1️⃣ Вводные данные о клиенте
Клиент — VSN GROUP, агентство недвижимости, специализирующееся на новостройках Москвы и Московской области, а также на городской жилой недвижимости. Компания давно работает на рынке и закрывает сделки во всех сегментах — от эконом до премиум, включая инвестиционные покупки.
С агентством я сотрудничала около 10 месяцев в формате полного операционного ведения социальных сетей. Проект был не про «запуск с нуля», а про выстраивание системного, стабильного и экспертного digital-присутствия для крупного игрока рынка.
Моя зона ответственности включала полное ведение социальных сетей компании и её подразделений:
- основные аккаунты VSN Group во ВКонтакте, Telegram, а также Instagram* и Facebook* (социальные сети Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ);
- социальные сети ипотечного подразделения Ipoteka Profit — ВКонтакте, Telegram, Instagram*, Facebook*;
- отдельные аккаунты жилых комплексов — как для действующих резидентов, так и для потенциальных покупателей (без публичного раскрытия конкретных объектов).
Ключевым фокусом работы было развитие присутствия бренда в социальных сетях и формирование образа экспертного агентства по новостройкам Москвы и Подмосковья. В контенте системно раскрывались:
- обзоры жилых комплексов;
- аналитика цен и районов;
- новости рынка недвижимости;
- новости и внутренняя экспертиза VSN Group;
- ипотечный контент в рамках Ipoteka Profit: ставки, изменения условий, практические рекомендации для покупателей.
Целевая аудитория охватывала широкий спектр клиентов:
- покупателей жилья для собственного проживания;
- инвесторов;
- сегменты эконом, комфорт, бизнес и премиум;
- клиентов, рассматривающих покупку недвижимости с привлечением ипотеки.
2️⃣ Проблема и точка А
На момент моего подключения у компании уже было присутствие в социальных сетях, однако системной работы как таковой не существовало. Соцсети велись фрагментарно: без единой логики, стратегии и понимания, какую роль они должны играть в воронке продаж.
Ключевая проблема заключалась в отсутствии структуры:
- не было выстроенного контент-плана и рубрикации;
- визуал не формировал целостный образ бренда;
- экспертный потенциал компании не был упакован и донесён до аудитории;
- соцсети не использовались как инструмент прогрева и привлечения заявок.
В результате не наблюдалось стабильного роста:
- подписчиков;
- охватов;
- вовлечённости;
- обращений из социальных сетей.
Формальные KPI на старте не фиксировались — запрос был другим. Клиенту был нужен не точечный SMM-исполнитель, а человек, который возьмёт социальные сети полностью под управление и выстроит понятную, управляемую систему.
Со стороны клиента основная боль формулировалась так:
социальные сети ведутся «вразнобой», без стратегии и единого центра ответственности. Требовался специалист, который:
- выстроит контент-план и рубрики;
- возьмёт на себя весь визуал и тексты;
- будет самостоятельно писать экспертный контент;
- организует регулярный постинг, активности и розыгрыши;
- займётся стратегическим планированием роста и показателей.
Фактически задача звучала как навести порядок, создать систему и превратить соцсети из формального присутствия в рабочий инструмент.
3️⃣ Цели и стратегия
С самого начала работа с VSN GROUP строилась вокруг конкретных, прикладных целей, а не формального присутствия в социальных сетях. Задача заключалась в том, чтобы соцсети стали управляемым инструментом влияния на интерес к объектам и услугам компании.
В рамках работы были определены ключевые ориентиры:
- количество и регулярность упоминаний жилых комплексов в течение месяца;
- рост аудитории в социальных сетях;
- расширение охватов и вовлечённости;
- переходы на сайты жилых комплексов из соцсетей;
- обращения по новостройкам и в ипотечное подразделение.
Отдельный акцент делался на развитие направления ипотеки. Telegram-канал ипотечного подразделения на старте фактически не имел активной аудитории. Через системную работу с конкурсными механиками, розыгрышами и офлайн-активациями на профильных выставках удавалось привлекать по 200–300 новых подписчиков за одну активность. Все этапы — от разработки механик до проведения розыгрышей и технической реализации — находились в моей зоне ответственности.
В основу стратегии был заложен контентный и репутационный подход, где социальные сети рассматривались как:
- канал регулярного контакта с аудиторией;
- инструмент экспертного позиционирования;
- точка входа в дальнейшее взаимодействие с брендом.
