Голосовые ИИ-роботы Звонобот: кейсы и решения для разных сфер бизнеса

Голосовые ИИ-роботы Zvonobot – это интеллектуальные виртуальные помощники для обзвонов, созданные для автоматизации общения бизнеса с клиентами

Благодаря передовым технологиям AI-обучения роботы Zvonobot помогают компаниям быстро и эффективно выполнять такие рутинные задачи, как: холодные продажи, информирование, опросы, обработка входящих звонков и др.

Технология масштабируется под любой объём – от десятков до миллиона звонков в час, поэтому голосовые ИИ-роботы Звонобот будут полезны любому бизнесу: и малому, и среднему, и крупному.

Что такое голосовые ИИ-роботы Звонобот

Голосовые ИИ-роботы Zvonobot – это виртуальные голосовые бизнес-ассистенты нового поколения, созданные для автоматизации обзвонов. Они нужны для того, чтобы снять рутину с сотрудников и сделать коммуникации с клиентами быстрее, стабильнее, а главное – дешевле.

Бизнес выбирает AI-роботов Zvonobot для автоматизированных обзвонов, потому что они:

• обладают способностью высокоточного распознавания речи собеседника;
• анализируют контекст и распознают намерения человека;
• формируют персональные ответы в режиме реального времени – с учётом контекста, бизнес-логики и эмоций собеседника;
• генерируют естественный голос с эмоциями, паузами и интонациями; 
• способны распознавать сложные реакции, включая сарказм и сомнения.

Голосовые AI-роботы Zvonobot свободно говорят на 100 языках, что позволяет компаниям масштабироваться на международные рынки без найма дополнительных операторов.

Чем голосовой AI-робот Zvonobot отличается от автодозвона и IVR

На рынке существует три типа роботов для автоматизации телефонного общения бизнеса с клиентами. Разница между ними: в уровне понимания речи собеседников и способности вести «живой» диалог.

Для сравнения моделей роботов используем простой пример из реальной бизнес-ситуации:

Перед Новым годом интернет-магазин запустил акционное предложение, но заявок от клиентов было мало. Компания решила подключить новый канал для привлечения лидов и заказать голосового робота.

Задача робота: рассказать клиентам о новогодней скидке 30% на всю бижутерию и поднять продажи.

Вот на что способны роботы разных моделей, если подключить их для решения этой задачи:

1. Автодозвон без IVR

«Здравствуйте! Это магазин «***», у нас есть для вас новогоднее спецпредложение: скидка 30% на всю бижутерию. Порадуйте себя или близких. До свидания!» *конец звонка*

Клиент не может ничего спросить → шанс заинтересовать его ниже.

2. Автодозвон с IVR

Для робота с IVR настроили очень простой сценарий: 

Робот с IVR – Здравствуйте! Это магазин «***» и у нас для вас новогоднее спецпредложение: скидка 30% на всю бижутерию. Порадуйте себя или близких. Вам интересно наше предложение?

Клиент – Нет. У вас есть акции на что-то кроме бижутерии?

Робот с IVR – Акция закончится совсем скоро, другого шанса воспользоваться не будет! Вы хотели бы заказать украшение со скидкой 30%?

Клиент – Нет. Мне не нужны украшения, хочу купить какой-нибудь другой подарок. Вы занимаетесь только украшениями?

Робот с IVR – Перевести вас на менеджера?

Клиент – Нет.

Вопрос клиента не предусмотрен сценарием → робот ничего не может на него ответить, только перевести звонок на специалиста → лид потерян.

3. AI-робот

AI-Робот – Здравствуйте! Это магазин «***» и у нас для вас новогоднее спецпредложение: скидка 30% на всю бижутерию. Порадуйте себя или близких. Вам интересно наше предложение?

Клиент – Нет. У вас есть акции на что-то кроме бижутерии?

AI-Робот – Да, сейчас акция только на бижутерию, но она совсем скоро кончится. Украшения – это лучший универсальный подарок. Давайте подберём идеальный вариант именно для вас. Вам нравится серебро или золото?

Клиент – Серебро.

AI-Робот – Предпочитаете браслеты, кулоны или кольца?

Клиент – Ладно, расскажите про ваши браслеты.

Диалог продолжается → клиент вовлечён → шанс на покупку растёт.

