Что принесут поправки, ограничивающие злоупотребление правами покупателя
Едва ли секрет, что в век товарно-денежных отношений разделённые на два стана продавцы и покупатели стараются по мере возможностей искать для себя выгоду. Правда, мерилом для этого обычно становится совесть и действующие нормы-регуляторы. Однако порой случается, что некоторые представители манкируют честностью и подают друг для друга «осетрину второй свежести».
Например, такое явление, как злоупотребление правами покупателя, в последнее время становится всё более известным. В частности, судя по появляющимся в сети сообщениям, закончен бал, погасли свечи – и в пунктах выдачи заказов после новогодних праздников оказывается немало отказных товаров. То есть то, что пару-тройку дней назад надевалось, переливалось огоньками или мерцало гирляндами, «отстояло» свой праздничный пост и теперь возвращается обратно, превращая пункты выдачи в импровизированные места проката товаров.
Причём в сети оказывается возможным отыскать истории, когда подобное поведение часть прикрывающихся двухнедельным карт-бланшем покупателей считает вполне нормальным. Так, одна женщина призналась, что вернула платье после пятичасового ношения на корпоративе да ещё и после стирки, мол, после этого ткань изменила свойства, поэтому желания носить изделие дальше не возникло.
Заметим, конечно, принимают вещи, как правило, при условии сохранения их товарного вида и наличии бирок и этикеток. Если же есть какие-либо дефекты, продавец вправе отказать в приёме. Но тогда покупатель имеет возможность подать жалобу или обращение.
– За январь 2025 года поступило 67 обращений, содержащих сведения об отказе в возврате денежных средств за товары (работы, услуги), – поясняет в ответе «Четвергу» руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области Александр Никитин. – В январе 2026 года поступило 51 обращение с данной тематикой.
Безусловно, среди них наверняка есть и вполне обоснованные как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Однако некоторые люди всё равно пытаются спрятаться за законом, а если впопыхах или по иным причинам ношеный товар примут, пострадают не только продавцы, но и покупатели. Так, автору этих строк пришлось поплатиться за собственную невнимательность, столкнувшись с такими недобросовестными возвращателями: забирая однажды в доставке платье, глянула на него бегло, а дома при тщательном осмотре выяснилось – с вещи была отрезана бирка, имелось пятнышко на груди, а также шерсть животных по изделию. То есть платье «выгуляли» и вернули как в прокат.
Чтобы защитить честных покупателей от потенциальной угрозы получить вещи с чужого плеча или блендер с остатками чужого ужина, а также обезопасить продавцов от злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей, с 1 февраля в силу вступили поправки к Закону о защите прав потребителей.
– Статья 1 Федерального закона №168-ФЗ вступает в силу с 01.02.2026, – отметил Александр Никитин. – Штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя не подлежит взысканию, если изготовитель в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя; изготовитель не исполнил обязательства перед потребителем вследствие того, что его контрагент нарушил обязанности по поставке товаров, необходимых для исполнения обязательств перед потребителем (кроме случаев, когда изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента); до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.
То есть теперь, если покупатель избегает проведения экспертизы или виновником каких-либо нарушений стал контрагент, продавец не получит штраф. Также вводятся ограничения в части взыскания неустойки. Так, она не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Кроме того, если сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить. При определении разницы между ценой товара по договору и ценой на момент удовлетворения требования необходимо будет учитывать степень износа и год выпуска товара, подлежащего возврату.
– Федеральным законом №500-ФЗ также вводится норма о запрете уступки потребителем права требования об уплате неустойки (пени), размер которой определён в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ, и штрафа, указанного в п. 6 ст. 13 Закона РФ, лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки (пени) и (или) штрафа, – добавил Александр Никитин. – Такая сделка при её совершении признается ничтожной.
При этом, безусловно, добросовестные продавцы и покупатели по-прежнему защищены законами. Однако, судя по всему, лазеек для некоторых ушлых потребителей, которые порой могут злоупотреблять своими правами, например, относив вещь и вернув как якобы некачественную или испортив товар и утверждая о таком изначальном состоянии, теперь должно стать меньше.
К слову, тем не менее по-прежнему покупатель имеет право в течение двух недель с момента передачи непродовольственного товара надлежащего качества обменять его у продавца, у которого этот товар был приобретён, на аналогичный, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
– Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, – отметил Александр Никитин. – Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, только в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Также, по словам руководителя управления, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что касается популярной нынче «торговле на дистанции», то покупателю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. При этом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.
Заметим, своеобразным «зонтом» от попыток передачи на возврат товаров, схожих с осетриной второй свежести, может становиться внимательность честных получателей и приёмщиков. Правда, обязанность продавца осматривать товар, который подлежит возврату, может быть установлена договором либо правилами пользования торговой площадкой. Действующим законодательством такая обязанность не закреплена.
Анна ТРЕТЬЯКОВА.
Фото Андрея БАХТЕЕВА.
Важно!
Согласно ч. 1, 5 ст. 18 Закона РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Врезка
Проданные вещи принимают обратно, как правило, при условии сохранения их товарного вида и наличии бирок и этикеток. Если же есть какие-либо дефекты, продавец вправе отказать в приёме. Но тогда покупатель имеет возможность подать жалобу или обращение