Во многих образовательных проектах, особенно в EdTech, по-прежнему сохраняется жесткое разделение ролей: есть «продукт» — методисты, спикеры, продюсеры, которые отвечают за содержание и ценность обучения. И есть «сервис» — служба поддержки, кураторы, администраторы, чья задача сводится к сопровождению процесса. Однако в доказательном образовании мы рассматриваем образовательный опыт (Learning Experience) как целостную систему. Исследования показывают, что именно на этапе взаимодействия со службой поддержки студент часто принимает решение — продолжать учиться или бросить. Одна из ключевых теорий, описывающих мотивацию в современном EdTech, — теория самодетерминации Эдварда Деси и Ричарда Райана. Согласно ей, внутренняя мотивация опирается на три базовые потребности: 🔵автономия — ощущение контроля над собственным процессом обучения; 🔵компетентность — понимание, что задачи посильны и результат достижим; 🔵связанность — чувство принятия и участия в общем процессе. Обычно методисты фо