Чаптер ту. название я не придумала ;)
Зато теперь как я обещала буду серьезнее, ведь ситуация совсем не шуточная.
Очередь на запись есть, календарь битком забит, а спина отваливается и глазоньки уже ничего не видят.
Такая повседневная жизнь мастеров по наращиванию ресниц знакома, думаю, многим. Что же в этом случае нужно предпринять?
Конечно срочно задуматься о повышении цены на свою работу.
Вот только на этот счет есть куча разных страхов:
- - Ой, ну может, пока не время?
- - Ну не знаю, ситуация на рынке услуг сложная (хотя она действительно сейчас в некотором роде усложнилась)
- - Вдруг клиенты уйдут, а другие больше не придут.
И я часто замечаю интересный факт, что мастера боятся поднять цену буквально на 200—300рэ, а уставать и работать до потери сознания они почему-то не боятся.
Я считаю, что страхи поднять цену на свою услугу — это скорее всего про таракашек в вашей голове.
Но! есть нюанс. Иногда эти тараканчики в голове действительно бывают правы.
Ведь действительно все хотят зарабатывать больше, но мало кто хочет на свою работу посмотреть честно. Поэтому статья без иллюзий, без купюр.
Все мечтают работать за миллион денег, и из каждого утюга звучит «Поднимай цену, поднимай цену»
И вот вопрос: когда повышение цены оправдано?
Первое. Когда у вас есть очередь из клиентов, стабильная и которая держится месяцами.
Не перед Новым годом пришла куча клиентов, и вы такие: «О, я очень популярная, нужно поднимать цену». Нет.
Вы стабильно каждый месяц видите, что к вам приходит определённое количество конкретных людей, и их достаточно много. Настолько много, что вы начинаете замечать, что работаете на износ, или чего хуже уже на стадии «работа ради выживания».
Все сферы вашей жизни идут по одному месту, да и сама она стремительно проносится мимо.
В таком случае ваша цена действительно занижена и ее повышение оправдано.
Второе. «Я боюсь потерять клиентов»
Эта фраза многозначительна… между мастерами и их клиентами всегда возникает связь.
Мы друг друга уважаем, любим, мы друг к другу привыкаем, а с кем-то даже начинаем дружить. И эти теплые отношения хочется беречь и сохранять.
Вот только некоторым мастерам в такой ситуации гораздо важнее быть любимыми и значимыми, нежели быть оплаченными и в ущерб себе держаться за людей.
Что здесь что нужно понять? Что любовь клиентов, к сожалению, ваши потребности не оплатит, не оплатит аренду студии, не оплатит, новое кресло или кушетку, не оплатит также износ вашего организма и вообще ничего не оплатит.
Увы, как бы нам ни хотелось, любовь наших клиентов не конвертируется и дружественными отношениями, к сожалению, сыт не будешь.
Третье. Вы не хотите конфликтов с клиентами. «Я не хочу ругаться».
И из-за такой боязни вы будете постоянно сглаживать углы, работать за минимальную стоимость, и это неизбежно будет приводить вас к раздражению. Будьте готовы к тому, что усталость не будет покидать вас буквально НИКОГДА.
Работа с людьми и правда тяжёлая. Со «своими», конечно, работать попроще, но под неугодные вам привычки или дурное расположение духа так или иначе мы должны подстраиваться - давать заботу и сервис.
И когда лишь из-за боязни конфликта не повышаете стоимость услуги, вы делаете сами себе медвежью услугу: постоянно устаёте и из-за этого агритесь на всех вокруг.
И клиенты прекрасно видят и отлично понимают, что вы их всех уже просто тихо или громко ненавидите…
Что здесь стоит понять? Конфликт с клиентом, даже если вы выбираете сказать ему о повышении цены при личной встрече, продлится сколько? Пять минут. После клиент уйдёт (и больше к вам, вероятнее всего, никогда не придёт) и всё закончится.
А конфликт внутри вас может длиться месяцами и годами. Оно вам надо? Оно вам не надо!
Тем более что есть совершенно универсальный способ - написать сообщение о повышении цены. Возможно, вы и получите гневное или даже оскорбительное сообщение (не реагируйте на него), но большая часть если и решит уйти, сделает это молча.
Поэтому, если вы не повышаете цену из-за того, что боитесь конфликтов, подумайте о том, что я сказала.
Четвертое и моё самое любимое, самое обожаемое — это когда мастера говорят:
-«Ну вот, вы знаете, я бы повысила, но я ещё только обучилась, я ещё ученица».
-«Ну вот я бы повысила, но я ещё в процессе же обучения».
-«Не, ну я же не такая крутая, как вот та-та-то».
И начинается сравнение себя со всеми на свете. Соцсети каждый божий день демонстрируют нам какие все вокруг крутые, популярные, ну просто невероятные. И подобные параллели всегда и в любом случае приведут к выводу, что вы хуже. Ведь всегда и везде найдется кто-то «лучше».
И из-за этого и складывается иллюзия, что вы ещё недостаточно знаете, недостаточно умеете, недостаточно делаете.
И, как часто случается, совсем безосновательно ставите себя на ступень ниже.
Я знаю потому что сама такая была.
Чтобы проверить соответствие достаточно отфильтровать себя буквально по трем пунктам, про которые я везде-всегда говорю.
Во-первых, вы должны сами себя критично оценивать. Адекватно, объективно, на сколько это возможно.
