Переход к ИИ как к «цифровому сотруднику»

Сергей Шубников, директор по информационным технологиям компании «ЭГИС» Искусственный интеллект перестает быть экспериментом и становится нормой в работе: от ежедневных задач сотрудников до подготовки специалистов и поддержки ключевых брендов. Президент Владимир Путин поручил правительству утвердить национальный план по внедрению технологий ИИ, включая сферу здравоохранения, что задает стратегический вектор развития отрасли. Если говорить об опыте нашей компании, то мы выстраиваем системную экспертизу в ИИ, опираясь на безопасную инфраструктуру и практические кейсы для реального бизнеса. Безопасная инфраструктура как основа экспертизы В основе всех наших инициатив лежит безопасная корпоративная платформа на технологиях OpenAI, доступная сотрудникам по умолчанию. Данные здесь обрабатываются и хранятся исключительно в закрытом контуре, что критически важно для фармацевтической среды с ее строгими регуляторными требованиями и рисками утечек. Платформа объединяет стандартные возможности GPT, превращая ИИ в рабочий инструмент для анализа информации, подготовки материалов и поддержки решений в маркетинге, медобласти и операционных функциях. Это первый шаг, который обеспечивает всем сотрудникам равный доступ к технологиям без компромиссов по безопасности. Расширение инструментов для ежедневной работы Для ключевых сотрудников доступ к искусственному интеллекту расширяется за счет платформы CoPilot. Это позволяет использовать ИИ глубже внутри привычных инструментов: работать с документами, презентациями, таблицами и почтой с поддержкой генеративных моделей. Результат: сотрудники тратят меньше времени на рутину и больше на анализ, стратегию и взаимодействие с клиентами. ИИ превращается из отдельного сервиса во встроенного «цифрового помощника», ускоряющего ежедневные процессы. Агентный чат-бот с селективным доступом к данным Следующий шаг в развитии экспертизы — разработка агентской модели чат‑бота с глубокой интеграцией в корпоративные данные. Бот будет обращаться к селективным источникам информации в зависимости от роли сотрудника, соблюдая разграничение доступа и принцип «нужное знание нужному пользователю». Такой бот сможет отвечать на вопросы по процедурам, регламентам и инструкциям. Для сотрудников это единая точка входа к знаниям компании, работающая в диалоге и учитывающая контекст запроса, а не просто поисковая строка. Тренажер для подготовки специалистов Одним из ключевых направлений нашей ИИ‑экспертизы стал продукт для обучения — инструмент для новичков, которым нужно отрабатывать навыки коммуникации, презентации, медицинские знания и маркетинговую стратегию. Это «Цифровой врач», он моделирует реальные ситуации общения, задает вопросы, эмоционально реагирует на аргументы, помогает тренировать возражения и подачу ключевых сообщений. Мы планируем расширять продукт, покрывая все промотируемые препараты и профили врачей, с которыми работает наша полевая команда. Цифровой медицинский советник Дополнительное направление — профиль цифрового медицинского советника, сфокусированный на углублении знаний о продуктах и клинических аспектах. Это среда, где можно отточить понимание о продуктах, проработать сложные клинические случаи и укрепить аргументацию перед сдачей медицинского экзамена. Такой советник помогает стандартизировать и при этом персонализировать подготовку: каждый сотрудник тренируется в своем темпе, с обратной связью и возможностью возвращаться к сложным темам. Для компании это инструмент повышения медицинской грамотности и качества взаимодействия с профессиональным сообществом. Все перечисленные инициативы опираются на общую идею: ИИ — это не просто сервис «написать письмо», а полноценный «цифровой сотрудник». Он умеет работать с данными, использовать инструменты, поддерживать коммуникацию, помогать в обучении и доводить задачи до результата. Это создает основу для масштабирования ИИ‑решений на новые функции в ближайшие годы.]]>