Продолжаю рассказывать о предновогодних покупках. К сожалению, сегодня речь пойдет об очередном провале.
Возможно, вы помните странную историю с тональным кремом Dior Hydra Nude, о которой я рассказывала в прошлом году. Относительно новый крем стал темнеть/ рыжеть внутри флакона и в конечном итоге из нейтрального бежа превратился в апельсиновую карамель. Три четверти флакона можно просто выкинуть.
Ситуация ужасно неприятная и непонятная. В отзывах ничего подобного не упоминалось, ютуберы заходились восторгами, у всех всё в порядке.
Ладно, один раз — не показатель. Может, мой флакон просто перегрелся в процессе доставки, лето всё-таки, а везли его из-за рубежа. И в двадцатых числах декабря я купила этот же крем в том же оттенке в моём любимом «Фруктовом» магазине. Жаба, конечно, душила неимоверно. Но текстура у него классная. И финиш, и стойкость, и текстура мне идеально подходили, поэтому, проигнорировав протесты земноводного, я оплатила покупку. А перед этим посетовала консультанту бренда на странности с первым флаконом. И причиной произошедшего она назвала неправильное хранение. Запомним это!
Дома я сразу сравнила старичка с обновкой и сфотографировала эту парочку для возможного обзора.
Обновка радовала меня безупречными ТТХ и всем тем, за что я люблю половину тональных бренда: легкое распределение, лояльность к порам и морщинкам, отсутствие негативных реакций на чувствительной коже.
А потом появилась она
Рыженькая полоса. Активное встряхивание флакона только поспособствовало распространению этой рыжухи по соседним светлым областям.
Вот эти апельсиновые волны множатся чуть ли не с каждым днем. Как я уже сказала, шаманские пляски с флаконом наперевес не способствуют восстановлению однородности оттенка. Так сказать, фарш назад не проворачивается.
То есть ситуация повторилась точь-в-точь, как было с тем летним кремом. Для меня это четкий сигнал о проблемах в формуле. Что-то тут не так, очевидно. Так как российского сайта у бренда нет, я обратилась в поддержку магазина. Оператор составила заявление на возврат (лично я его не видела, это ее слова в чате ТГ) и через пару дней на него поступил ответ.
Вот он на скрине ниже
Если коротко, вы сами виноваты, хранили неправильно. Ничего не напоминает? Я сразу вспомнила слова консультанта. Что это за мантра такая? Мне кажется неприемлемой позиция представителей магазина/ бренда, которые, видимо, обладают встроенными тепловизорами и рентгеновским зрением высокой дальности, раз могут позволить себе так уверенно и голословно перекладывать ответственность на меня.
Я не первый год в бьюти и имею довольно большую косметичку из разных продуктов. У меня есть дешёвая и дорогая косметика. И знаете, ни один из имеющихся у меня тональных не грешит такими фортелями. Все они хранятся буквально бок о бок в комоде. Одни — в заводских коробках (как те же Dior), другие — в неприкрытых дополнительной упаковкой флаконах. То же Dior Forever (матовая версия), купленный ещё в позапрошлом году (у него уже вышел срок хранения после вскрытия), выглядит как новенький. Он последний на фото ниже.
О солнечных лучах в декабре/январе где-то в российской глубинке я промолчу. Это даже не смешно.
В качестве утешительного бонуса мне предложили сорри-бокс (судя по отзывам, это небольшая коробочка с пятью пробниками), за которым нужно было приехать в магазин (от меня далековато). На мой отказ последовало другое предложение — щедрые 600 бонусов на карту лояльности. Его я тоже посчитала издёвкой. Крем стоил 6700 рублей, на минуточку.
В то же время, ни на что особо не рассчитывая, я обратилась в службу обратной связи европейского сайта бренда Dior. В ответном письме у меня запросили необходимую информацию о месте приобретения товара, чек и снимки флакона.
Ниже скрин письма с автопереводом
Всё это я им предоставила. Менее чем через сутки мне предложили новый флакон и принесли извинения. Никто меня ни в чём не обвинял, прошу заметить. Ни о каких нарушениях условий эксплуатации даже не заикались. Просто: «Напишите адрес, мы пришлём замену».
Т.е. вопрос можно решить цивилизованным путем, как показал опыт общения с сотрудниками поддержки Dior.com.
Жаль только, что никаких разъяснений по поводу происходящих с кремом метаморфоз так и нет. Но, судя по фотографиям на сайте магазина ULTA, такое расслоение имеет место. Правда, почему-то никто из авторов не жалуется. Или мы все его неправильно храним?
На данный момент наша переписка в чате ЗЯ ни к чему не привела. Я категорически не приемлю их обвинительную позицию. А у меня стало на один почти бесполезный флакон больше. Как говорит подруга: «Отложи другие банки в сторону, пользуйся только этим, пока он совсем не окислился, и больше не смотри в сторону кремов Диор».
В общем, как-то так.