Охота на фальшивые «звёзды»
Мужчина в мятой рубашке стоит на ресепшене трёхзвёздочного отеля. Заполняет анкету, улыбается администратору, интересуется завтраком. Обычный турист.
Только вот у него в кармане, чек-лист на три страницы. А в голове – задание. Проверить, действительно ли этот отель заслуживает свои три звезды, или они просто красиво нарисованы на сайте. Это «тайный покупатель». И скоро их будет много.
Игра в шпионов начинается
Дмитрий Вольвач, из Росаккредитации объявил на совещании в Минэкономразвития, что отели в России будут проверять методом «тайных закупок».
Звучит, как название детективного сериала. Но на деле – обычная практика. Человек приходит, бронирует номер, живёт, как обычный гость. А потом составляет отчёт.
Сравнивают просто. Что обещали на сайте, и что получил по факту. Написано – «вид на море»? Проверят, не смотрит ли окно на помойку.
Заявлен – «завтрак шведский стол»? Посмотрят, не три ли сосиски на тарелке вместо обещанного изобилия. Wi-Fi – «высокоскоростной»? Засекут время загрузки.
В Роскачестве уже подтвердили. Проверки начнутся в ближайшее время. Результаты передадут в надзорные органы. А те уже решат, что делать с отелем-обманщиком.
А судьи кто?
Но ревизоры пойдут не только по самим отелям. Они проверят организации, которые эти самые звёзды раздают. Потому что есть подозрение – не все эксперты честно выполняют свою работу.
Теоретически, специалист должен приехать в отель, всё осмотреть, проверить инфраструктуру.
Посмотреть, соответствует ли гостиница заявленному уровню. А потом, честно поставить оценку. На практике бывает по-разному.
Теперь будут смотреть, действительно ли эксперты выезжают на место? Или ставят звёзды по фотографиям из WhatsApp? Не закрывают ли глаза на очевидные нарушения за определённую «благодарность»?
И самое главное, как реагируют на жалобы гостей. Если игнорируют – это тревожный звонок.
Реформа, которая всё меняет
Всё это, последствия новых правил, которые вступили в силу 1 января 2025 года. Теперь каждая гостиница, санаторий или база отдыха должны быть в едином реестре. Нет в реестре – работать нельзя. Точка.
До 1 сентября 2025 года все объекты размещения должны были сами себя оценить через систему Росаккредитации. Потом подать заявление в аккредитованную организацию, и получить официальные звёзды.
Кто-то это сделал честно. Кто-то – приукрасил. А кто-то решил, что можно и приврать. Вот их-то теперь и будут отлавливать.
Что это значит для нас?
Для обычного путешественника это хорошая новость. Потому что сейчас ситуация такая. Бронируешь отель с четырьмя звёздами. Приезжаешь, а там облупленные обои. Ржавчина в душе и завтрак из вчерашних круассанов. И думаешь – «За что я заплатил?»
С новой системой проверок таких сюрпризов должно стать меньше. Звёзды начнут, что-то значить. А не просто красиво светиться на картинках в Букинге.
Отели, которые честно вкладываются в сервис, получат преимущество. А те, кто рисует пятизвёздочный уровень на сайте, имея в реальности максимум три – столкнутся с проблемами. И это справедливо.
P.S. Мужчина в мятой рубашке уже выселился из номера. Оставил отзыв на ресепшене. Вежливый, нейтральный. Улыбнулся на прощание. А, отчёт отправит завтра.