Давайте честно: если у вас есть трафик, есть клики по товарам, есть добавления в корзину…
и НЕТ заказов — проблема не в рынке, не в «плохой аудитории» и даже не в конкурентах.
Проблема в том, что ваша корзина ведёт себя как охранник на входе, а не как продавец.
Всё делает, чтобы человек передумал.
Я регулярно прихожу на проекты, где владелец жалуется:
«Реклама дорогая, корзину бросают, Битрикс опять чудит».
А потом мы разбираем оформление заказа по шагам — и становится понятно, почему люди бегут. Сейчас покажу, на чём вы теряете деньги и что я обычно делаю с такими корзинами на Битрикс.
1. Медленное и глючное оформление: клиент устал раньше, чем оплатил
Пользователь уже выбрал товар, добавил в корзину, морально готов потратить деньги.
И тут начинается:
- форма оформления заказа грузится по 5–7 секунд;
- при смене города или типа доставки страница моргает, перезагружается, пропадают данные;
- ошибка «что-то пошло не так, попробуйте позже» — без объяснений.
Человек не подписывался проходить квест. Он просто хотел купить.
Что я обычно делаю:
- замеряю скорость каждого шага оформления заказа;
- вычищаю лишние запросы и скрипты, которые дергаются при каждом чихе;
- включаю кэш там, где это безопасно;
- устраняю баги, из-за которых форма сбрасывается или ломается.
Задача простая: оформление должно открываться и работать быстрее, чем пользователь успевает передумать.
2. Формы на 30 полей: «оставьте здесь всю вашу биографию»
Если вы просите у человека больше данных, чем банк при выдаче кредита — не удивляйтесь, что он закрывает страницу.
Классический заказ на Битрикс-проекте:
- фамилия, имя, отчество (зачем вам все три, серьёзно?);
- полный почтовый адрес с индексом (при курьерской доставке, ага);
- отдельное поле для города, ещё одно — для населённого пункта;
- два телефона, e-mail, комментарий, код домофона, номер подъезда, этаж, знак зодиака.
Чем больше полей — тем больше людей сливаются:
- на мобиле это вообще пытка;
- часть данных вам не нужна прямо сейчас;
- цену ошибки вы платите заявками и деньгами.
Как я оптимизирую:
- сокращаю форму до минимально необходимого набора полей;
- объединяю всё, что можно объединить (ФИО, адрес);
- делаю подсказки и маски ввода, чтобы было проще заполнять;
- часть данных собираю позже: после первого заказа, в личном кабинете и т.д.
Человек готов заполнять информацию, когда он вам уже доверяет. Не душите его анкетой на старте.
3. Доставка и оплата — как квест с сюрпризами
Очень частая боль: у клиента в голове всё просто —
«Хочу понять, куда, когда и за сколько вы мне это привезёте, и как я могу заплатить».
А на сайте:
- полдюжины способов доставки с непонятными названиями;
- стоимость доставки появляется только в самом конце;
- сроки — «ориентировочно» и «примерно»;
- оплата онлайн есть, но спрятана вторым пунктом, а по умолчанию стоит «оплата при получении», которая вам невыгодна.
Что я делаю:
- упрощаю список способов доставки и оплаты: убираю мусор, оставляю реально используемое;
- делаю так, чтобы итоговая сумма с доставкой считалась и показывалась сразу;
- пишу по-человечески: не «тариф №3», а, например, «Курьером завтра, 9:00–18:00».
И да, если вы берёте комиссию за онлайн-оплату — не прячьте её. Люди ненавидят «всплывающие» суммы в последний момент.
4. Нет доверия: пользователь боится «нажать оплатить»
Удивительно, но многие до сих пор думают, что доверие — это логотипы платёжных систем в футере.
На практике пользователь просто боится, что:
- с него спишут деньги, а товар не приедет;
- вы накрутите сумму после оплаты;
- данные карты утекут в никуда.
А вы ему:
- не показываете нормальный итоговый чек перед оплатой;
- не даёте понять, как можно отменить заказ или вернуть товар;
- не напоминаете, что у вас нормальный магазин, а не подвал однодневки.
Что я добавляю:
- понятный блок «Что будет после оформления заказа»: шаг 1, шаг 2, шаг 3;
- видимый итог заказа: товары, количество, доставка, итоговая сумма;
- микро-гарантии рядом с кнопкой оплаты: возврат, поддержка, ясные условия.
Когда человек видит, что вы честно показываете, что и как произойдёт — ему проще закончить оформление.
5. Мобильная версия — отдельный ад
Основной трафик давно идёт с телефонов, но корзины во многих проектах будто рисовали под десктоп и мышку.
На мобиле это выглядит так:
- кнопки мелкие, промахнуться — проще простого;
- часть полей или блоков выезжает за экран;
- формы не подстраиваются под клавиатуру (телефон, e-mail);
- «Оформить заказ» где-то внизу десятого скролла.
Что я делаю:
- пересобираю мобильное оформление: крупные поля, нормальные отступы, логичная разбивка по шагам;
- убираю всё лишнее с мобильной версии — баннеры, ненужные блоки, отвлекающие элементы;
- делаю так, чтобы на телефоне заказ можно было оформить одной рукой, не матерясь.
Если на мобиле корзина не юзабельна — вы просто сливаете половину денег.
6. Никакой аналитики внутри воронки: вы даже не знаете, где люди падают
Самое смешное — многие вообще не понимают, на каком шаге всё разваливается.
Они видят только общее количество заказов. Это как лечить пациента, не зная, у него голова болит или ногу оторвало.
С чем я сталкиваюсь:
- не настроены события и цели на добавление в корзину, переход к оформлению, попытку оплаты;
- нет разреза по устройствам, городам, источникам трафика;
- нельзя ответить на простой вопрос: «Где у нас выпадает больше всего клиентов?».
Мой подход:
- размечаю каждый шаг воронки: корзина → оформление → выбор доставки → выбор оплаты → успешный заказ;
- подключаю e-commerce-отчёты, чтобы видеть, какие товары чаще бросают;
- на основании данных уже решаю: где резать поля, что упрощать, что перестраивать.
Без цифр любая доработка корзины — просто гадание и «мне кажется».
7. Что я делаю, когда беру в работу «мёртвую» корзину на Битрикс
Я не «накидываю пару кнопок» и не «меняю местами поля».
Я прохожу весь путь как живой клиент и параллельно смотрю на технику.
Обычно мой план такой:
- Делаю разбор текущей корзины и оформления заказа
Смотрю глазами пользователя и разработчика одновременно: где тормозит, где бесит, где страшно, где непонятно. - Включаю метрики и собираю данные
Чтобы перестать гадать: какие шаги убивают конверсию сильнее всего. - Оптимизирую форму и логику шагов
Убираю лишнее, сокращаю количество действий, делаю всё максимально линейным и прозрачным. - Чищу баги и ускоряю работу
Оптимизация запросов, кэш, исправление дурацких ошибок, которые оставили предыдущие разработчики. - Доделываю доверие и коммуникацию
Прописываю тексты, которые объясняют, что будет после заказа, показывают итоговую сумму и снимают страхи.
В итоге заказ для клиента выглядит так:
зашёл — выбрал — оформил — оплатил.
Без квестов, без сюрпризов, без «ошибка, попробуйте позже».
Если у вас в аналитике красиво растёт трафик, но корзина — это чёрная дыра для денег, то проблема не в Битриксе как платформе.
Проблема в том, что его заставили работать против вас.
Я как раз тем и занимаюсь, что возвращаю корзине её прямую функцию — не быть складом товаров, а быть кассой, которая приносит деньги.