Делимся рабочими кейсами в нашем традиционном дайджесте 🤝 Это ситуации, в которых нам удалось реально помочь селлерам и владельцам ПВЗ.
1️⃣ Возврат 12 000 ₽ от WB после года ожидания
Селлер больше года безуспешно пыталась добиться перерасчета логистики. Проблема была в том, что к одному из складов применили неверный коэффициент. Мы подключились к делу, чтобы помочь в получении возврата. В итоге вопрос решился в пользу селлера.
Обращаем внимание, что к проверке финотчетов маркетплейса нужно подходить ответственно и грамотно, чтобы вовремя фиксировать несоответствия.
2️⃣ Товар «потерялся» на Ozon
До момента оформления заявки на вывоз селлером товар уехал со склада в Колпино на склад в Нижнем Новгороде и стал числится там на стоке. Селлер ждал заявку со склада в Колпино, хотя товара физически там уже не было.
В данном случае мы помогли селлеру найти его товар, потому что сам он его не отследил. А поддержка OZON не отвечала.
Уважаемые селлеры, перед тем, как оформлять заявку на вывоз, проверьте — не уехал ли товар уже на продажу к другому покупателю.
3️⃣ ПВЗ в Дербенте «исчез» из-за переименования улицы
Улицу в Дербенте переименовали, а адрес ПВЗ в системе остался старый, поэтому покупатели не могли найти пункт. Документы по новому адресу обещали сделать только в феврале, а вопрос нужно было решать сейчас.
Мы вышли на связь с представителями маркетплейса и помогли собственнику обновить адрес в системе, не дожидаясь официальных бумаг. В результате ПВЗ снова виден в системе и заказы вернулись.
Столкнулись с проблемой или сложной ситуацией? Представители АУРЭК всегда готовы оказать помощь и поддержку. Для связи с нами используйте бот
Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>