Как работает голосовой AI-робот Звонобот:

Выше мы показали, как выглядит простой сценарий для голосового робота с IVR. Теперь подробнее разберём, как работает самая умная и сложная модель – голосовой робот с искусственным интеллектом:

1. Заказчик заполняет бриф:

• описание продукта или услуги;
• УТП, информация об акциях, ценах, условиях доставки (при необходимости);
• ожидания по целевому действию (продажа, запись, заказ);
• типичные вопросы и возражения клиентов;
• желаемую тональность общения (дружелюбно, уверенно, официально и т.д.).

Личный менеджер Zvonobot анализирует бриф и составляет промпт для голосового ИИ-робота.

2. На основе этого промпта робот понимает логику общения с потенциальными клиентами, разрабатывает стратегию.

3. Во время разговора с клиентами AI-помощник переводит речь в текст и анализирует ключевые моменты (определяет намерения, учитывает эмоции и контекст).

Например:

«Я хочу вернуть товар» → намерение: возврат, эмоция: негатив / недовольство.

4. Робот обращается к накопленной базе знаний и принимает решение, как лучше продолжить диалог:

• успокоить клиента;
• извиниться;
• предложить решение;
• предпринять шаг для сохранения лояльности.

5. На основе этого анализа робот генерирует реплики и озвучивает их. Процесс обдумывания занимает секунды.

Кстати, чем больше звонков голосовой робот обрабатывает, тем быстрее обучается. AI-модели постоянно самосовершенствуются. В процессе диалогов они открывают для себя новые паттерны поведения клиентов. Параллельно улучшается качество распознавания речи.

Какие задачи бизнеса решают голосовые ИИ-роботы

Голосовые ИИ-роботы способны полностью автоматизировать до 80% коммуникаций с клиентами по телефону. Они помогают бизнесу разгружать менеджеров, снижать операционные расходы и зарабатывать больше.

Вот ключевые задачи:

Продажи

– презентация товаров и услуг;

– выявление потребностей клиента;

– закрытие возражений;

– оформление заказов;

– upsell и cross-sell предложения.

Приглашение на мероприятия/встречи

– предложения посетить мероприятие/встречу;

– согласование оптимального времени визита;

– напоминания о мероприятии/встрече;

– подтверждение участия в мероприятии/посещения встречи.

Информирование и массовые уведомления

– новые акции, скидки, ассортимент;

– изменение расписания или цен;

– уведомления о статусе заказа.

Квалификация лидов

– оценка готовности к покупке;

– выявление «горячих» клиентов;

– передача оператору только тех, кто заинтересован в сделке.

Подтверждение заказов/записей

– сверка данных клиента;

– уточнение деталей доставки или услуги;

– предотвращение «пустых» заявок.

Напоминания

– о платежах, встречах, записях на приёмы к специалистам;

– о необходимости продления услуг.

Служба поддержки / консультирование

– ответы на частые вопросы (FAQ);

– решение простых проблем без подключения оператора;

– передача сложных кейсов специалистам.

Приём заказов

– регистрация заявки в CRM;

– уточнение деталей о покупке;

– консультация по товару.

Опросы и сбор обратной связи

– сбор отзывов о продукте и сотрудничестве;

– проведение потребительских исследований;

– фиксация жалоб и замечаний.

Реанимация «спящей» базы

– персональные предложения для старых покупателей;

– восстановление интереса к бренду через напоминания о его товарах и услугах.

В каких сферах бизнеса используется Звонобот

Голосовые AI-роботы актуальны для всех сфер бизнеса: от ритейла до медицины. В этой главе подробно расскажем о том, как ИИ-помощник адаптируется под уникальные задачи разных ниш и повышает эффективность коммуникации с клиентами в каждой из них.

Для финансовых организаций

Голосовые роботы могут взять на себя все рутинные задачи call-центра банка или МФО:

• напоминание о приближении срока платежа;
• автообзвон должников;
• информирование о новых кредитных предложениях;
• уведомления о зачислениях и списаниях;
• опросы и сбор обратной связи об услугах банка или кредитной организации;
• приём заявок на новые банковские продукты;
• запись клиентов на консультации к специалистам;
• отправка голосовых кодов для верификации клиентов и подтверждений транзакций.

