На одном из проектов на поддержке с декабря мы не выкатили ни одной новой фичи. Чем занимались? Весь ресурс ушёл на «регуляторку»: сделали процесс подтверждения паспортных данных граждан РФ через загрузку фото или скана двух страниц паспорта с селфи. Включили автоматическую сверку данных, фото паспорта и фото с селфи, плюс сделали ручной режим, если автоматическая проверка не прошла.
Красота, невидимая глазу. Но без нее компания рискует получить штрафы с шестью нулями.
Сейчас это не единичная история — в медицине, телекомах, нефтегазе и других зарегулированных сферах огромная часть работы уходит на то, чтобы успеть сделать или доделать функционал под новые требования государства. Пока не пришла проверка. Пока не начислили штраф.
Парадокс в том, что сейчас, когда не так чтобы комфортно вести бизнес вообще, компаниям приходится выбирать: улучшать продукт для пользователей или подчищать хвосты» ради соответствия.
На практике приходится балансировать на лезвие ножа. И в этом, пожалуй, грустная магия поддержки: самые важные функции часто остаются незаметными.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса