Как россияне выбирают ПВЗ
Яндекс Маркет опросил свыше 1200 человек, чтобы выяснить, что важно для покупателей при выборе пункта выдачи.
Как часто россияне посещают ПВЗ:
• 38% — несколько раз в месяц;
• 27% — раз в неделю.
Как выбирают ПВЗ:
• для 51% важно удобное расположение пункта рядом с домом или работой;
• >50% считают, что в ПВЗ обязательно должно быть чисто;
• 40% ценят удобные примерочные — хотят видеть там коврики, ложки для обуви, сиденья и другие удобства (38%), а также большие и чистые зеркала (34%);
• 20% обращают внимание на музыкальный фон;
• 87% считают, что приятная обстановка в ПВЗ, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа;
• ~20% готовы ради приятной атмосферы и более качественного обслуживания пойти в ПВЗ, который находится дальше. Из них 55% выбрали бы ПВЗ на соседней улице, 22% согласны пройти на 1-3 км больше;
• 60% учитывают, как оператор ПВЗ общается с клиентами;
• ~25% изучают отзывы о ПВЗ до того, как оформить заказ, 46% из них готовы поменять свой выбор из-за плохих оценок.
Что хотят видеть в ПВЗ:
• 46% — качественную сеть Wi-Fi;
• 32% — зарядку гаджетов;
• 30% — зону ожидания с удобной мебелью;
• 14% — детский уголок.
Индустрия
