Знаете, какая самая частая история с внедрением софта? Люди думают, что это как купить холодильник. Привезли, воткнули в розетку — и сразу морозит.
А на деле-то получается иначе. Купили систему, оплатили «внедрение» — в кавычках, потому что под этим часто просто установку и короткое обучение имеют в виду. А потом выясняется, что старый комп не тянет. Что сотрудники смотрят на интерфейс как на приборную панель звездолёта. Что вопросы сыплются каждый день, а отвечать некому. И что через месяц все тихонечко возвращаются к старому доброму Excel, а дорогущая система пылится на сервере.
И главное — никто же изначально не хочет обманывать. Заказчик искренне верит, что главная трата — это лицензии. А всё остальное... как-то само. Но само не бывает.
Обучение — это же не два часа «нажмите сюда». Это время, когда люди не работают, а учатся. Инфраструктура — новые сервера, возможно, канал пошире. Поддержка — или свой спец, или деньги на аутсорс. Временные специалисты — чтобы на переходном периоде всё не встало.
Без этого выходит как с ремонтом: купил дорогие обои, а на клей сэкономил. И обои отваливаются. Система — она как живой организм. Её не просто «включить» — её нужно вживить в бизнес-процессы, обучить людей с ней жить, поддерживать её здоровье.
И самая горькая пилюля — когда потрачены большие деньги, а результата ноль. Просто потому, что не учли эти «мелочи». Которые на поверку оказываются совсем не мелочами, а фундаментом.
Так что, если думаете о новой системе, сразу считайте не ценник на коробку. Считайте полную стоимость владения. Сколько стоит её оживить и встроить в ежедневную рутину. Иначе есть риск купить очень дорогую цифровую мебель. Красивую, но совершенно бесполезную.
Это, конечно, не повод ничего не делать. Это повод делать с открытыми глазами. Чтобы потом не было мучительно больно за потраченные бюджет и, что важнее, время.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!