Недавно я рассказывал об изменениях закона «О защите прав потребителей». А теперь подготовлены новые правила розничной торговли. Изменения затрагивают и обычные магазины, и интернет-торговлю, и маркетплейсы. Нововведения больше всего они повлияют именно на покупателей — на то, как подавать претензии, возвращать товары и защищать свои права.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
1. Упростят подачу претензий и жалоб
Одно из главных нововведений — появление обязательного цифрового канала для подачи претензий.
Продавцы должны будут обеспечить возможность направить претензию через специальный сервис: покупатель сможет отсканировать QR-код на чеке (электронном или бумажном) и сразу отправить обращение. И да, такое обращение будет считаться полноценной досудебной претензией.
Кроме того, на сайтах и в приложениях продавцов обязательно должны быть указаны почтовый адрес, а также адрес электронной почты для претензий.
2. Проверка качества и экспертиза — онлайн
Покупатель теперь сможет участвовать при оценке сохранности товарного вида, при проверке качества и экспертизе товара дистанционно — через видеосвязь.
Если покупатель решил самостоятельно организовать проверку качества или экспертизу, то он должен обеспечить продавцу (изготовителю) возможность участия в том числе и по видеосвязи.
3. Больше информации о товарах и доставке
Для интернет-магазинов и маркетплейсов вводятся отдельные правила.
Во-первых, при покупке через интернет продавец обязан дать возможность проверить действующие сертификаты соответствия в реестре Росаккредитации.
Во-вторых, детально прописали порядок популярной в последнее время бесконтактной доставки. Товар будет считаться доставленным только после подтверждения факта доставки по указанному адресу и в согласованный временной интервал.
4. Расходы на возврат товара
Отдельно новые правила теперь прямо закрепляют: расходы на возврат товара ненадлежащего качества полностью несет продавец.
Еще одна новинка: если покупка была оплачена через третье лицо, указанное продавцом (например, платежный сервис или посредника), это не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги. Перекладывать ответственность на посредников больше не получится.
5. Отдельные перечни товаров
В единый документ теперь войдут два важных перечня: товаров длительного пользования, по которым продавец не обязан предоставлять замену на время ремонта и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять в течение 14 дней.
Сами перечни изменений не претерпели —товары там закреплены все те же.
Когда изменения вступят в силу?
Пока это проект постановления — документ проходит общественное обсуждение.
Ожидается, что новые правила розничной торговли начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут применяться до 1 сентября 2032 года.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
