Онбординг (от англ. onboarding– букв. «на борт»; «введение в должность)— это процесс интеграции нового сотрудника в компанию. Также применяется термин адаптация персонала.
Хотя некоторые организации могут рассматривать процесс адаптации как рутинную формальность, существуют и те фирмы, которые видят онбординг как стратегический ресурс. Они использует его для улучшения производительности труда, повышения удовлетворенности и удержания работников.
Рассмотрим, как вводят в работу новичков в топовых компаниях.
Яндекс
Яндекс — пример компании, где онбординг не превращается в «школу первоклассника». Здесь не читают лекций по 40 страниц регламентов и не держат новичка за руку, но при этом создают понятную и безопасную среду для старта.
Логика простая: человек должен как можно быстрее начать работать по-настоящему, но при этом понимать, где искать ответы и к кому идти за помощью. Поэтому онбординг в Яндексе — это не один день «приветствий», а продуманный процесс погружения в культуру самостоятельности.
В Яндексе считают: лучший онбординг – тот, который не мешает работать. Поэтому всё важное готовят заранее: доступы, техника, вводные материалы.
- Первый день – это знакомство с экосистемой компании: продуктами, ценностями и логикой процессов, а не формальное «добро пожаловать».
- У каждого новичка есть buddy – не контролёр, а навигатор. Человек, к которому можно прийти с любым вопросом без страха выглядеть «неподготовленным».
- Жестких инструкций минимум. В Яндексе ожидают, что сотрудник будет сам разбираться, задавать вопросы и брать ответственность за решения.
- Обратная связь – не формальность. Через месяц и по итогам испытательного срока обсуждают не только результаты, но и то, насколько человеку комфортно в культуре компании.
В результате адаптация строится не вокруг инструкций, а вокруг реальной работы и взаимодействия с командой.
Главный принцип: инициатива приветствуется, поддержка всегда рядом.
Сбер
Сбер – огромная компания, поэтому там стараются сделать так, чтобы новеньким сразу было комфортно и спокойно. Всё сделано по шагам, и помогают разные инструменты: онлайн, общение с людьми и чёткие правила.
Ещё до того, как новичок садится за рабочий стол, он получает доступ к личному пространству в SberPeople. Там – всё, что помогает заранее почувствовать себя частью команды: истории компании, объяснение ценностей, правила общения, описание сервисов и организационных процессов.
- Первый рабочий день. Знакомство может пройти в офлайне или онлайн – форматы зависят от офиса и должности. Новичку объясняют, чем живет Сбер сегодня, куда движется компания и какую роль в этой системе сыграет его команда.
- Цифровая адаптация. Цифровая инфраструктура – сильная сторона Сбера. Через SberUniversityдоступны десятки курсов: от корпоративных стандартов до правил работы с внутренними сервисами. Внутренние порталы помогают разобраться в задачах и процессах. А чат-боты – быстрый способ получить ответ на «оперативные» вопросы, не отвлекая коллег.
- Наставник и регулярная поддержка. У каждого новичка есть buddy – человек, который берет на себя роль проводника. Это не формальное назначение, а реальная работа с вовлечением: подсказать, предупредить, объяснить, направить. Руководитель проводит регулярные короткие встречи: фиксируют первые успехи, разбирают сложности, корректируют направление развития.
- Проверка адаптации. В конце первого месяца новичка просят поделиться впечатлениями: достаточно ли информации, удобно ли взаимодействовать с командой, чего не хватает. Спустя три месяца подводят итог – оценивают, насколько сотрудник освоился, понял культуру и уверенно ли выполняет задачи.
Так, Сбер выстроил систему, в которой сотрудник не остаётся один на один с неизвестностью.
Эффективность обеспечивают:
· развитая цифровая экосистема, уменьшающая стресс и хаос в первые недели;
· последовательный план адаптации с чёткими точками контроля;
· наставник, который действительно присутствует в процессе;
· прозрачный маршрут развития на первые 90 дней;
· доступ ко всем материалам без долгих запросов и бюрократии.
В Google процесс адаптации превращён в отдельное искусство. Их программа Noogler Orientation — эталонный пример того, как строить вовлечение и культуру с первого дня.
- Мерч. Каждый новенький получает набор с фирменной символикой – от яркой футболки до книги о корпоративной культуре. Такой жест сразу создает ощущение причастности и «входа в сообщество».
- Погружение через обучение с первого дня – тренинги и воркшопы. Не только про технологии, но и про философию Google. Это помогает новичкам быстрее понять, зачем они здесь и как компания мыслит.
- Гуру каждому! За каждым noogler закрепляют наставника – человека, который помогает разобраться в процессах, ответить на все «глупые» вопросы и адаптироваться без стресса.
- Живые связи. Google регулярно проводит сетевые встречи, чтобы новички могли познакомиться с коллегами из других департаментов – ведь в компании ценят горизонтальные связи не меньше, чем иерархию.
- Не просто созвон. Онбординг полностью проходит через внутренние цифровые платформы Google. Обучение, общение, трекинг задач – всё в одном месте, понятно и интуитивно.
- Непрерывная обратная связь. Каждый новичок делится отзывом о своем опыте. На основе этих данных Google обновляет программу – она живет и развивается вместе с компанией.
Результат: новички быстрее становятся частью культуры, осваиваются без стресса и с самого начала чувствуют, что попали в сильную команду.
Таким образом, онбординг, в случае если он выполнен грамотно, предоставляет новичкам инструменты, ресурсы и знания, необходимые для успешного выполнения своих задач и внесения значимого вклада в организацию. Адаптация обычно состоит из нескольких этапов, которые помогают новым сотрудникам понять культуру, структуру и ожидания компании, позволяя организациям максимально использовать свой самый важный актив: своих сотрудников. По примерам топовых компаний можно заметить, что 1) система наставничества, 2) обратная связь, и 3) помощь и внимание при первом контакте с экосистемой компании – это три основных инструмента при онбординге персонала.
Инвестируйте в первые впечатления – это окупится лояльностью и эффективностью.
Подробнее здесь
Пн-Пт: с 9:00 до 18:00
| Telegram |