Если автоответ просто говорит «Здравствуйте» он бесполезен. Если он ведёт клиента к действию - он начинает зарабатывать.
Автоответ на Авито - это не сообщение. Это цепочка, где каждое звено решает одну конкретную задачу.
Ниже - три сценария, которые мы используем на практике.
Без воды, без «красивых слов», только логика, которая реально увеличивает заявки.
Цепочка №1. «Телефон сразу»
Когда важно быстро закрыть контакт
Подходит для:
- услуг,
- сложных товаров,
- всего, что проще продать разговором.
Типовая ошибка
Автоответ выглядит так:
«Здравствуйте! Чем можем помочь?»
Клиент:
- читает,
- откладывает,
- пишет следующему продавцу.
Рабочая цепочка
Шаг 1 (через 5-15 секунд):
«Здравствуйте! Спасибо за обращение 👋
Услуга / товар в наличии.
Чтобы быстро сориентировать по стоимости и срокам - напишите, пожалуйста, номер телефона. Перезвоним в течение 10-15 минут.»
Шаг 2 (через 5-10 минут, если номера нет):
«Дублирую сообщение, чтобы вы не потеряли чат 🙂
Если актуально - просто отправьте номер телефона, всё обсудим голосом.»
Шаг 3 (через 1-2 часа):
«Если вопрос уже не актуален — можете не отвечать.
Если актуален - напишите номер телефона, пожалуйста.»
Почему работает
- нет давления;
- понятно, зачем звонок;
- есть напоминание, но без навязчивости.
По кейсам пользователей B2BHELP такая цепочка даёт рост конверсии из диалогов в телефоны с ~20-25% до 45-50% в услугах.
Цепочка №2. «Квалификация + телефон»
Чтобы не тратить время впустую
Подходит, если:
- есть опт и розница;
- разные чеки;
- важна маржинальность заявок.
Логика цепочки
Шаг 1:
«Здравствуйте! Спасибо за обращение 🙌
Подскажите, пожалуйста: вам нужно для себя или для компании / опта?»
Ветка «Опт»
«Тогда напишите, пожалуйста, номер телефона, город и примерный объём.
Менеджер по опту свяжется и предложит условия под ваш запрос.»
Ветка «Для себя»
«Поняла, розница.
Напишите номер телефона - подскажем по наличию и доставке.»
Почему это важно
Без квалификации:
- много диалогов;
- мало сделок;
- менеджеры перегружены.
С этой цепочкой:
- менеджер сразу понимает тип клиента;
- разговор начинается предметно;
- растёт конверсия именно в сделки, а не в переписки.
Цепочка №3. «Нерабочее время + отложенный контакт»
Чтобы лид не «остыл» ночью и в выходные
Это та зона, где автоответ даёт максимум эффекта.
Как выглядит цепочка
Шаг 1 (ночь / выходные):
«Здравствуйте! Спасибо за обращение 😊
Сейчас мы не на связи, но обязательно свяжемся в рабочее время.
Напишите, пожалуйста, номер телефона или удобное время для звонка.»
Шаг 2 (утром в рабочее время):
«Вчера вы писали по поводу ___ - подскажите, актуально?
Готовы созвониться и обсудить детали.»
Почему это работает
- клиент понимает, почему ему не ответили сразу;
- контакт не теряется;
- разговор продолжается уже в управляемом формате.
Важный нюанс про Шаг 2 и Шаг 3
Частый страх: «А вдруг это будет выглядеть как спам?»
В B2BHELP цепочки настраиваются так, что:
- если клиент ответил - следующие шаги автоматически отменяются;
- если менеджер зашёл в чат - цепочка останавливается.
Никакого давления. Только логика и контроль.
Почему эти цепочки работают, а «красивые тексты» - нет
Потому что автоответ:
- не должен рассказывать всё;
- не должен продавать;
- не должен быть длинным.
Его задача - двинуть клиента дальше:
- оставить номер;
- ответить на вопрос;
- выбрать ветку.
Самая частая ошибка - длинный автоответ без действия:
«Вот условия, цены, доставка, сроки…»
Клиент прочитал - и завис.
Автоответ - это система, а не кнопка
Хороший автоответ:
- тестируется;
- дорабатывается;
- адаптируется под нишу.
Первые 1-2 недели - настройка и правки. Дальше - стабильный рост заявок без увеличения бюджета.
Итог
Автоответ на Авито - это не бот.
Это инструмент управления входящими лидами.
В B2BHELP он реализован именно так:
- через сценарии;
- через логику;
- через контроль, а не хаос.
Меня зовут Иван Ларцев - предприниматель, основатель платформы B2BHELP (80 000+ пользователей) и эксперт по привлечению клиентов с Авито с 2015 года.
Вы можете:
- копировать эти цепочки вручную,
- а можете за 5 минут настроить их в B2BHELP и пойти пить кофе, пока система собирает номера телефонов за вас.
👉 Попробовать автоответчик B2BHELP бесплатно
#ИванЛарцев #B2BHELP #Авито #автоответчик #продвижениеНаАвито #продажи #чатыАвито #авитолог