🫠 Не каждый клиент — ваш
Я всё чаще ловлю себя на мысли, что половина проблем в маркетинге и продажах — не про креатив, не про каналы и даже не про стратегию. Они про то, что мы тащим в бизнес всех подряд и потом искренне удивляемся, почему всё трещит.
👀 Есть такая штука, как квалификация клиентов. A / B / C / D звучит как что-то из учебника, но по факту это просто попытка честно ответить себе на вопрос: с кем у нас вообще нормально получается работать, а с кем — каждый раз как первый неудачный блин.
// A-клиенты — это не обязательно самые высокие чеки и не «идеальные люди». Это те, с кем не нужно каждый раз по полчаса объяснять, почему работа стоит денег. Они приходят не за «чудом», а за решением, умеют формулировать ожидания и спокойно относятся к процессу: тестам, гипотезам, ошибкам. С ними можно обсуждать результат, а не бесконечно доказывать свою ценность.
// B — это обычно те, кто вроде бы окей, но требует больше внимания, чем хотелось бы. Чуть больше вопросов, созвонов, чуть больше сомнений. С ними можно работать, просто важно понимать, сколько ресурса ты реально на это тратишь и зачем.
// C — мои любимые. Это клиенты, ради которых маркетинг начинает врать. В рекламе появляются обещания, которые ты бы никогда не дал A-клиенту. Продажи начинают говорить «да, конечно, сделаем», а потом команда героически разгребает последствия. Обычно именно под них придумываются фразы «ну зато оборот».
// D — это когда ты уже на этапе первого сообщения понимаешь, что будет больно, но всё равно зачем-то идёшь дальше. Бесконечные вопросы, странные требования, обесценивание, и в конце — либо ничего, либо ощущение, что тебя аккуратно использовали как бесплатный Google.
👁🗨Самое важное во всей этой истории не в том, чтобы кого-то отсечь или поставить ярлыки. А в том, что маркетинг всегда притягивает тех, под кого он говорит. Если ты зовёшь всех — к тебе приходят все. А потом начинается вечное «почему лиды не те», «почему продажи не закрываются» и «почему команда устала».
🔎 В общем, квалификация клиентов — это навык вовремя сказать себе: мы сейчас строим бизнес или просто создаём видимость движения. И очень часто ответ становится неприятно очевидным 🔍
❤️ — i am A-type client и люблю таких же
🤣 — я задам тыщу вопросов и не куплю!