Для найма персонала и HR

Ситуация на рынке труда сейчас очень напряжённая, поэтому на HR-специалистах огромная нагрузка. AI-роботы могут взять рутину на себя и помочь с такими задачами, как:

• обзвон кандидатов, рассказ об открытых вакансиях;
• приём входящих звонков: консультации по открытым вакансиям и ответы на вопросы о компании;
• информирование кандидатов о статусе их заявки на вакансию;
• проведение первичных собеседований;
• назначение собеседований с HR и руководителем;
• напоминание о собеседованиях;
• получение подтверждений от кандидатов, что они точно придут на собеседование;
• проведение опросов среди соискателей и сотрудников.

Для образования и онлайн-школ

Онлайн-школам нужно не только постоянно искать новых учеников, но и поддерживать хорошие отношения с теми, кто посещает их курсы прямо сейчас. Именно поэтому образовательные организации часто подключают голосовых AI-роботов и поручают им:

• продажи новых курсов;
• допродажи: например, купить к приобретённому курсу дополнительные вебинары по смежным темам;
• информирование об акционных предложениях и скидках;
• приглашение людей на вебинары или занятия в другом формате (практикумы, мастер-классы и др.);
• запись учеников на занятия (приём заявок);
• напоминания о занятиях / вебинарах / мероприятиях;
• информирование о переносе занятий и других изменениях в процессе обучения;
• консультирование о ценах, преподавателях, программе, расписании;
• сбор отзывов с впечатлениями о курсах.

Для недвижимости

Рынок недвижимости в последние годы стал намного суровее, поиск покупателей стал гораздо сложнее. Именно поэтому особую роль играют инструменты, позволяющие совершить как можно больше дополнительных касаний с потенциальными клиентами. 

Роботы для обзвонов – один из таких инструментов, они возьмут на себя такие задачи, как:

• квалификация лидов: робот выяснит актуальность доступного предложения для клиента, уточнит ограничения по бюджету;
• информирование об акциях, новых объектах, выгодных ипотечных программах;
• поиск партнёров (застройщиков, страховых компаний и др.);
• назначение встреч с риэлтором;
• подтверждение встреч с риэлтором;
• консультирование о доступных объектах недвижимости, ответ на вопросы о их расположении, этапе строительства, стоимости, состоянии;
• уведомление о готовности объекта;
• опросы, позволяющие понять, какие предложения наиболее востребованы на рынке.

Для медицинских организаций

Клиники не могут тратить слишком много времени и сил на коммуникацию с пациентами, но делать это приходится ежедневно. Робот может значительно разгрузить менеджеров клиник и взять на себя:

• запись пациентов на приём;
• подтверждение записи на приём (если человек записался через сайт);
• напоминание о записи на приём, чтобы пациент не пропустил его;
• реклама услуг больницы: рассказ об акциях, появлении новых услуг;
• информирование о диспансеризации;
• сбор обратной связи о качестве оказанной услуги;
• консультирование на входящей линии: о часах работы клиники, о врачах, об услугах (FAQ).

Для сферы красоты

Салоны красоты часто теряют прибыль из-за перегруженных администраторов, которые просто не успевают поддерживать связь со всеми клиентами из накопленной базы. AI-помощник решит эту проблему и закроет целый ряд задач:

• приём заявок и запись на процедуры;
• перенос визитов;
• напоминание о записях;
• приглашение на новые процедуры;
• рассказ об акциях, скидках, новых услугах;
• консультирование на входящей линии: о мастерах, процедурах, ценах;
• сбор отзывов о качестве обслуживания и результатах процедур.

Для юридических услуг

Что касается сферы юридических услуг, вы можете доверить ИИ-помощнику:

• квалификацию обращений – робот поможет сразу отсеять нецелевых для юриста клиентов;
• запись на консультацию к юристу;
• подтверждение записи на юридическую консультацию, если заявка была оставлена через сайт;
• напоминание о встрече с юристом, чтобы человек не пропустил её;
• информирование о статусе дела;
• ответы на типичные вопросы (например, какие документы нужны для оформления развода);
• поиск новых клиентов, которые могут нуждаться в юридических услугах;
• уведомление о новых услугах;
• сбор отзывов об оказанных юридических услугах;
• уведомления о предстоящих судебных заседаниях.

Для организации мероприятий

Для мероприятий важнее всего, чтобы участников было много и чтобы они все пришли, поэтому голосовой робот возьмёт на себя следующие задачи:

• приглашения на мероприятия;
• напоминания о мероприятиях, чтобы никто точно не забыл о них;
• подтверждение: смогут ли люди прийти на запланированное мероприятие;
• предварительный опрос участников о том, чего они ждут от мероприятия, что хотели бы там увидеть;
• приём заявок для бронирования мест;
• приём заявок для отмены бронирования;
• сбор отзывов о мероприятии, которые помогут усовершенствовать его;
• информирование о переносе мероприятия или изменениях в программе.

