Через какие мессенджеры коммуницировать с гостями?
Конец 2025 года запомнился тем, что массово пошли сбои в Whatsapp. И коммуникация с гостями была нарушена.
Когда я это принял и признал, сделал рассылку по основным контактам, с кем общался в этом мессенджере, что ухожу из него и на связи в Telegram и Max. После этого удалил свой профиль из Whatsapp.
Зачем цепляться за то, что работает через раз?
После этого мы вместе с интеграторами переработали логику общения с гостями в CRM-системе. Сделали мультиканальность, чтобы можно было везде общаться и выбирать приоритетный канал для каждого индивидуально.
Кстати, если вы этого еще не сделали, то обращайтесь в WolfConsult.
Из имеющихся вариантов мессенджер Max позволяет писать первым. То есть отлично отрабатывает в автоматизации для подтверждения бронирования.
Но он не заточен для бизнеса. И главный приоритет - безопасность. Именно поэтому в нем возникают периодические ограничения и блокировки.
Поэтому мы пошли и сменили статус номера на бизнес. Но и это не помогает в полной мере. Они рекомендуют вести общение от лица бота.
И, похоже, что нас ждет очередная настройка.
Надеюсь, что в Max инструмент с ботами доработан.
Напишите, как вы сейчас ведете общение с гостями?
