Почему я больше не жалею “клиентов, которым дорого”
Мы с мужем работаем вместе. У нас семейная студия массажа.
Я больше про атмосферу, заботу, мягкие техники.
Он — про сложные случаи.
Осанка.
Травмы.
Иголки.
Остеопластика.
Те истории, где люди годами ходят по врачам и уже не верят, что что-то поможет. К нему обычно приходят не «на расслабиться».
К нему приходят, когда реально болит.
Обычный рабочий день
На Авито у нас висит объявление. Честно и прозрачно:
- консультация — 500 ₽
- сеанс — отдельно
- всё расписано
Звонит женщина. Лет 40–45. Записывается на консультацию. Приходит.
Муж её внимательно смотрит, опрашивает, тестирует подвижность.
Объясняет, где зажимы, где перекос, что можно поправить.
И у него как раз было окно. Она говорит:
— А можно сразу сделать массаж?
Он соглашается.
Выходит через час — счастливая
Реально счастливая.
Улыбается.
Говорит:
— Ой, мне уже легче. Я прям чувствую разницу. Спасибо большое.
Я такие лица вижу часто. Когда человек впервые за долгое время выпрямился.
И вот здесь начинается самое интересное.
Когда услышала цену
Муж называет сумму: консультация + сеанс.
И в этот момент у неё меняется лицо.
— Ой
— А я думала, 500 рублей всего…
— Я не рассчитывала…
— На Авито же 500…
Хотя на Авито отдельно написано
консультация — 500
сеанс — отдельно.
То есть человек:
- прошёл консультацию
- получил полноценный сеанс
- вышел довольный
- и только потом «вдруг не понял цену»
Классика.
И вот этот момент меня до сих пор бесит
Муж у меня очень мягкий человек.
Он не стал спорить.
Не стал давить.
Не стал доказывать.
Взял 500 рублей.
И отпустил. Просто потому что «ну ладно, человек же».
А я потом сидела и злилась.
Не из-за денег.
А из-за отношения.
Потому что дело вообще не в 500 рублях
Дело в другом.
Она:
- заняла час времени специалиста
- пришла в окно, где можно было записать другого клиента
- получила результат
- и включила «ой, я не знала»
И вот это «я не знала» — самое неприятное.
Это не про нехватку денег.
Это про: «а вдруг прокатит». И у нее прокатило
Самое странное, что такие люди встречаются чаще всего
И именно они:
- торгуются
- просят скидки
- отменяют в последний момент
- и чаще всех недовольны
А люди, которым реально нужна помощь, обычно:
— спасибо
— сколько с меня?
— когда можно записаться ещё?
Без спектаклей.
И я поймала себя на неприятной мысли
Раньше мне хотелось быть «добрыми мастерами».
Пойти навстречу.
Сделать дешевле.
Понять. Простить.
А потом я поняла:
каждый такой «жалко человека»
= минус наше время
= минус силы
= минус возможность помочь тем, кто действительно ценит работу
И самое обидное — выгорание.
Теперь я думаю иначе
Если человеку дорого — это нормально.
Правда нормально.
Просто, значит, мы не его вариант.
Но делать вид, что ты «не понял», после того как получил услугу — это уже не про деньги.
Это про уважение.
Точнее, про его отсутствие.
Интересно, только у нас так?
Если вы тоже работаете с людьми — скажите честно:
Были ли у вас такие истории?
Когда человек получил услугу… и вдруг «передумал платить»?
Мне иногда кажется, что предпринимательство — это не про бизнес.
А про умение вовремя поставить границы.
