Во многих компаниях до сих пор искренне считают: если аудит проведён — система работает. Ведь аудит был и не один.
В чём же подмена понятий.
Аудит не равно улучшение. Он вообще не про улучшения. Он про фиксацию реальности. Про то, как система работает на самом деле, а не в документах, что в ней изменилось (может улучшилось, а может риски реализовались).
Это зеркало, возможно неприятное, иногда неудобное и оно не лечит. Оно только показывает проблемы, если конечно оно не кривое и вместо попугая показывает Ягупопа и несоответствия отсутствуют. Дальше его роль заканчивается.
Всё, что происходит после, — зона ответственности руководства.
Если после аудита максимум действий — переписать несколько процедур и поставить галочку в плане корректирующих мероприятий, аудит превращается в дорогой ритуал. Регулярный, аккуратный и бесполезный.
Часто звучит фраза:
«Аудиторы опять нашли недостатки».
На самом деле они их не нашли. Они их зафиксировали. Эти проблемы существовали и до аудита. Просто теперь их нельзя игнорировать. Несоответствия это АЛМАЗЫ улучшений, которые должны огранить и превратить в бриллианты анализ коренных причин (АКП) и сами корректирующие действия.
Работающий аудит всегда заканчивается тишиной анализа. Той самой, после которой начинаются неудобные вопросы: почему процесс устроен именно так и почему компания продолжает мириться с потерями, налогами на неэффективность.
Дальше начинаются не отчёты, а решения: организационные, финансовые, возможно кадровые, те, которые требуют воли, а не шаблонов.
Достаточно открыть последний отчёт об аудите и задать простой вопрос:
что в компании изменилось по-настоящему, а не на бумаге?
Если ответ — «ничего», значит, это не система менеджмента. Это "королевство кривых зеркал".
Аудит может показать, что менять.
Но меняет компанию только готовность руководства действовать.
И это — разные вещи.
#иллюзияуправления
#аудитдлягалочки
#управленческиемифи
#ответственностьруководства