3 причины...
2 решения...
Откуда берутся и что с этим делать.
Мне почему-то сразу вспомнилась детская поликлиника из моего детства.
Ты приходишь с горлом, насморком, у кого-то уши болят — и вокруг куча детей, все бегают, шумят.
И при этом была регистратура, которая чётко распределяла: кто куда и с какой проблемой идёт.
А теперь представьте на секунду, что регистратуры нет.
Все идут куда угодно.
Я с больным ухом захожу к окулисту, трачу его время — он мне, скорее всего, ничем не поможет.
Возле кабинета образуется очередь. Те, кому этот врач реально нужен, сидят в другом месте и не понимают, куда им идти.
Вот примерно то же самое происходит с нецелевыми заявками.
И главная мысль, которую хочу донести:
Нецелевые заявки — это не «плохие» клиенты и не «мусор».
Это сырой материал. Результат размытых ожиданий и слабой фильтрации.
И с этим материалом можно работать.
Назову 3 причины и 2 решения.
Три причины нецелевых заявок:
Первая — нет чёткого фокуса.
Если вы юрист или компания «для всех», к вам и будут приходить все подряд.
И речь не только про специализацию, но и про уровень осознанности клиента: кто-то готов покупать, а кто-то просто «поспрашивать».
Вторая — общение без рамок.
Формулировки в стиле «бесплатная консультация по любому вопросу» создают поток обращений без ориентиров.
И вы превращаетесь в «облачко без границ», куда можно позвонить, спросить, написать, получить первичную консультацию — и исчезнуть.
И да, потом начинается классика:
«нецелевые заявки», «виноват маркетолог», «лиды плохие».
Особенно часто это происходит в первый год-два работы компании.
Третья — нет нормальной обратной связи и настройки потоков.
Если руководитель и маркетолог не управляют потоками (кому какая услуга, какая срочность, какой уровень готовности), то система будет постоянно давать перекосы.
Маркетинг в юридическом бизнесе — это не «привезти побольше заявок».
Это про фильтрацию и распределение разных типов обращений.
Два решения:
Первое — классификация обращений.
Это то, что сейчас внедрено у большинства сильных компаний, за которыми я наблюдаю и в России, и за границей.
Смысл простой:
На этапе первого контакта вы определяете потребность клиента и его «температуру» — насколько он готов к решению прямо сейчас.
Кто готов и срочно — идёт в работу и в сделку.
Кто не готов — не «сливается», а переводится в отдельный маршрут.
Второе — прогрев.
То есть воронка взаимодействия, которая выстраивает доверие и доводит человека до готовности.
Контент, уведомления, объяснения, правильные касания — и клиент «дозревает».
И когда ему реально нужно — он возвращается уже более тёплым, более доверяющим, и через классификацию попадает в сделку.
По сути, всё не так сложно.
Если нужно — пишите, можем разложить вашу ситуацию по шагам и посмотреть, где именно у вас ломается фильтрация и почему вы теряете время.
А если хочется быстро увидеть картину целиком и понять, что править в первую очередь, — логичный старт это ИИ-диагностика.
Займёт около 3 минут и ничего вам не будет стоить.
https://marketingformilitarylawyers.ru/
С Уважением!