Формула позиционирования
В целом, не сложная: для кого + зачем + чем отличаемся
В одной строке это выглядит так:
«Мы — отель для [кого], чтобы [зачем], благодаря [чем отличаемся]».
💡Важно: прописываем конкретный смысл и доказуемые отличия.
«Для кого» — сценарий проживания + контекст.
Забудьте про возраст и доход.
❗️Проверка: если «для кого» подходит любому отелю — значит формулировка слишком широкая.
«Зачем» — мотив выбора.
То, ради чего человек платит.
❗️Фокус: один главный мотив на фразу. Остальные будут в продукте и сообщениях.
«Чем отличаемся»
Самая сложная часть.
Здесь обычно появляются общие слова: “сервис”, “комфорт”, “уют”. На рынке ими давно сильно фонит.
Сильные отличия бывают трех типов:
🦪Продуктовые
- поздний завтрак до конкретного времени
- сценарии выходных “под ключ”
- тишина как стандарт: шумоизоляция, правила, размещение, ритуалы
- сильная гастрономия, концептуальное SPA, культурная программа
🦪Опыт/процессы
- скорость заселения и коммуникаций
- персонализация, которая ощущается тактично
- предсказуемость: ясные правила, прозрачность, точность обещаний
- ритм сервиса: “деликатное сопровождение”, в котором все продумано
🦪Смысл/эстетика
- историческое здание и его легенда
- арт-повестка, коллекции, выставки
- характер интерьеров, свет, материалы, звук, запах
- философия тишины, этичности, уважения к человеку и городу
❗️Проверка: отличие должно быть доказуемым. Если гость спросит «как это проявляется?», у вас уже есть ответ.
Метод подробно описан
в гайде ⬅️
↔️Проверка на прочность
Позиционирование готово, когда выполняются три условия:
✅команда повторяет одинаково (проверьте на ресепшене и в продажах).
✅гость понимает за 5 секунд (проверьте на знакомых: “что это за отель?”).
✅фраза совпадает с опытом проживания (иначе обещание разрушит доверие).
Задача минимум: проверить свое позиционирование по трем типам отличия.
Задача максимум: проверить + пересобрать и обновить позиционирование в каналах коммуникации и продаж.
Успевайте осваивать и применять материал.
Высокий сезон не за горами, ускоряемся🙂
