Яндекс Плюс давно стал частью нашей семьи. Мы смотрим фильмы и сериалы через Кинопоиск на телевизоре. Стандартная годовая подписка работала хорошо, удовлетворяя все наши потребности, дополнительные сервисы вроде Амедиатеки или START нам не были нужны.
Но второго февраля 2026 года случилось то, чего я не ожидал. Мой ребенок решил посмотреть мультик, а потом в рекомендациях ему попал фильм «Чебурашка», доступный только через расширенную подписку Амедиатеки и START. Ребенок нажал «Смотреть», и на экране появилось предложение оформить подписку.
Василиса меня позвала и спросила, что это. Я объяснил, что это платный контент, который нам не нужен, и лично нажал на кнопку «Не сейчас». Казалось бы, вопрос решен.
Но нет. Моя стандартная подписка на год автоматически превратилась в дорогую мультиподписку на полгода, а дальше - уже по 799 рублей в месяц. Я испытал шок. Я не соглашался на это, не нажимал «подключить» и не давал подтверждения, но Яндекс решил иначе.
Попытки отменить подписку превратились в настоящее испытание. Поддержка сначала Кинопоиска, а потом Яндекса отвечала шаблонно, утверждая, что нажатие кнопки просмотра означает согласие на оплату, и возвращать всё как было не собирались.
Я не сдался. Написал им, что это обман, сохранил все скриншоты и пригрозил жалобой в Роспотребнадзор. После этого мне вернули стандартную подписку. Казалось бы, победа! Но не совсем.
Подписка вернулась не на год, а только до сентября 2026 года, хотя я оплатил её полностью. Я снова указал на ошибку, но поддержка заявила, что перерасчет верный и снова пропала. Я был в шоке. Казалось, что им наплевать на клиентов или они работают по жесткому корпоративному стандарту.
Я снова обратился, потребовал документы за три года по оплате и продлению подписок и снова пригрозил жалобой в Роспотребнадзор. Только после этого они восстановили полноценную годовую подписку.
Вместо настоящего извинения мне начислили жалкие 200 баллов Плюс. Это смешная компенсация - буквально можно купить чашку кофе, и в контексте всего стресса, потерянного времени и нервов выглядело как насмешка. Главное для меня было не вознаграждение, а признание проблемы и искренние извинения. Их формальный бонус показал, что реальной ответственности компания за свои ошибки не несет.
Суть проблемы в том, что кнопка «Не сейчас» фактически не работает как отказ. Поддержка построена так, чтобы убедить пользователя, что он сам виноват, и если не хочет платить - это уже его проблема. Любое нажатие на «Смотреть» может автоматически подключить платную услугу.
Это особенно опасно для детей, пожилых людей и всех, кто не привык к сложным интерфейсам. Даже один неверный клик может привести к нежелательной подписке, а вернуть всё обратно почти невозможно.
Получается, компания пытается заработать на нас через такие механизмы. Поражаюсь, куда катится сервис и клиентоориентированность. В такой крупной компании процессы устроены так, что людей принуждают платить не через честное предложение эксклюзивного контента, а через обман и навязывание ненужных услуг.
Советы, чтобы не попасть в ловушку:
- Внимательно следите за кнопками, особенно «Не сейчас».
- Сохраняйте переписки со службой поддержки.
- Делайте скриншоты всех экранов.
- Требуйте возврата неправомерно подключенных услуг.
- При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор.
Мой опыт закончился успешно, но потребовал терпения и времени. Интерфейс может вводить в заблуждение, а стандартная поддержка часто ограничивается шаблонными ответами.
Прошло несколько дней, а я до сих пор не могу полностью успокоиться. Чувство наплевательского отношения, обида за себя и за других пользователей, которые сталкивались с тем же, остаются. Именно поэтому я решил написать жалобу в Роспотребнадзор.
Случай 2 февраля 2026 года показал: Яндекс Плюс способен подключать платные услуги без согласия. Борьба за свои права требует терпения и нервов. Надеюсь, Роспотребнадзор проверит эту систему и защитит потребителей