Как один отзыв стоил компании контракта, почему у всех нас чёрно-белое мышление, и как объяснить ребёнку репутацию. В новой книге Markway рассказываем о том, как доверие стало активом, а отзывы — частью бизнес-реальности.
Десять лет назад, когда наше агентство только начинало работать с репутацией бизнеса, нас часто спрашивали: «А зачем это вообще нужно?» Отзывы тогда воспринимали как нечто второстепенное — приятное дополнение к рекламе, но не её замена. Клиенты могли оставить комментарий, а могли и не оставить. Никто не считал это системным фактором продвижения.
С тех пор прошло десятилетие. За это время изменилось всё. Люди перестали верить рекламе, но верят анонимному отзыву на геосервисах. Один негативный комментарий может обесценить месячный бюджета на таргет. А рейтинг превратился из формальности в показатель инвестиционной привлекательности. Мы наблюдали, как отрасль превращалась из узкой ниши в полноценную индустрию, а «звёздочки» — в бизнес-метрику.
И однажды мы поняли: нам есть что сказать не только про инструменты. Есть что сказать про саму природу этого явления. Поэтому мы и написали книгу «Экономика рекомендаций».
Это не руководство «как собрать пять звёзд». Не сборник кейсов и не набор готовых решений. Это попытка ответить на вопрос, который мы задавали себе десять лет: почему люди доверяют незнакомцам в сети больше, чем официальному сайту компании? Почему очередь к незнакомому ресторану кажется гарантией качества? Почему один отзыв про безопасность вызывает волну в десятки тысяч упоминаний, а жалоба на неудобную упаковку остаётся незамеченной?
Мы разбираем, как работает коллективное доверие. Как рекомендации встроились в цифровую инфраструктуру — от маркетплейсов до нейропоиска. Как частное мнение одного человека сегодня влияет на поведение тысяч. И почему в этой новой реальности доверие перестало быть абстракцией — оно стало измеримым активом, как запасы на складе или денежные потоки.
Книга написана командой агентства, которое прошло путь от стартапа до лидера рынка репутационных услуг в России. Это честный разговор о том, как мы взрослели вместе с рынком, ошибались вместе с клиентами и постепенно учились видеть за отзывами не шум, а сигналы будущего.
Если вы собственник бизнеса, маркетолог или продакт, эта книга поможет увидеть рекомендации не как проблему, которую нужно «закрывать», а как ресурс, который можно понимать и использовать.
Мир изменился. Клиенты больше не выбирают товар. Они выбирают уверенность — что не ошибутся, не потеряют деньги, не почувствуют себя глупо. И эту уверенность им дают не мы, предприниматели и маркетологи. Её дают другие клиенты — своими отзывами и рекомендациями.
Приятного чтения! Скачать книгу «Экономика рекомендаций» можно уже на сайте Markway!