Для спортивных учреждений

Люди часто забывают о тренировках, но ещё чаще им просто не хватает мотивации прийти на них. Голосовой ии-робот может попытаться помешать этому. Он способен разгрузить менеджеров фитнес-клуба и взять на себя:

• мотивирующие напоминания о том, что тренировка уже завтра/сегодня, а каждое посещение фитнес-зала помогает человеку менять жизнь к лучшему, главное – не останавливаться;
• продажу абонементов (привлечение новых клиентов и реанимацию «спящей» базы);
• подтверждение посещения тренировки, чтобы тренер не ждал того, кто не собирается идти;
• заморозка абонементов;
• ответы на часто задаваемые вопросы, например, о часах работы спортивного зала, о ценах;
• уведомление об отмене или переносе тренировки;
• информирование о новых акциях и других спецпредложениях;
• сбор отзывов о занятиях в фитнес-зале.

B2B решения

Настроить коммуникацию в B2B особенно трудно, потому что к каждой компании нужен индивидуальный подход. Однако даже в этом непростой сфере голосовой робот может помочь автоматизировать рутинные задачи и разгрузить менеджеров. 

Он свяжется с вашими клиентами/партнёрами для:

• информирования о новых продуктах, акциях и скидках;
• подтверждения даты переговоров / получения коммерческого предложения;
• презентации продукта;
• выяснения того, кто является ЛПР по вашему вопросу;
• напоминания о запланированных переговорах и подтверждения готовности к ним;
• сбора отзывов о сотрудничестве и продуктах.

Для арбитража трафика

В арбитраже трафика робот поможет автоматизировать такие задачи, как:

• реклама товаров и услуг, рассказ об акционных предложениях, новинках, промокодах, которыми можно воспользоваться;
• квалификация лидов;
• «дожим» клиентов, которые оставили заявку, но так и не совершили покупку.

Для логистических компаний

Логистическим компаниям приходится рассылать огромный поток уведомлений. 

Помимо привлечения новых заказов, каждого клиента нужно держать в курсе того, где сейчас находится его товар. 

Голосовые ИИ-роботы помогают избегать путаницы. Обычно их используют для таких задач, как:

• голосовая рассылка с предложением логистических услуг;
• приём заявок на перевозки;
• информирование о скидках и акциях на перевозки;
• уведомление о начале транспортировки груза, о форс-мажорах и переносе даты доставки, о прибытии груза к месту назначения;
• ответы на часто задаваемые вопросы, например, о количестве машин в логистической компании, о ценах;
• информирование о том, где груз находится в данный момент (робот может звонить сам, чтобы сообщить об этом, или же отвечать на этот вопрос на входящей линии);
• получение подтверждения от клиента о доставке груза;
• сбор отзывов о качестве доставки;
• поиск водителей (голосовой ИИ-робот может взять на себя часть обязанностей HR-специалиста);
• уведомление водителей о рейсах.

Для работы с должниками

Работа с должниками всегда довольно нервная, вместо того чтобы тратить силы сотрудников на рутинные задачи, их можно поручить голосовому AI-роботу. Он займётся:

• напоминаниями о приближающейся дате платежа или о накопившемся долге;
• фиксацией причин просрочек;
• информированием о последствиях неуплаты;
• консультированием по типичным вопросам, например, о сумме долга, сроках платежей.

Для ЖКХ и управляющих компаний

У ЖКХ всегда была огромная нагрузка из-за звонков, поэтому голосовых ИИ-роботов в этой сфере обычно заказывают для:

• приёма показаний счётчиков;
• информирования об отключении водоснабжения, электроэнергии, проведения ремонтных работ;
• напоминаний об оплате услуг;
• уведомлений о задолженностях;
• консультаций по часто задаваемым вопросам, например, когда нужно передавать показания счётчиков, из чему складывается сумма платежей;
• напоминаний о визитах сотрудников ЖКХ;
• приёма заявок для вызова на дом сотрудников ЖКХ;
• сбора обратной связи от жильцов об удовлетворённости работой управляющей компании или качестве оказания услуг;
• записи на приём к управляющему;
• сбора жалоб о неисправностях.

