Сегодня почти везде говорят одно и то же: «Откройте приложение», «Зайдите через телефон», «Это делается онлайн». И в этот момент многим становится неловко признаться, что они просто не умеют этим пользоваться.
Знаете, что интересно? Это чувство неловкости появляется не от того, что вы чего-то не знаете. Оно возникает от ощущения, что вас как будто исключили из общего разговора. Как будто все вокруг говорят на языке, который вам не знаком, а вы стоите и молча киваете, надеясь, что никто не заметит вашего непонимания.
Я постоянно наблюдаю эту ситуацию в самых обычных местах. В аптеке женщина лет пятидесяти пяти смотрит на экран терминала и тихо говорит: «Извините, я не пойму, где тут оплатить». Или в банке мужчина долго что-то набирает в телефоне, потом кладет его в карман и идет к окошку, хотя там висит табличка «Запись только онлайн». Он просто подходит и спокойно объясняет, что не разобрался с приложением.
Вот это второе поведение — оно считывается совершенно иначе. Потому что здесь нет попытки скрыть непонимание за смущением или извинениями. Человек просто констатирует факт: я не умею, мне нужна помощь.
Дело в том, что неловкость появляется не от незнания. Она появляется от того, как вы сами к этому незнанию относитесь. Если вы воспринимаете это как недостаток, как что-то стыдное — окружающие тоже начинают это считывать. Не потому что они хотят вас осудить, а потому что ваше собственное поведение подсказывает им эту интонацию.
Я видела, как человек в поликлинике пытался записаться на прием через приложение прямо у кассы. Он минут пять тыкал в экран, потом нервно сказал: «Ну я не знаю, не получается у меня». Девушка на ресепшен посмотрела на него с легким раздражением, потому что очередь уже собралась. А ведь можно было просто сразу сказать: «Подскажите, пожалуйста, как это сделать, или запишите меня сами — у меня не получается разобраться прямо сейчас».
Когда вы признаете, что вам нужна помощь, без попыток это замаскировать — это воспринимается как адекватность. Вы не притворяетесь, что все понятно. Вы не делаете вид, что сейчас разберетесь. Вы просто говорите, как есть.
Я часто замечаю, что люди боятся выглядеть отсталыми или несовременными. Особенно это касается тех, кто привык быть компетентным в других областях. Вы всю жизнь были специалистом в своем деле, умели решать сложные задачи, разбирались в тонких вопросах — и вдруг оказываетесь беспомощны перед каким-то экраном в магазине. Это раздражает. Это действительно может задевать самолюбие.
Но вот что я заметила: люди вокруг реагируют не на ваше незнание. Они реагируют на вашу интонацию. Если вы говорите извиняющимся тоном, с опущенными глазами, с этим «простите, я, наверное, глупая» — это вызывает либо жалость, либо легкое пренебрежение. Не потому что вы делаете что-то не так, а потому что вы сами себя ставите в позицию виноватого.
Если же вы говорите спокойно, просто обозначая ситуацию: «Я не пользуюсь приложениями, помогите, пожалуйста, сделать это по-другому» — это считывается как просьба. Нормальная, взрослая просьба. Без оправданий, без чувства вины.
Недавно в ресторане я видела, как официант подошел к столику и предложил отсканировать QR-код для меню. Женщина, сидевшая за столом, улыбнулась и сказала: «Знаете, я предпочитаю бумажное меню. У вас есть такое?» Никаких извинений, никаких объяснений про возраст или про то, что она «не очень с телефонами». Просто спокойная просьба. Официант кивнул и принес обычное меню. Никакой неловкости.
Вот это и есть тот самый момент, когда ваше внутреннее ощущение себя определяет, как вас воспримут. Если вы чувствуете, что имеете право не разбираться в каждом новом приложении — это право за вами останется. Если вы чувствуете, что должны это уметь, иначе вы «не такой, как все» — это тоже будет видно.
Я заметила еще одну вещь. Когда человек говорит: «Я не умею этим пользоваться, но если у вас есть время — покажите, как это работает» — люди обычно охотно помогают. Потому что это звучит не как перекладывание ответственности, а как интерес. Вы не просите сделать за вас. Вы просите показать. И это совершенно другая энергия.
Конечно, бывают ситуации, когда некогда объяснять. Тогда вполне уместно сказать: «Сделайте, пожалуйста, сами, если это быстрее». Без длинных оправданий про то, что вы не успеваете освоить все эти технологии или что у вас плохо с памятью. Просто просьба. Люди понимают, когда им говорят прямо.
Я никогда не видела, чтобы кого-то всерьез осуждали за то, что он не умеет пользоваться приложением. Обычно осуждают совсем другое — когда человек требует, чтобы ему все объяснили прямо сейчас, хотя вокруг очередь. Или когда начинает жаловаться на то, как всё усложнилось и как раньше было лучше. Вот это раздражает. Потому что это уже не просьба о помощи, а попытка переложить свое недовольство на окружающих.