Российские ИИ-агенты в финсекторе: как ДОМ.РФ тестирует новые решения
ДОМ.РФ провел масштабный эксперимент с российскими ИИ-агентами в финансовом секторе. Какие задачи удалось автоматизировать, как это влияет на качество сервиса и что это значит для рынка недвижимости
Фотография: Restate.ru
В 2026 году ДОМ.РФ стал одним из первых участников крупного пилотного проекта по внедрению отечественных ИИ-агентов в финансовой сфере. Эксперимент проходил на площадке ассоциации «ФинТех» и был нацелен на проверку реальных сценариев использования больших языковых моделей в операционной деятельности банка.
В рамках тестирования специалисты ДОМ.РФ сосредоточились на трех ключевых направлениях. Во-первых, автоматизация работы с документами: искусственный интеллект научился не только извлекать данные из договоров и актов, но и обрабатывать сканированные копии, что позволило снизить трудозатраты сотрудников почти на пятую часть. Во-вторых, был внедрен инструмент контроля качества клиентского сервиса - теперь ИИ анализирует ответы сотрудников и выдает объективную обратную связь по уровню клиентоориентированности. В-третьих, банк перешел от выборочного контроля к постоянному мониторингу процессов в режиме реального времени, что ранее казалось невозможным без значительного увеличения штата.
Пилотный проект позволил не только протестировать новые подходы, но и разработать методику оценки экономической эффективности внедрения ИИ. Кроме того, команда ДОМ.РФ доработала архитектуру собственной ИИ-платформы и пополнила базу знаний лаборатории искусственного интеллекта, чтобы другие участники ассоциации могли использовать наработки в своих проектах.
В компании отмечают, что автономные ИИ-агенты способны не просто ускорять выполнение рутинных операций, но и повышать качество обслуживания клиентов, а также профессиональный уровень команд. Особенно это актуально для процессов, где важна скорость и непрерывность работы - например, в круглосуточных сервисах.
Интересно, что полученные результаты оказались релевантны не только для банковской сферы. В ДОМ.РФ уверены: аналогичные подходы к анализу документов, контролю качества и снижению ручного труда можно применять и в строительстве, а также в девелоперских проектах. Это открывает новые возможности для оптимизации процессов на рынке недвижимости, где традиционно много бумажной работы и сложных согласований.
В продолжение темы цифровизации и новых стандартов на рынке недвижимости стоит вспомнить, как недавно были утверждены обновленные правила для проектирования школ, парковок и тепловых сетей. Тогда изменения затронули все этапы строительства и эксплуатации объектов, а застройщикам пришлось адаптироваться к новым требованиям. Подробнее о том, как эти перемены повлияли на отрасль, можно узнать в материале на Restate.ru.
Подпишитесь на нас в ВК и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.
Читайте на Restate.ru