Рассматривать тенденции будем вместе с руководителем компании «Атмосфера» Романом Михейкиным.
Отслеживать тренды необходимо. Особенно гостиничному бизнесу.
Число конкурентов растет. Появляются новые объекты размещения, новые предложения и пакеты услуг.
А значит, пора искать и предлагать то, что выделит среди остальных.
Но любой тренд нужно адаптировать под себя и команду. Под объект размещения, город и целевую аудиторию.
А после внедрения - оценивать результаты и вносить корректировки. Рекомендуем делать такие сверки каждые полгода.
Какие маркетинговые тренды внедрить?
Экоосознанность
За этим направлением следит молодая аудитория. Забота об экологии, тематические акции, трансляция осознанного потребления в отеле через соц.сети. Сюда же добавим использование перерабатываемой тары и упаковки.
Но развивайтесь в этом направлении искренне. Показывайте аудитории заинтересованность. Фальшь быстро считывается людьми. И от бренда уходят.
Омниканальность
Все общение с гостем отеля ведется в единой системе, цепочке. То есть в каждом канале, с которым взаимодействует гость, должна содержаться одна и та же информация. Единое позиционирование, ценности, цены, спец. пакеты и предложения, сервис.
Это нужно отслеживать, чтобы избежать ситуаций с путаницей гостя и сохранить репутацию гостиницы или отеля.
Забота о персональных данных
На первое место у гостей вышла забота и защита персональных данных. Поэтому рекомендуем отелям собирать только необходимую информацию.
И не перегружать гостя рассылками и звонками.
Выстраивайте с клиентами доверительные отношения.
«Серебряная» аудитория
Люди 50+ —это достаточно большой сегмент гостей. У которых также может быть и высокий уровень дохода.
Некоторые отельеры часто недооценивают их, уделяя больше внимания молодой аудитории. Разрабатывайте пакеты услуг и для “серебряного” сегмента. Привлекайте людей в отели, предоставляйте скидки на проживание, различные варианты отдыха.
Адаптируйте предложения и научитесь выстраивать с такими гостями общение. Подробнее объясняйте, показывайте, направляйте. Научившись работать с возрастной аудиторией, вы получите лояльного клиента.
Внедрение фишек
Фишек конкурентов или компаний из смежных областей. Но это не должно копирование “от и до”. Измените процессы под потребности, запросы и аудиторию. Задайте вопрос: как это может нам помочь?
Учитывайте специфику и другие факторы, о которых мы говорили выше.
Объединяйтесь со смежными брендами (рестораны, музеи). Проводите совместные акции. Это станет и вашей фишкой, и привлечет больше целевой аудитории, которая оценит и отдых, и развлечения.
Вывод: тренды меняются невероятно быстро. То, что сегодня было актуально, завтра уже будет неэффективно. Но всегда нужно пробовать что-то новое. Делать все для того, чтобы гости уезжали с улыбкой на лицах и желанием вернуться снова.