Для интернет-магазинов

Большая часть звонков от интернет-магазинов связана с поиском новых клиентов и с доставкой товаров, поэтому голосовых роботов они обычно заказывают для следующих задач:

• информирование о скидках, акциях, новинках, которое помогает искать новых клиентов и «будить» старых;
• приём заказов;
• подтверждение заказов (если они были сделаны через приложение или на сайте);
• сбор отзывов о качестве товаров;
• приём жалоб и предложений;
• уведомление о статусе доставки заказа;
• ответы на часто задаваемые вопросы: о ценах, сроках доставки;
• согласование даты доставки и уточнение деталей по заказу;
• приём заявок на возврат.

Для служб такси

Голосовой AI-робот может помочь службам такси закрыть следующие задачи:

• приём заказов;
• подтверждение заказов, которые были сделаны через сайт или приложение;
• уведомление о том, что такси подъезжает или уже на месте;
• сбор отзывов о поездках;
• информирование об акциях и скидках;
• поиск водителей (ИИ-робот возьмёт на себя часть работы HR);
• информирование о задержках машин;
• сбор жалоб и решение типичных конфликтов;
• напоминание о бронировании, если человек сделал заказ заранее.

Для страховых компаний

Для страховых компаний особое значение имеет поддержание лояльности старых клиентов, чтобы они продолжали продлевать свои договоры. 

Когда голосового AI-робота подключает компания из сферы страхования, то ему обычно передают следующие задачи:

• информирование о новых страховых предложениях, акциях, скидках, изменениях в условиях страхования;
• приём заявок на страхование и сбор первичной информации о клиентах;
• запись на консультацию с сотрудником страховой компании;
• ответы на часто задаваемые вопросы, например, о том, какой полис можно оформить; какие документы нужно собрать;
• напоминание о приближении окончания страховки с предложением о её продления;
• сбор отзывов, особенно в тех случаях, когда страховой случай наступил и клиент получил выплаты;
• приём жалоб и урегулирование простых случаев без вмешательства специалистов.

Кейсы использования голосовых ИИ-роботов Звонобот

От обобщённого обсуждения сфер бизнеса и применения в них голосовых роботов перейдём к конкретным кейсам о том, как компании используют AI-помощников для решения своих задач и какие результаты они получают.

Кейс 1. Финансы

Задача робота: вернуть задолженности клиентов.

Как работал Звонобот: 

– ИИ-помощник автоматически напоминал о дате платежа по согласованному сценарию;

– при необходимости переводил клиента на менеджера.

Результаты: робот обзвонил 6000 клиентов, 1500 человек оплатили задолженность в течение часа после звонка.

Кейс 2. Медицина

Задача робота: повысить «доходимость» на приёмы записанных пациентов.

Как работал Звонобот: 

– звонил за день до приёма и уточнял, придёт ли пациент;

– автоматически фиксировал результаты в CRM.

Результаты: ранее на услуги call-центра тратилось более 100 000 рублей в месяц, после подключения голосового робота Zvonobot расходы на обзвон уменьшились в 10 раз. «Доходимость» выросла в 2 раза.

Кейс 3. Недвижимость

Задача робота: реактивация клиентской базы и запись на просмотр квартир.

Как работал Звонобот:

– информировал о сдаче дома;

– спрашивал об интересе к ЖК;

– назначал встречи с риелторами для просмотра квартир;

– передавал данные риелторам.

Результаты: на опрос многотысячной базы ушло менее часа и всего 1500 рублей. Ранее компания тратила на аналогичную реанимацию «спящих» клиентов в 15 раз больше. Стоимость лида снизилась с 1100 до 63 рублей.

Кейс 4. Фитнес-клуб

Задача робота: увеличить поток клиентов в новый фитнес-зал.

Как работал Звонобот:

– обзвонил базу из 2100 контактов за час;

– рассказал об открытии нового фитнес-зала и об особой скидке на первое посещение.

Результаты: за неделю после обзвона поток новых клиентов увеличился на 50%. Голосовая рассылка обошлась в 3000 рублей.

Когда директор фитнес-клуба обращался за обзвоном аналогичной базы в прошлый раз, то заплатил 18 000 рублей. Благодаря голосовому AI-роботу расходы на обзвон снизились в 6 раз.

Кейс 5. Рестораны и доставки

Задача робота: обработка входящих заявок + реанимация старой базы.

