89 подписчиков

Недавно увидел несколько постов и даже обсуждал с коллегами одну «крутую» на первый взгляд идею

3 февраля3 фев

1 мин

: А давайте интервью проводить через AI. А ещё лучше, вообще заменить интервью AI: закинул туда портрет клиента, AI всё проанализировала, ответила на вопросы и вот вам готовое глубинное интервью. Мне прям плохо стало, когда от продуктового подхода уходим в сторону ленивости 😊 Типа: зачем разговаривать с людьми, если можно сэкономить время и «собрать инсайты» автоматически? Так давайте разберёмся, что такое глубинное интервью на самом деле🔺 Глубинное интервью это не «вопрос-ответ по списку». Это живой диалог, в котором ты постепенно понимаешь: как у человека устроены процессы, какие джобы он реально делает, сколько времени это занимает, как эти джобы вписываются в работу команды и компании, какие у него ограничения, какие привычки, что уже пробовали автоматизировать, что получилось, что не получилось и почему.💬 Еще глубже: где конкретно болит, что именно тормозит, что мешает принять решение и изменить ситуацию, какие риски человек видит, чего боится, что для него будет «слишком сл

Недавно увидел несколько постов и даже обсуждал с коллегами одну «крутую» на первый взгляд идею:

А давайте интервью проводить через AI. А ещё лучше, вообще заменить интервью AI: закинул туда портрет клиента, AI всё проанализировала, ответила на вопросы и вот вам готовое глубинное интервью.

Мне прям плохо стало, когда от продуктового подхода уходим в сторону ленивости 😊 Типа: зачем разговаривать с людьми, если можно сэкономить время и «собрать инсайты» автоматически?

Так давайте разберёмся, что такое глубинное интервью на самом деле🔺

Глубинное интервью это не «вопрос-ответ по списку». Это живой диалог, в котором ты постепенно понимаешь: как у человека устроены процессы, какие джобы он реально делает, сколько времени это занимает, как эти джобы вписываются в работу команды и компании, какие у него ограничения, какие привычки, что уже пробовали автоматизировать, что получилось, что не получилось и почему.💬

Еще глубже: где конкретно болит, что именно тормозит, что мешает принять решение и изменить ситуацию, какие риски человек видит, чего боится, что для него будет «слишком сложно», а что «окей, давайте попробуем».

🚩Вот это всё познаётся только в живом разговоре.

Невозможно просто накидать «портрет клиента», список вопросов и попросить AI сгенерировать ответы так, будто это реальный человек. Базово это будет не совсем верная информация.

Да, AI может собрать контекст: почитать форумы, отзывы, комментарии, какие-то публичные кейсы и из этого слепить усреднённый портрет пользователя.

Как я уже говорил, чаще всего отзывы оставляют те, кто чем-то недоволен. А это единицы. И ты потом начнёшь строить продукт по голосу самых громких, а не по реальной картине рынка.

После хотя бы 30 таких интервью у тебя появляется понимание того, какую потребность реально можно закрыть продуктом и вообще насколько это будет полезно рынку.

Это колоссальные артефакты и именно они потом двигают бизнес, а не «сгенерированные ответы по портрету клиента».🔘