Support как «голос рынка» штука соблазнительная
⚪️ Недавно наткнулся на комментарий в одном канале: Потребность в фиче можно спокойно измерять по обратной связи в поддержку — чем больше запросов, тем выше «спрос», значит надо делать. В этом есть небольшая логика, support реальный источник боли. Там нет фантазий, там люди платят и спотыкаются. Но если измерять потенциал фичи или продукта только по support-запросам, это почти гарантированно путь к перекосу.😕 1️⃣В support пишут, когда что-то мешает. Когда всё работает хорошо никто не пишет «ребят, вы молодцы, всё идеально»😅. Негативные сигналы всегда будут громче, чем позитивные. И с этим сложно спорить: так устроено поведение пользователей...