Привлекательна ли простота?
Периодически я сталкиваюсь с сервисом в именитых организациях, которые гордятся своим именем и небезосновательно считают, что какими бы безразличными к окружающим ни были их представители, их авторитет и востребованность все равно окажутся решающим фактором при выборе их среди конкурентов. Банки, церкви, университеты — многие структуры живут в рамках подобной сомнительной логики.
Компании, которые не обладают грандиозными масштабами, но при этом отличаются особым вниманием к людям, гораздо приятнее! Их размеры могут казаться скромными, зато существующее там человеческое отношение к своим и чужим создает атмосферу, которая притягивает и заставляет возвращаться туда снова и снова. В долгосрочной перспективе такой подход выглядит куда более надежным!
Стоит отменить, что существует радикальная разница между неприветливостью и нежеланием идти на поводу у любителей потребительского терроризма. Некоторые гости ведут себя так возмутительно, что любое желание проявлять к ним расположение выглядит издевательством над самим собой. Тем не менее, если уж относиться ко всем одинаково, то лучше с добротой и заботой.
