Сегодня персонализация — это не «Здравствуйте, Татьяна». Это умение реагировать на поведение человека в моменте.
Что он смотрит. Где сомневается. На каком шаге останавливается. И что для него сейчас действительно уместно.
Гиперперсонализация в реальном времени строится на трёх вещах:
— динамические сегменты
— поведенческие триггеры
— рекомендации, основанные на действиях, а не предположениях
Один и тот же пользователь сегодня и завтра — это уже разные сценарии. И маркетинг, который этого не учитывает, просто запаздывает. Хорошая персонализация не ощущается как реклама. Она ощущается как своевременность.
Но только в том случае, если работать с ней осознанно и с учетом необходимых знаний и опыта.
Где вы сталкиваетесь или используете персонализацию? Давайте обмениваться опытом.