Почему привычные подходы больше не работают, и как бизнесу сохранить клиентов и выручку
Еще пару лет назад продажи в мессенджерах выглядели просто: клиент оставил номер → менеджер написал первым → сделка пошла.
В 2026 году эта схема перестает быть стабильной, потому что правила игры изменились.
Бизнес все чаще сталкивается с ситуацией, когда:
- сообщения в WhatsApp* доходят не всем,
- номера внезапно «замораживаются»,
- Telegram и MAX жестко реагируют на попытки писать первым,
- привычные воронки перестают масштабироваться.
Это новая реальность, к которой нужно адаптироваться.
В статье разберем, что именно происходит с мессенджерами, и главное — как выстроить продажи так, чтобы они работали в 2026 году и дальше.
Что на самом деле происходит с мессенджерами
Важно сразу зафиксировать: проблемы есть не у всех и не всегда.
По статистике Radist.Online, среди более 2000 клиентов часть бизнесов действительно сталкивается с перебоями, а часть — продолжает работать без заметных сбоев. Это зависит от региона, нагрузки, сценариев общения и используемых инструментов.
Откуда тогда берется ощущение «коллапса»? Дело в том, что в 2025 году совпало два процесса:
1. Обновление протоколов WhatsApp*
WhatsApp* регулярно усиливает антиспам-логику. Осенью было обновление, которое:
- усложнило массовые исходящие сообщения,
- изменило поведение системы безопасности,
- ввело «мягкие» ограничения вместо мгновенных блокировок.
Теперь номер могут не заблокировать полностью, но:
- запретить писать первым,
- отключить подключение к WhatsApp Web* и CRM-системе,
- оставить только переписку с текущими чатами.
Для бизнеса это означает одно: старые сценарии масштабирования больше не работают.
Отдельно важно учитывать планы WhatsApp* на 2026 год: ожидается расширение функции скрытия номера для пользователей. Это означает, что возможность писать клиенту первым будет ограничиваться не только правилами, но и выбором самого пользователя.
2. Ограничения со стороны операторов связи
Параллельно усилилось регулирование:
- SMS для регистрации и подтверждений могут доходить нестабильно,
- замедляется передача медиа,
- звонки и голосовые сообщения работают с перебоями.
В результате даже стабильные каналы начинают вести себя непредсказуемо.
Вывод простой: делать ставку на один мессенджер в 2026 году — рискованно.
Главный сдвиг 2026 года: клиент должен писать первым
Это ключевая точка, которую бизнесу важно принять.
Telegram, MAX и WhatsApp* движутся в одну сторону:
- защита пользователя,
- жесткие антиспам-фильтры,
- приоритет входящих диалогов.
Если бизнес начинает массово писать первым:
- аккаунты замораживаются,
- доставка сообщений падает,
- масштабирование становится невозможным.
Причем важно понимать: если вы раньше переписывались с клиентом в WhatsApp*, это не значит, что Telegram или MAX «знают» об этом. Для них это новый контакт с точки зрения антиспама. Поэтому нужно выстраивать процессы так, чтобы клиент сам инициировал диалог.
Новая схема продаж в мессенджерах: пошаговый план
Ниже — практическая инструкция, которую можно внедрить поэтапно. Она подходит большинству B2B и B2C-бизнесов.
Шаг 1. Подключите несколько каналов и дайте клиенту выбор
Не делайте ставку на один мессенджер.
Минимальный набор на 2026 год:
- WhatsApp*,
- Telegram,
- MAX,
- ВКонтакте (как резервный канал).
Когда клиент видит выбор, он:
- пишет туда, где ему привычнее,
- сам инициирует контакт,
- снижает риски блокировок для бизнеса.
Практика показывает: бизнесы часто удивляются, насколько активно клиенты уже используют MAX — особенно за пределами крупных городов.
Шаг 2. Перестройте точки входа: больше никаких «просто номеров»
Форма «Оставьте телефон — мы вам напишем» устаревает.
Что делать вместо этого:
- на сайте и лендингах размещать кнопки мессенджеров,
- использовать лид-магниты с призывом написать в чат,
- переводить заявки в формат «напишите нам — получите…».
Задача — инициатива от клиента. Да, конверсия может быть ниже, чем у простого поля с номером. Но качество таких диалогов выше, а риски блокировок уменьшаются.
Шаг 3. Попросите клиентов сохранить ваш номер
Это простой, но недооцененный шаг.
Зачем это нужно:
- сообщения реже попадают в спам,
- вы корректно отображаетесь при звонке,
- клиент видит ваши сторис и обновления,
- повышается вероятность повторного контакта.
В 2026 году такая просьба воспринимается нормально — клиенты понимают, что каналы нестабильны.
Шаг 4. Соберите всю базу в одной системе
База контактов — главный актив бизнеса в условиях роста стоимости трафика.
Важно:
- собрать контакты из телефонов менеджеров, Excel, мессенджеров;
- хранить историю переписок;
- видеть, где и как клиент общался с компанией.
Radist.Online решает эту задачу как единая среда для общения в мессенджерах с интеграцией в amoCRM и Битрикс24 — без разрозненных чатов и потерь истории.
Шаг 5. Если работаете в WhatsApp* — учитывайте его «воронку»
WhatsApp* — это многоуровневая модель:
- Обычный WhatsApp*
- WhatsApp Business*
- WhatsApp Business API* (официальный)
Чем больше бизнес тем выше требования к инструменту и тем опаснее работать «по-старому».
Практика показывает:
- один номер стабильно выдерживает ~20-30 новых диалогов в день;
- при росте нагрузки выгоднее либо распределять чаты по номерам, либо переходить на официальный WhatsApp Business API*.
Он разрешает писать первым по согласованным шаблонам, поддерживает кнопки, карточки товаров, карусели, лучше масштабируется и контролируется.
С 2026 года WhatsApp* также развивает более экономичные и эффективные модели доставки сообщений, что делает официальный канал более предсказуемым для бизнеса.
Итог: как продавать в мессенджерах в 2026 году
Вот, что важно сделать уже сейчас:
- Не зависеть от одного мессенджера.
- Сделать так, чтобы клиент писал первым.
- Перестроить точки входа и воронки.
- Собрать базу в единой системе.
- Масштабироваться через официальные и разрешенные инструменты.
Компании, которые адаптируются к новым правилам меньше теряют клиентов, быстрее отвечают на запросы и стабильнее растут даже при ограничениях.
Мессенджеры никуда не уходят. Меняется только подход.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.