Как работал Звонобот:

– принимал заявки на бронирование от клиентов; 

– подтверждал бронирование после заявок с сайта;

– реанимировал «спящую» базу клиентов из 8000 номеров и отправил промокоды заинтересованным.

Результаты: всего робот обработал около 200 000 заявок. Средняя стоимость звонка резко упала – с 20 до 1,2 руб. Звонки стали дешевле в 17 раз. 

Благодаря выявлению заинтересованных клиентов голосовым ai-помощником, ресторану удалось сэкономить на отправке промокодов 30 000 рублей.

Почему голосовые ИИ-роботы выгоднее операторов и колл-центров

Голосовые ИИ-роботы имеют следующие преимущества по сравнению с операторами и колл-центрами:

1. Работа 24/7

Операторы call-центров нуждаются в перерывах, выходных, больничных и отпусках. Они могут работать только 8 или максимум 12 часов в сутки. За рабочий день они устают, из-за чего качество звонков страдает соответствующе.

Робот не нуждается в отдыхе, он может работать 24/7/365, не сбавляя своей продуктивности ни на секунду.

2. Нет человеческого фактора

Человек может ошибиться, перепутать или забыть что-то, а также проспать или заболеть. 

Робот лишён всех этих «человеческих» недостатков.

3. Быстрый запуск и масштабирование

Обучение операторов требует времени и ресурсов, а текучка кадров увеличивает затраты ещё сильнее.

Робота достаточно один раз настроить, после чего он будет готов к обзвону любой базы.

4. Снижение затрат

Средняя стоимость одного звонка голосовым роботом – 0,8 руб.

Средняя стоимость звонка оператором колл-центра – 25 руб.

Разница более чем ощутимая.

5. Прозрачная аналитика

Робот автоматически фиксирует каждый звонок и результат взаимодействия, собирает отчёты в режиме реального времени, не допускает типичных ошибок, которые бывают при ручной обработке.

Операторы колл-центров пишут отчёты вручную. Помимо того что люди могут ошибаться, отчёты отнимают у них часть рабочего времени, которое они могли бы потратить на работу с клиентами.

Почему бизнес всё чаще передаёт задачи AI-роботам, а не операторам колл-центров:

Когда бизнесу стоит внедрять голосового ИИ-робота

Голосовой AI-робот Zvonobot будет максимально полезен, если компания сталкивается с одной или несколькими из следующих проблем:

1. Много пропущенных звонков

Многие клиенты, если им приходится ждать ответ оператора дольше 30 секунд, просто бросают трубку и уже не перезванивают.

Пропущенные звонки = потерянные лиды / утраченная лояльность.

Решение:

Голосовой робот отвечает мгновенно, исключая потерю потенциальных клиентов. 

2. Заявки обрабатываются медленно

Оператор способен вести беседу только с одним человеком за раз, поэтому заявки могут обрабатываться слишком медленно. 

Медленная обработка = недовольство клиентов и потерянная прибыль

Решение:

Голосовой AI-робот способен вести десятки, сотни и даже тысячи диалогов одновременно, обрабатывая заявки с максимальной скоростью.

3. Операторы перегружены

Менеджеры могут тонуть в рутинных задачах: холодные обзвоны, «тёплые» обзвоны, реанимация «спящей» базы, обработка входящих звонков. Они разрываются между ними и не успевают работать с клиентами достаточно эффективно.

Решение:

Робот возьмёт на себя всю рутину, разгружая команду. Он за один день обзвонит базу номеров, на которую у менеджеров ушла бы неделя.

4. Нужен рост без найма

Если бизнес растёт, то и поток звонков увеличивается. Найм новых менеджеров – это всегда испытание. Обучение каждого нового специалиста требует сил и времени, но самая главная проблема сферы обзвонов – текучка кадров. 

Решение:

Голосовой ИИ-робот не уволится и не подведёт команду. Он легко масштабируется и готов к любому объёму нагрузки. Просто добавьте новые номера в список контактов, и голосовой ai-ассистент легко справится с обзвоном всех клиентов.

5. Высокая стоимость лида

Стоимость лида складывается из множества факторов, в том числе и из затрат на работу менеджера. Если стоимость лида слишком высокая, то бизнес быстро начнёт работать себе в убыток. 

Решение:

За робота не нужно платить налоги, его не интересуют оплачиваемые выходные и отпуск. Он обходится намного дешевле «живых» сотрудников, снижая стоимость лида и увеличивая ROI маркетинговых кампаний. 

