5 мелочей в отеле, из-за которых гость не вернётся 🤫
Гость редко уходит из-за одной большой ошибки. Он уходит из-за накопленных мелочей.
-Запах при входе
Смешанный запах моющих средств, кухни или старой мебели- это минус доверие с первых секунд. Гость ещё не заселился, а мозг уже поставил галочку неуютно.
-Уставший администратор
Даже если он вежливый. Отсутствие энергии- ощущение, что гостю тут не рады. И неважно, был ли номер идеальным.
-Мелкий беспорядок
Не грязь. А криво стоящая табличка, захламлённая стойка, провода, бумажки, коробки Это считывается как: «Тут не контролируют детали».
-«Неудобно спросить».
Когда гость, не понимает,куда идти, стесняется уточнить,боится выглядеть глупо. Значит навигация и коммуникация провалены. Гость не должен догадываться.
-неделикатность к решению вопроса.
Сохраните приватность гостя, если у него есть просьба, особенно важная для него. Иначе же можно смутить его,и больше гостя у вас не будет
Гость не пишет:«я не вернулся из-за запаха».
Он просто не возвращается.
