Уроки от Детского мира: Как выжить в эпоху маркетплейсов

«Детский мир» – монстр из монстров и сначала думается, что малому бизнесу явно не интересны стратегии развития столь больших компаний. Но говорил и буду говорить, что учиться правильному ведению бизнеса можно у любых предприятий, которые чего-то добились в своей истории, а потом уже делать выводы, что применимо к твоему формату, а что не очень. Итак, что же нам советует гендир Детского мира?

ЦИТАТА:

1. Нашими конкурентами являются все без исключения форматы. Это хорошая история про конкуренцию, которая сильно развивает рынок, и нас в том числе, и стимулирует улучшение клиентского опыта.

2. Сейчас мы вполне успешно конкурируем с маркетплейсами. У нас каждая наша розничная точка в офлайне работает на онлайн-заказы. Покупатель может через час прийти туда и забрать свой заказ самостоятельно либо через два часа получить его доставкой. При этом почти 90% онлайн-выручки формируют заказы, которые покупатель предпочитает сам забрать в магазине, потому что это быстро и удобно. Это наше одно из преимуществ перед маркетплейсами. Помимо собственной витрины мы развиваем и свой маркетплейс, на который приходится уже более 15% онлайн-продаж. На маркетплейсе около 10 тыс. селлеров. Для нас торговая точка — это не просто каменный магазин, это элемент логистической инфраструктуры, который «качает» и онлайн-продажи.

3. Мы очень бурно развивались в сегменте продукции собственных торговых марок. В 2020 году, когда мы принимали новую стратегию развития на семь лет, мы ожидали, что в перспективе доля СТМ может составить в общем до 60%. Но ситуация на рынке после 2022 года сильно нас подстегнула: стратегия по развитию собственных торговых марок стала защитной в сложные времена и перспективным направлением.

4. Мы действительно фиксируем снижение трафика, но отлично компенсируем это ростом конверсии, частотности покупок и ростом среднего чека. Здесь нас очень хорошо поддерживает онлайн.

5. Кроме «Детского мира», развиваются еще две сети — товаров для животных «Зоозавр» и непродуктовые дискаунтеры «Еще». Благодаря такой диверсификации в совокупности к 2035 году наш целевой рынок по всем трем направлениям — детские товары, зоотовары и дискаунтер — может вырасти втрое.

МОИ РАЗМЫШЛЕНИЯ:

1. В очередной раз приятно получать подтверждение своих мыслей, высказанных лет этак 5-10 назад, причём от таких больших компаний. О том, что «каменный» магазин должен быть многофункциональной точкой притяжения для покупателей, я говорил многим владельцам сетей профмагазинов, которые жили на пафосе и утверждали, что в магазине профкосметики не может быть ничего другого. А единственная бизнесвумен из Белгорода, по моему совету поставившая витрину с зоотоварами, потом радовалась сильному увеличению среднего чека.

2. СТМ – это вообще тема, обсуждённая мной миллион раз, но региональные дистрибьюторы профкосметики, увлекаемые ежегодными форумами больших брендов и подарками «За победу в соцсоревновании», даже не хотели думать в эту сторону.

3. Маркетплейсы – это вполне сложившаяся система, конкурировать с которой невозможно. А вот предлагать покупателю те товары и сервисы, до которых эта система ещё не добралась, очень даже возможно. Когда ещё маркетплейсы не набрали такой мощи, я предлагал одному региональному предпринимателю идею под ключ, как это можно осуществить в рамках незначительного бюджета, но человек решил, что это слишком сложно выполнить. По-русски это называется «Просто лень шевелиться».

Вы предприниматель и вам нужна индивидуальная консультация или серьёзная диагностика вашего бизнеса? Записывайтесь на первую ознакомительную беседу, которая не требует оплаты, и мы найдём оптимальное решение всех ваших задач. Ну а если вам пока не нужна такая консультация, то подписывайтесь на канал «Малый бизнес как по нотам с Олегом Картамышевым», я буду рад вам помочь

https://t.me/+EQO6aDhfQUBiMWMy