Прилетаешь в Паттайю, заселяешься в отель и обнаруживаешь, что окно номера выходит на стену соседнего здания в 2 метрах, кондиционер дребезжит как трактор, а вид на море, обещанный на фотографиях, оказался иллюзией.
Спустившись к бассейну, видишь еще более странное: европейцы и американцы занимают лучшие шезлонги под навесами, их номера расположены в новом крыле с панорамными окнами на море, а русские сосредоточены в старом корпусе, где Wi-Fi ловит через раз. Совпадение?
Некоторые россияне жалуются и убеждены, что это система. Якобы тайские отели намеренно селят их в худшие условия, дискриминируя по национальному признаку и оставляя лучшие условия западным гостям.
Обиженные туристы
Форумы и чаты российских туристов полны жалоб на то, что в тайских отелях существует негласная политика сегрегации. Русских селят в номера с видом на стройку, парковку или глухую стену, тогда как европейцы и американцы получают виды на море, горы или бассейн. При этом все платили за проживание в одном и том же отеле с якобы одинаковыми условиями.
Рассказы повторяются с удивительным постоянством: люди бронируют «стандартный номер», а по прибытии обнаруживают, что их поселили в самую ужасную комнату. При этом на ресепшене с улыбкой объясняют: «Всё занято, других номеров нет». Но стоит пройтись по территории, и становится очевидно, что европейские гости живут в совершенно других условиях.
Появляется ощущение заговора: будто тайские отельеры заранее готовят для русских специальный сегмент худших номеров. Некоторые даже утверждают, что слышали инструктаж персонала, где русскоговорящим гостям намеренно выдают ключи от комнат определённых категорий.
Мол, это связано с репутацией российских туристов, которые якобы шумят, мусорят, пьют слишком много и ведут себя вызывающе, поэтому отели предпочитают изолировать их от «приличной» публики, дав худшие условия.
Ситуация усугубляется языковым барьером. Европейцы и американцы свободно говорят по-английски, могут отстоять свои права, пожаловаться менеджеру, потребовать компенсацию. Русские туристы часто не владеют английским на уровне, достаточном для переговоров, и просто молча терпят, считая, что их обманули, но ничего не могут доказать.
Это создаёт впечатление, что отели пользуются беспомощностью русскоязычных гостей, подсовывая им то, что не смогли продать другим.
Добавляет масла в огонь и тот факт, что в некоторых районах Пхукета и Паттайи действительно существуют отели, ориентированные почти исключительно на российскую аудиторию, где вывески на русском, персонал говорит по-русски, а меню включает борщ и пельмени. Эти отели часто выглядят скромнее, чем соседние, где останавливаются западные туристы. Возникает ощущение, что русских целенаправленно загоняют в резервации, отделяя от «цивилизованного» мира.
Реальность очень проста
Но вся эта конспирология рассыпается, если разобраться в том, как работает индустрия массового туризма. Никакой национальной дискриминации нет. Есть простая и прозрачная экономическая схема, в которой российские туроператоры покупают самые дешёвые блоки номеров, а затем продают их туристам, не объясняя, что именно они купили.
Туроператоры работают не напрямую с туристами, а как оптовые покупатели гостиничных услуг. Они приходят в отель за 6–12 месяцев до начала сезона и говорят: «Мы гарантируем вам 500 ночей в течение сезона, а вы даёте нам скидку 30–40%». Отель соглашается, потому что получает гарантированную загрузку и может планировать доходы заранее. Туроператор берёт на себя риск: если он не продаст эти номера, убыток несёт он, а не отель.
Но какие именно номера покупает туроператор по этой сниженной цене? Самые дешёвые. В любом отеле существует иерархия категорий номеров, каждая из которых стоит по-разному. Есть Standard или Garden View – это базовые номера без особых привилегий, часто расположенные в старых корпусах, с окнами на сад, парковку или техническую зону.
Далее идут Superior, Deluxe, Pool View – комнаты получше, с более удобным расположением. И наконец, Sea View, Sea Front, Suite – премиум-категории с видом на океан, большими балконами, новой мебелью и дополнительными удобствами.
Разница в цене между Standard Room и Sea Front Room в одном и том же отеле может быть колоссальной. Туроператоры, ориентированные на российский массовый рынок, где спрос чувствителен к цене, покупают в основном Standard и Garden View номера, потому что только так они могут предложить туристам путёвки за 40 000–60 000 рублей на двоих на неделю с перелётом. Если бы они покупали Sea View номера, цена путёвки взлетела бы до 100 000–120 000 рублей, и спрос резко упал бы.
Западные туристы, особенно европейцы и американцы, чаще бронируют напрямую через приложения или сайты отелей, выбирая конкретную категорию номера и видя на карте, где именно он расположен. Они готовы платить больше за лучший вид и условия. Вот и вся разгадка: русские живут хуже не потому, что их дискриминируют, а потому что их туроператоры экономят, чтобы снизить цену турпакета.
В остальных случаях, когда люди бронируют отели самостоятельно, они тоже пытаются сэкономить. Часто отели выставляют одни и те же фото номеров, а в описании указывают разницу, что вводит туристов в заблуждение. Некоторые невнимательно выбирают номера, а потом создают теории заговора.
Персонал отеля не делает различий по национальности. Они просто следуют системе распределения номеров, заложенной в программу: если бронь пришла от туроператора X по контракту на Garden View, гостю выдаётся ключ от одного из номеров этого блока. Если бронь пришла на номер другой категории, то гостю выдаётся соответствующий номер. Это автоматический процесс, и тайскому ресепшионисту всё равно, русский перед ним, немец или китаец.
Можно ли улучшить ситуацию
Если российский турист, прилетев в отель и увидев свой Standard номер, подойдёт на ресепшн и попросит апгрейд, отель может пойти навстречу, если есть свободные номера в более высоких категориях.
Иногда отель готов выдать номер получше совершенно бесплатно. Всё зависит от человека и от ситуации. Но большинство русских туристов либо не знают о такой возможности, либо стесняются просить, либо не владеют английским настолько, чтобы вести переговоры.
В итоге тихо страдают в своём Garden View с видом на стену, злясь на тайцев и считая себя жертвами дискриминации, хотя на самом деле просто купили самую дешёвую категорию номеров через посредника, который не объяснил им разницу.
В общем, эта история – яркий пример того, как незнание механизмов работы индустрии порождает мифы и обиды. Никто никого не дискриминирует. Просто на рынке работают законы спроса, предложения и оптовых скидок, где более дешёвый продукт неизбежно означает более низкое качество.
Я рекомендую бронировать отели на китайском сайте Trip.com. Там выгодные цены, всё понятно и можно платить картой МИР. Сам пользуюсь только им, поэтому могу честно советовать сервис! Там же я покупаю и авиабилеты – получается всегда выгоднее, чем на других сайтах.
А вы сталкивались с такой ситуацией в Таиланде или других странах? Поделитесь в комментариях, удавалось ли вам выбить апгрейд номера?
Читайте также:
Реклама. Ctrip.com LTD. ИНН 06/30555538