Ваш пациент за 60 секунд в приложении банка:
1. Переводит деньги между счетами
2. Подтверждает платёж лицом
3. Получает cashback и тут же тратит его
4. Читает чат-бота про ипотеку
А в вашей клинике за 60 секунд он:
1. Ищет кнопку «Записаться онлайн» (она внизу, мелкая, серым).
2. Вспоминает логин и пароль (они на бумажке в кошельке)
3. Заполняет поле «цель визита» вручную.
4. Ждёт ответа администратора в чате (он офлайн)
Это не проблема технологий. Это проблема приоритетов. Банк вкладывается в UX, потому что его KPI — удержание клиента. Ваша клиника вкладывается в МИС, потому что её KPI — отчётность для Минздрава. Пациент чувствует эту разницу кожей.
Чем плохой UX в медицине опаснее, чем в банке:
1. Он увеличивает нагрузку на врачей.
Сложный интерфейс → медсестра тратит на запись не 2 минуты, а 10 → врач ждёт → приём сдвигается → пациент злится. Виноват не администратор, а система.
2. Он провоцирует ошибки.
Поле «аллергия» спрятано на 3-й вкладке внизу → врач его не видит → назначает препарат. UX-ошибка превращается в клинический риск.
3. Он убивает лояльность.
Пациент сравнивает не вас с другой клиникой. Он сравнивает ваш цифровой сервис с озном, айфоном, яндексом и парой других удобных приложений. Ваша «крутой личный кабинет пациента» для него выглядит как сайт госуслуг 2010 года. Он прощает, потому что болен. Но вылечившись — идёт туда, где удобнее.
Что можно сделать уже сейчас (не переписывая МИС):
1. Убить пароли.
Внедрить вход по СМС или по номеру полиса. Это снимет 70% обращений в техподдержку.
2. Спроектировать путь пациента, а не отчёт.
Перерисовать главный экран личного кабинета. Не «ваши документы, история, настройки».
А: «Записаться», «Мои ближайшие визиты», «Связаться с врачом», «Результаты анализов». Всё остальное — в три клика, но не на главной.
3. Внедрить прогресс-бар.
Запись к врачу — это воронка. Показывать пациенту: «шаг 1 из 4 → выбор времени». Снижает тревожность и количество брошенных на полпути записей.
4. Говорить человеческим языком.
Заменить «Создать обращение» на «Задать вопрос».
«Медицинская документация» → «Мои справки и выписки».
«Анамнез» → «История здоровья».
Финансовый итог:
Пациент, который один раз легко записался через смартфон, приходит на 30% чаще и приносит на 25% больше денег за счёт лояльности и доверия. Плохой UX — это не «мелкий технический недочёт». Это прямая потеря денег из-за низкой конверсии и оттока.
Самый честный тест:
Дайте ваш интерфейс для записи вашей маме или 14-летнему подростку. Если они не запишутся за 3 минуты без ваших подсказок — у вас уже есть перспективы для развития.
Дискуссия:
А вы как пациент сталкивались с цифровым опытом в медицине, после которого хотелось всё бросить и уйти в лес? Или, наоборот, видели примеры, где сделано удобно?
#UX #МИС #пациенториентированность #digitalhealth #лояльность #медицина #интерфейс #удобство #канбан