Проверка качества или экспертиза товара: Разбираем права потребителя при поломке

В чем суть проверки качества товара?

Согласно Закону о защите прав потребителей, если вы обнаружили дефект и обратились с претензией к продавцу, у последнего есть право самостоятельно осмотреть изделие. Цель этой процедуры — установить причину неисправности. Именно такой осмотр и называется проверкой качества.

Важное право потребителя: вы можете присутствовать при проведении этой проверки, чтобы контролировать процесс.

Когда требуется экспертиза и кто ее оплачивает?

Ситуация меняется, если между покупателем и продавцом возникает спор. Например, вы требуете вернуть деньги за бракованный товар, а продавец после проверки качества заявляет, что поломка произошла по вашей вине.

Ключевое правило: При возникновении разногласий о причинах дефекта инициировать и полностью оплатить экспертизу обязан продавец.

Основные требования к проведению экспертизы:

• Проводится независимой экспертной организацией.
• Фиксирует наличие недостатка и точно определяет причину его возникновения.
• Результаты оформляются в виде письменного заключения эксперта, копия которого обязательно вручается потребителю.
• Потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы товара.

Гарантийные обязательства и ответственность продавца

Если на товар установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за любые недостатки, возникшие в этот период. Однако он может быть освобожден от обязательств, если докажет, что дефекты появились уже после передачи товара. К таким случаям относятся:

• Нарушение потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
• Вмешательство третьих лиц.
• Воздействие непреодолимой силы (обстоятельств чрезвычайного характера).

Таким образом, проверка качества — это первичный этап, право продавца. А экспертиза — это уже обязательная процедура за его счет при спорной ситуации, призванная дать независимую и объективную оценку.

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.