» 💡 Каждому агенту знакома ситуация: переписка идёт, есть интерес, а потом… тишина. Клиент игнорирует сообщения. Причины чаще всего не в том, что объект плохой: 1️⃣ Нет ценности в каждом касании Если каждое сообщение — просто текст «Вот подборка», «Смотрите варианты», клиент быстро теряет интерес. 2️⃣ Нет управления диалогом Когда агент не фиксирует конкретный следующий шаг, клиент сам решает, отвечать или нет. А чаще не отвечает. 3️⃣ Перегруз информацией Длинные тексты, цифры, условия — всё вместе. Клиенту проще закрыть чат, чем разбираться. 4️⃣ Непонимание стадии клиента (CJM) Клиент ещё «Мечтатель», а мы уже давим условиями сделки — реакция predictable: «я подумаю», «позже». ✅ Что реально работает: Коротко, по делу, с конкретным шагом. Каждое касание несёт пользу: сравнение, новая информация, идея. Сохраняем эмоциональный контакт: имя, внимание, поддержка. Фиксируем следующий шаг: «Давайте выберем удобное время онлайн-показа?» 💬 На курсе «Формула Роста» мы разбираем, к
«Почему клиенты перестают отвечать и что с этим делать
5 февраля5 фев
1 мин