Во-вторых, получить оценку вашей работы другими специалистами.
В-третьих, периодически собирать положительную обратную связь от клиентов.
Это послужит ориентиром чтобы понимать хороший вы мастер или нет.
Вот, собственно случаи, когда мы можем смело поднимать цену.
Перехожу к блоку, когда цены поднимать не надо.
Вот теперь нужно хорошо подумать.
Раз. Носка через раз.
И через раз я имею в виду действительно через раз. Не раз в несколько месяцев пришла одна клиентка и у неё что-то там отвалилось. Нет. Когда действительно вы видите, что приходят постоянно ваши клиенты одни и те же и жалуются.
Два. Скорость.
Когда ваша скорость по разным причинам низкая, цена не может быть высокой. Вы не можете наращивать 4 часа за цену выше среднего прайса.
Три. Ваше развитие.
Закончилось уже давно или вообще не начиналось никогда и вы хотите, чтобы было как у топов.
Хочу делать как она, хочу денег как она… то есть как у нее 😉
Здесь проблема не в ваших страхах, а в несоответствии. Вы просто-напросто не соответствуете тем критериям, которые необходимы для того, чтобы поднимать цену.
И такая цена: без качества, без сервиса, без клиентоориентированности - это не ваша смелость, это наглость!
Наглость, когда вы внутренне понимаете, что еще не очень уверены в своих результатах и ваши клиенты чаще недовольны, чем в восторге. Вы хотите больше денег, но менять ничего не хотите.
Клиенты платят за ценность услуги, со всеми вытекающими, а не за желание мастера жить красиво и быть крутым, правда?
Нужно понимать свои исходные данные.
Где вы учились и учились ли вообще?
Какой у вас опыт (но это опционно)?
В каком городе вы работаете? Что за помещение, где вы работаете? Какой ремонт в этом помещении? Может быть, это вообще какой-то подвал на отшибе города, там не может быть высокая цена.
Что вы предлагаете своим клиентам? Материалы, на которых вы работаете(тоже опционно)
Насколько комфортно вашему клиенту у вас в вашем помещении и насколько комфортно ему работать с вами?
Есть ли какие-то негативные впечатления после процедуры как в физическом плане, так и в моральном?
Ну вот, примерно такие дела.
Вот что хочется сказать в завершении.
Цена вашей работы — это некое зеркало, она отражает не то, что происходит на рынке, а вашу внутреннюю опору. Когда вы знаете, что делаете, понимаете процессы, предоставляете действительно качественный сервис, когда клиентоориентированы.
Цена — это не про цифры напротив перечня услуг. Это не про могу, а про соответствие.
Если у вас есть эта внутренняя опора и вы соответствуете всем перечисленным критериям и даже больше - смело поднимайте цену несмотря на любые страхи, которые вас преследуют.
Но если этого нет, то не нужно изображать из себя жертву: «сейчас везде всё выросло, везде цена повысилась, я буду повышать тоже». Так это не работает.
Лучше оставить всё как есть и провести реформы. Это и внутренняя работа над собой, и внешняя, над местом, где вы работаете.
Уверена, что было то неприятно, даже местами обидно, но свои слабые стороны нужно знать и смело смотреть им в глаза.
А вот ещё что важно. Выдержите ли вы, когда часть клиентов от вас уйдёт? А это неизбежно, кто бы как вам что ни говорил.
Повышенная стоимость иногда способна перекрыть убыток от «выбывших» клиентов, а иногда нет.
Новые клиенты во-первых должны о вас узнать, потом прийти, а самое главное, они должны остаться с вами. Сколько нудно на это времени, с точностью спрогнозировать сложно, какой бы вы ни были крутой.
Мудрость бабы Жени: «Думай о лучшем, но готовься к худшему».
Я не знаю, может, это моё какое-то отклонение, но я всегда так делаю: держу в голове самый наихудший исход из возможных. Всегда думаю, что будет просто крах-провал, что я останусь совершенно без денег. И прогнозирую жизнь когда старые клиенты от меня откажутся, новые вообще не придут, иначе говоря - сразу пишу очень плохой сценарий, чтобы быть к нему готовой.
Ежемесячные платежи, особенно если вы работаете не в найме, а на себя никто не отменял. Также амортизационные затраты: ваш кабинет требует ремонта хотя бы периодически, инструменты, которыми мы пользуемся, материалы, мебель — это всё приходит в негодность.
Всё это нужно иметь в виду, когда вы повышаете цену и заранее готовиться к тому, что часть клиентов покинет вас, а придёт ли на её место новая и когда - мы не знаем. Поэтому нужно быть осторожными, иллюзий никаких не испытывать, не слушать коучей, которые просто на каждом шагу кричат: «обесценились до нельзя! давайте быстрее, поднимайте, поднимайте стоимость». И риски не озвучивают. А риски на самом деле есть.
Короче говоря, проанализируйте свою работу. Если есть что-то, что нужно доработать - доработайте обязательно. И тогда смело повышайте стоимость своих услуг.
Я абсолютно за, потому что работа наша действительно сложная.
Это, пожалуй, всё, что я хотела сказать. Спасибо за внимание и терпение.
Тот, кто прочел от начала и до конца – ТЫ МОЙ ГЕРОЙ ! ❤️
Напиши в комент любое сообщение, героев нужно знать в лицо ❤️