С 1 февраля 2026 года вступили в силу новые правила возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества. Разбираемся, что изменилось в отношениях продавцов и покупателей на практике.
Компенсация по рынку
Принятые Госдумой поправки дополняют статью 24 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель возвращает в магазин бракованный товар и требует возврата средств, он, как и прежде, получит полную стоимость по чеку. Но теперь ещё и вправе требовать разницу между исходной ценой и ценой аналогичного по характеристикам товара на момент возврата — добровольного или по решению суда. При расчёте разницы будут учитываться степень износа и год выпуска возвращаемого товара.
Это сделано для того, чтобы защитить потребителя в случаях изменения рыночной цены. То есть актуально для тех случаев, когда возвращённая сумма не позволяет приобрести новый товар с сопоставимыми возможностями.
Под технически сложными товарами понимаются компьютеры, смартфоны, телевизоры, цифровые камеры, автомобили и ещё ряд категорий.
В свежей редакции закона есть оговорка: если продавец умышленно обманул покупателя насчёт состояния или характеристик товара, нововведение не применяется.
К чему приведёт
Поправки помогут в ситуациях, когда возвращаемый товар уже не продаётся. Например, из-за санкций, объясняет юрист по защите прав потребителей Денис Проскуряков. Но возникает вопрос: как доказывать цену аналога? На практике придётся ориентироваться на объявления «Авито» либо других агрегаторов, что не делает оценку прозрачной, считает эксперт.
Кроме того, на потребителя ложатся убытки от естественного старения продукции. Например, если россиянин захочет вернуть неисправный смартфон, купленный год назад, ему возместят не стоимость нового образца, а текущую рыночную цену такого же бывшего в употреблении устройства, говорит юрист Александр Хаминский.
Что ещё изменилось
Поправки ограничили размер неустойки, которую продавец обязан выплатить покупателю вследствие невыполнения обязательств по возврату некачественного товара. Теперь неустойка не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи (то есть по чеку).
Это, как я понимаю, направлено на то, чтобы не давать злоумышленникам, юристам, которые злоупотребляют правом, наживаться и зарабатывать на возможности получать огромные неустойки.
Антон Гуськов представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники
Ещё одна новация — продавец или изготовитель освобождается от уплаты штрафа. Последний назначает суд при невыполнении требований по возврату некачественного товара, если он не может удовлетворить требования по вине самого покупателя или даже из-за нарушений со стороны контрагентов.