6. Необходима круглосуточная поддержка

Часть пользователей предпочитает звонить с вопросами поздно вечером/ночью/рано утром. Таких людей не очень много, поэтому оставлять дежурить менеджеров невыгодно. Однако терять лояльных клиентов, которые не получают консультаций и уходят, не менее ужасный вариант.

Решение:

AI-ассистент готов трудиться 24/7, и при этом ему не нужно платить за часы дежурства – только за минуты разговоров с клиентами.

Если среди этих проблем вы увидели свою ситуацию, то вам точно нужно подключить голосового ии-робота.

Как внедряется Звонобот

1. Анализ задач

• Менеджер Zvonobot проводит консультацию с клиентом.
• Выясняет бизнес-цели, ключевые задачи и ожидаемые результаты.
• Определяет, как голосовой робот сможет закрыть рутинные процессы и повысить эффективность коммуникации.

2. Подготовка сценариев

• Клиент сообщает информацию для промпта, описывая продукт, задачи и всю информацию, которая может пригодиться во время диалогов робота с клиентами.
• Генерируется несколько вариантов сценариев для звонков.
• Заказчик выбирает понравившиеся варианты.

3. Настройка и тест

• Настраиваются скорость и время голосовой рассылки, отбивка автоответчиков.
• Выбирается голос; интонации, паузы и особенности речи редактируются под стиль компании (при необходимости).
• Загружается список номеров для обзвона. 
• Настраивается интеграция с CRM-системой заказчика. 
• Проводится А/Б-тестирование для дальнейшей оптимизации сценариев. 
  

4. Запуск обзвона

• Менеджер Zvonobot запускает обзвон.
• В процессе каждого диалога робот продолжает обучаться и совершенствовать свои навыки переговоров. 
  

5. Оптимизация 

• После обзвона клиент получает детальный отчёт, в котором будет прописано количество ответивших клиентов, стоимость лида и другие метрики.
• Диалоги робота и клиентов записываются. Эти записи можно хранить в облачном хранилище или на внешнем FTP-сервере. 
• Разговоры с клиентами можно транскрибировать в текст с помощью Яндекс.Распознавателя. 
• Анализ собранных данных помогает корректировать промпты и повышать эффективность последующих обзвонов.

После грамотной оптимизации ИИ-робота результаты обзвонов будут неуклонно расти.

Сколько времени занимает запуск

Утверждение технического задание для AI-бота займёт 1-2 дня.

Разработка робота под задачи компании и генерация сценариев займёт 5-10 дней.

Тестирование и финальные правки – 2-3 дня.

Таким образом, на запуск голосового AI-робота уйдёт 1-2 недели.

Нужны ли свои сотрудники

Робот возьмёт на себя рутинные задачи, однако не сможет полностью заменить сотрудников компании.

Задачи, требующие глубокого знания продукта или решения сложных специфических проблем клиентов, лучше доверить квалифицированным специалистам.

Оптимальное решение – «симбиоз» AI-робота и живых специалистов: робот выполняет рутину, а сотрудники работают с «горячими» и сложными кейсами.

Итог: для кого подойдут голосовые ИИ-роботы Звонобот

Голосовой ИИ-робот будет полезен любому бизнесу, который сталкивается со следующими задачами:

• Продажи и допродажи;
• Подтверждение заказов и записей;
• Информирование о новинках, скидках, акциях и др;
• Приглашения на вебинары и другие мероприятия;
• Напоминания о приёмах, встречах, оплатах;
• Приём и обработка заказов;
• Опросы и сбор обратной связи;
• Поддержка клиентов и проведение консультаций по часто задаваемым вопросам;
• Квалификация лидов;
• Реанимация базы «спящих» клиентов.

AI-ассистент станет эффективным помощником во всех сферах, которые мы перечислили в этой статье:

• финансовые организации;
• найм персонала и HR;
• образование и онлайн-школы;
• недвижимость;
• медицинские организации;
• салоны красоты;
• юридические услуги;
• организация мероприятий / event-агентства;
• спортивные учреждения / фитнес-клубы;
• B2B-решения;
• арбитраж трафика;
• логистические компании;
• работа с должниками;
• ЖКХ и управляющие компании;
• интернет-магазины;
• службы такси;
• страховые компании.

В каждой из этих сфер ИИ-ассистент возьмёт на себя рутину и сделает коммуникации с клиентами проще, дешевле и эффективнее.