Найти Π² Π”Π·Π΅Π½Π΅

🧠 ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π½Π΅ Ρ€Π°Π²Π½Π° качСству клиСнтского сСрвиса

Π’ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… компаниях ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π΄ΠΎ сих ΠΏΠΎΡ€ считаСтся Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ качСства клиСнтского сСрвиса.
Π§Π΅ΠΌ быстрСС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π±Π΅Ρ€Ρ‘Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ β€” Ρ‚Π΅ΠΌ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ сСрвис. По ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ это выглядит Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π°Ρ…. Но Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ быстрый ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всСгда ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ.
РазбСрёмся, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ фокус Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° скорости часто ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ эффСкту. Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π±Ρ‹Π»Π° ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ: Если ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ ΠΆΠ΄Ρ‘Ρ‚ Π½Π° Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ β€” это ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ.
Но Ссли ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ быстрый, это Π΅Ρ‰Ρ‘ Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сСрвис Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ качСствСнно. Когда ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° становится Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ KPI, систСма Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π΅Π³ΠΎ. На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ это ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ: Π’ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π°Ρ… ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° отличная.
А Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ растут ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Π΅ обращСния ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°, Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ взаимодСйствия. Если послС быстрого ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚: качСство сСрвиса для Π½Π΅Π³ΠΎ остаётся Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ, нСзависимо ΠΎΡ‚ скорости. ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ клиСнтского сСрвиса формируСтс
ОглавлСниС

Π’ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… компаниях ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π΄ΠΎ сих ΠΏΠΎΡ€ считаСтся Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ качСства клиСнтского сСрвиса.
Π§Π΅ΠΌ быстрСС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π±Π΅Ρ€Ρ‘Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ β€” Ρ‚Π΅ΠΌ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ сСрвис. По ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ это выглядит Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π°Ρ….

Но Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ быстрый ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всСгда ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ.
РазбСрёмся, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ фокус Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° скорости часто ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ эффСкту.

ΠžΡ‚ΠΊΡƒΠ΄Π° появился ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ скорости ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π±Ρ‹Π»Π° ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ:

  • Π΅Ρ‘ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ;
  • ΠΎΠ½Π° Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ выглядит Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π°Ρ…;
  • Π΅Ρ‘ просто ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ руководству.

Если ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ ΠΆΠ΄Ρ‘Ρ‚ Π½Π° Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ β€” это ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ.
Но Ссли ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ быстрый, это Π΅Ρ‰Ρ‘ Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сСрвис Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ качСствСнно.

Π§Ρ‚ΠΎ происходит ΠΏΡ€ΠΈ фокусС Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° скорости

Когда ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° становится Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ KPI, систСма Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π΅Π³ΠΎ.

На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ это ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ:

  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π±Π΅Ρ€Ρ‘Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ быстрСС, Π½ΠΎ Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ вопрос;
  • ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° пСрСводят ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ линиями;
  • запрос закрываСтся Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ;
  • ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ приходится ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

Π’ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π°Ρ… ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° отличная.
А Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ растут ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Π΅ обращСния ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Быстрый ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ β‰  Ρ€Π΅ΡˆΡ‘Π½Π½Ρ‹ΠΉ вопрос

Для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°, Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ взаимодСйствия.

Если послС быстрого ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚:

  • Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅;
  • Π±Ρ‹Π» ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²Π΅Π΄Ρ‘Π½ нСсколько Ρ€Π°Π·;
  • Π²Ρ‹Π½ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎ,

качСство сСрвиса для Π½Π΅Π³ΠΎ остаётся Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ, нСзависимо ΠΎΡ‚ скорости.

КакиС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ качСство

ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ клиСнтского сСрвиса формируСтся Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ:

  • Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ вопроса с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° (FCR);
  • количСство ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ° ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ;
  • фактичСскоС врСмя оТидания Π² ΠΏΠΈΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅ часы;
  • ΡƒΡΡ‚ΠΎΠΉΡ‡ΠΈΠ²ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ².

ИмСнно эти ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚, насколько сСрвис Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π±Π΅Π· качСства опасна для бизнСса

Ѐокус Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° скорости создаёт иллюзию эффСктивности, Π½ΠΎ Π² долгосрочной пСрспСктивС ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌ:

  • растёт Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° Π½Π° линию ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ²;
  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ постоянного стрСсса;
  • увСличиваСтся Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ пСрсонала;
  • ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΊ сСрвису.

Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ сСрвис становится Π½Π΅ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ управляСмым.

Как ΡΠ±Π°Π»Π°Π½ΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ качСство

Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π²Π°ΠΆΠ½Π°, Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ систСмы, Π° Π½Π΅ СдинствСнным ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠΌ.

Ббалансированный ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚:

  • Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Π΅ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹ скорости;
  • фокус Π½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ вопроса с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π°;
  • ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ срочных запросов;
  • ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ².

Волько Π² этом случаС ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° качСство, Π° Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ² Π½Π΅Π³ΠΎ.

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ эта Ρ‚Π΅ΠΌΠ° особСнно Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π² Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ Π³ΠΎΠ΄Π°

ПослС ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° Π½Π° клиСнтский сСрвис часто Π½Π΅ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°:

  • растёт количСство ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • увСличиваСтся доля ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ²;
  • мСняСтся структура запросов.

Π’ этот ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ фокус Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° скорости ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ сСрвиса.

Начало Π³ΠΎΠ΄Π° β€” Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π΅ врСмя, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ чСстно.

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄

Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° β€” Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Ρ€Π°Π²Π½Π° качСству клиСнтского сСрвиса.

ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ опрСдСляСтся Ρ‚Π΅ΠΌ, насколько эффСктивно сСрвис Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ вопросы ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π° Π½Π΅ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ быстро ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π±Π΅Ρ€Ρ‘Ρ‚ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ.

Π₯ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ваш сСрвис?

Если Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅:

  • ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ KPI Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° качСство;
  • ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ΡΠ±Π°Π»Π°Π½ΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚,

Π½Π°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π½Π°ΠΌ β€” Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Ρ‘ΠΌ ваш клиСнтский сСрвис ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ роста.