Вместо агрессивных продаж ставка делалась на экспертный контент, соответствующий специфике рынка недвижимости: обзоры жилых комплексов, аналитика районов и цен, новости рынка, изменения ипотечных условий и практические рекомендации для покупателей. Такой подход позволял формировать доверие и поддерживать интерес на протяжении всего цикла принятия решения.
Географически стратегия охватывала Москву и Московскую область, при этом основной фокус был сосредоточен на новостройках Москвы как наиболее конкурентном и востребованном сегменте. Дополнительно прорабатывались отдельные районы и конкретные жилые комплексы, в том числе через выделенные аккаунты объектов.
4️⃣ Контент и упаковка
Работа с контентом строилась вокруг задачи превратить социальные сети в источник доверия и осознанного интереса к покупке, а не просто витрину объектов. Контент формировался как для прогрева аудитории, так и для сопровождения клиента на этапе выбора недвижимости.
В основе контентной стратегии лежали:
- обзоры жилых комплексов с акцентом на реальные характеристики, плюсы и минусы;
- разборы районов Москвы и Подмосковья с точки зрения инфраструктуры, транспорта и ликвидности;
- инвестиционная логика: для кого объект подходит, какие сценарии использования возможны;
- кейсы клиентов и примеры реальных запросов, с которыми сталкивается агентство.
Отстройка от других агентств происходила за счёт экспертной подачи и честного тона. В контенте не использовались шаблонные рекламные формулировки — вместо этого упор делался на аналитику, практическую пользу и объяснение сложных вещей простым языком. Социальные сети позиционировались не как «продажа квадратных метров», а как источник навигации по рынку недвижимости.
Вся система контента была выстроена мной с нуля и включала:
- разработку рубрикатора;
- написание сценариев для постов и видео;
- формирование продающих связок (экспертный контент → доверие → обращение);
- визуальную упаковку, обеспечивающую единый стиль и узнаваемость бренда.
Лучше всего себя показывали:
- обзоры жилых комплексов — за счёт высокой практической ценности и прямого ответа на запрос аудитории;
- новости рынка недвижимости и ипотеки — как способ быстро реагировать на изменения и подтверждать экспертность;
- разборы районов;
- экспертные статьи формата «как выбрать ЖК», «на что обратить внимание при покупке», «какие ошибки совершают покупатели»;
- умеренный юмор, который снижал дистанцию и делал сложную тему недвижимости более живой и понятной.
Именно сочетание экспертности, пользы и понятного языка позволяло удерживать внимание аудитории и формировать доверие к бренду.
5️⃣ Вывод и ценность
Главная ценность моей работы в этом кейсе — выстраивание системы там, где до этого было просто присутствие. Я взяла социальные сети под полный контроль и превратила их в управляемый инструмент: с понятной логикой контента, регулярностью, экспертной подачей и связкой с бизнес-задачами агентства.
В рамках проекта соцсети перестали быть «фоном» и начали выполнять конкретные функции: формировать доверие, объяснять сложный рынок недвижимости, удерживать внимание аудитории и приводить целевые обращения. За счёт системной работы с контентом и упаковкой охваты росли более чем на 20% месяц к месяцу, что для рынка недвижимости является стабильным и качественным показателем органического роста.
Как специалист я ещё раз подтвердила для себя ключевой вывод:
в недвижимости не работают быстрые и агрессивные продажи через соцсети. Здесь выигрывает тот, кто выстраивает долгую стратегию доверия, говорит с аудиторией честно, показывает экспертизу и сопровождает клиента на всём пути принятия решения.
Такой подход особенно подойдёт:
- агентствам недвижимости и девелоперам;
- проектам с длинным циклом сделки;
- компаниям, которым важно не просто «вести соцсети», а выстраивать репутацию и экспертный образ;
- бизнесам, готовым к системной, а не хаотичной работе с контентом.
Социальные сети в этом кейсе — не про охваты ради охватов, а про понятный, управляемый рост и доверие, которое в итоге конвертируется в заявки и сделки.
Если вам нужен специалист, который:
- берёт социальные сети под полный контроль,
- выстраивает стратегию, контент и упаковку под бизнес-задачи,
- работает с доверием, экспертностью и длинным циклом сделки,
- умеет превращать соцсети в инструмент роста, а не фоновый шум,
— давайте обсудим задачу.
Я работаю с проектами, где важны:
- репутация,
- системный рост,
- понятная логика и результат.
📩 Напишите мне — разберём ваш проект и посмотрим, подойдём ли мы друг другу. +79680958008