Со стороны интернет-магазин выглядит просто: страничка с товарами, кнопка «Купить», оплата — деньги пришли. Изнутри это скорее механизм из шестерёнок. Пока все крутится синхронно — бизнес едет. Когда одна деталь клинит — начинаются потери денег, нервов и клиентов.
Проблема в том, что владельцы бизнеса часто видят только витрину. Им показывают дизайн, баннеры, «красивые карточки товаров». Но продаёт не красота сама по себе, а то, как устроена логика работы сайта.
Начнем с базы — каталога.
Каталог — это не просто список товаров. Это структура. Категории, подкатегории, фильтры, сортировка, поиск. Если человеку нужно сделать три клика и дважды подумать, куда нажать, он просто уйдет. Плохая структура каталога убивает конверсию не хуже дорогой, но кривой рекламы.
Технически каталог должен уметь нормально работать с большим количеством товаров. Когда ассортимент растет, слабые решения начинают тормозить, фильтры ломаются, поиск выдает ерунду. Пользователь не знает, почему так происходит. Он просто закрывает вкладку.
Поиск по сайту — скрытый убийца продаж.
Если поиск находит не то, что человек вводит, считай, что этого товара не существует. Люди привыкли к уровню поисковиков и маркетплейсов. Когда сайт предлагает «ничего не найдено» по очевидному запросу — доверие к магазину падает мгновенно.
Нормальный поиск — это не роскошь, а базовый элемент. Он должен понимать опечатки, синонимы, варианты названий товаров. Это чистая техника, которая напрямую влияет на деньги.
Скорость загрузки — это не «про айтишников», а про продажи.
Медленный сайт — это как очередь в магазине, где работает одна касса. Никто не будет терпеливо ждать, пока откроется карточка товара. Каждая лишняя секунда загрузки съедает часть заказов.
Причины медлительности обычно скучные: тяжелые картинки, кривой код, отсутствие нормальной оптимизации. Но результат вполне бизнесовый — падение конверсии и рост стоимости привлечения клиента. Реклама приводит людей на сайт, а сайт сам же их выталкивает.
Корзина и оформление заказа — место, где теряются деньги.
Большинство потерь происходит не на этапе просмотра товаров, а на последнем шаге. Длинные формы, обязательная регистрация, непонятные поля, ошибки при оплате. Клиент уже почти отдал деньги, но что-то пошло не так.
С технической точки зрения оформление заказа должно быть максимально простым и устойчивым к сбоям. Ошибка оплаты или зависшая кнопка — это не «мелкий баг», а прямая потеря выручки.
Интеграции: то, что бизнес чувствует каждый день.
Сайт редко живет сам по себе. Он связан с 1С, складом, логистикой, CRM, бухгалтерией. Если эти связи работают криво, начинаются классические проблемы:
товара нет в наличии, а на сайте он продается;
цены не обновились;
заказы теряются или обрабатываются вручную.
Чем больше обороты, тем больнее такие сбои. В какой-то момент ручное управление превращается в постоянный аврал.
Админка — рабочее место, а не «что-нибудь там».
Обычно про удобство админки думают в последнюю очередь. А потом менеджеры тратят по 10 минут на добавление одного товара, боятся нажать не туда и пишут разработчику по любому пустяку.
Нормально настроенная административная часть экономит часы работы каждую неделю. Это та самая «невидимая часть сайта», которая напрямую влияет на скорость работы бизнеса.
Главный вывод здесь простой и немного жестокий.
Интернет-магазин — это не сайт в привычном смысле. Это программный продукт, который либо помогает зарабатывать, либо незаметно сливает деньги через мелкие, но системные проблемы.
Красивый дизайн можно поменять за пару недель. Плохую архитектуру и кривую логику приходится переписывать месяцами и за совсем другие бюджеты. Поэтому техническая часть — это не «айтишные тонкости», а фундамент, на котором держится весь онлайн-бизнес.
Такой фундамент не видно на первом экране сайта. Зато его отлично видно в отчетах по продажам, возвратам клиентов и количеству «почему у нас опять не оформился заказ».