявление платное 💸
Фиксируйте:
- либо восстановление
- либо возврат средств
Авито возвращает деньги, но только если вы это зафиксировали письменно.
Шаг 4. Когда поддержка не отвечает
Если:
- тянут больше 10 дней
- отвечают шаблонами
- отказываются объяснять
Варианты:
- жалоба в Роспотребнадзор
- в редких случаях - суд (прецеденты есть)
Главный вывод 💬
Модерация Авито - это:
- не про здравый смысл
- не про контекст
- не про справедливость
Это про алгоритмы + фильтры + перегруз.
И если вы работаете с Авито профессионально - это нужно принимать как данность, а не как личную трагедию.
Знать правила.
Уметь обжаловать.
Писать тексты так, чтобы не триггерить фильтры.
Меня зовут Галина Поземина. Я работаю с Avito, Яндекс.Директ, VK и локальным спросом и регулярно сталкиваюсь с тем, как алгоритмы и модерация принимают… творческие решения.
С этим можно спорить, можно злиться, а можно - понимать механику и уметь с ней работать.
👉 А теперь давайте честно. Какое самое абсурдное решение модерации прилетало вам? Пишите в комментариях - составим свой рейтинг «модераторского креатива» 👇😏