7 триггеров, которые заставляют клиента ответить вам

7 триггеров, которые заставляют клиента ответить вам

Давайте я немного повангую. Вижу, что часто у вас бывает такое:

➡️Клиенты не отвечают

➡️Просто читают и молчат

➡️а вы думаете «Наверное, им неинтересно»

И знаете что? В 80% случаев проблема не в клиенте. А в том, что ему не за что зацепиться, чтобы продолжить диалог.

Клиент не обязан отвечать вам из вежливости, даже если вам очень хочется. Он отвечает, когда понимает, зачем ему это делать. Вот вспомните себя в аналогичной ситуации и все поймёте.

Я решила рассказать про 7 триггеров, которые реально работают в переписке (если использовать их осознанно).

1️⃣Ясность

Клиент должен с первого взгляда понять: что вы хотите от него сейчас и что произойдёт дальше

Поэтому тут сообщения «на всякий случай», без конкретного шага не работают. Чем понятнее следующий шаг, тем выше шанс ответа.

2️⃣Контекст

Один из самых недооценённых триггеров.

Когда клиент видит, что вы помните, о чём говорили, он автоматически чувствует внимание к себе. Даже одна короткая отсылка к прошлому диалогу резко увеличивает вероятность ответа.

3️⃣Выбор

Вопросы формата «да / нет» - ловушка. Клиенту проще выбрать между двумя вариантами чем принимать решение с нуля. Выбор снижает напряжение и возвращает человеку ощущение контроля. А вам повышает шансы на продолжение диалога)

4️⃣Выгода

И нет, это не про «у нас лучшее предложение».

Выгода — это когда клиент понимает, что изменится для него, если он продолжит диалог. Пока в сообщении нет этого ответа, переписка для клиента вторична.

5️⃣Безопасность

Клиенты боятся не покупки. Они боятся давления.

Когда в сообщении считывается, что его не будут торопить, уговаривать или продавить, он гораздо спокойнее идёт в диалог. Фразы, которые снижают тревогу, часто работают лучше любых аргументов.

6️⃣Своевременность

Даже идеальное сообщение, отправленное в неподходящий момент, может остаться без ответа.

Если клиент ещё не «дозрел» он не ответит. Если уже перегорел - тоже. Поэтому важно понимать, на каком этапе сейчас человек и что для него логично именно сейчас.

7️⃣Человечность

Клиенты мгновенно считывают шаблоны.

Когда сообщение звучит как живой разговор, а не как заготовка отвечают клиенты охотнее. Человечность это не про смайлики. Это нормальный тон, понятный язык и отсутствие шаблонных фраз.

❗️Важно помнить: триггеры не работают поодиночке. Один триггер редко даёт результат.

Работает связка: ясность + контекст + выгода + спокойный тон.

Именно это и отличает просто переписку от продажи в переписке.

Если хотите, следующим постом покажу, как эти триггеры выглядят

в реальных сообщениях клиенту без теории, на примерах.

Собираем 25 реакций и готовлю пост)))