Привет! Я Дима Киро, сооснователь цветочного магазина RoseMarkt. Я и сам заказывал цветы сотни раз — и для близких, и для клиентов, и для себя. И мой сервис доставки цветов Розмаркт работает с 2011 года, мы с командой доставили десятки тысяч букетов и набрались опыта. Я составил список ошибок при заказе цветов, которые чаще всего портят впечатление, и расписал, что с ними делать. Если ты попал на эту страницу, значит, для тебя важно, какие цветы и с кем ты отправляешь любимому, близкому человеку. Поехали!
Ошибка №1. Заказывать «просто букет», не говоря для кого и зачем
Когда пишут «нужен букет», флористу приходится угадывать смысл. А угадывание — это лотерея. Причина провалов здесь простая: без контекста выбирают универсально и безопасно, а подарок всегда про конкретного человека. Решение: сразу сказать, кому букет и по какому поводу. «Для мамы, она болеет», «для девушки после ссоры», «просто так, потому что скучаю» — это три разных букета.
Ошибка №2. Не обозначать, что точно не подходит
Фраза «хочу красиво» ничего не означает. А «без лилий», «не ярко», «без траурных оттенков» — означает всё. Причина плохих попаданий — отсутствие границ. Решение: назвать анти-пожелания. Это экономит время и убирает случайность, как в ресторане, где лучше сразу сказать, что вы не едите кинзу.
Ошибка №3. Стыдиться назвать бюджет
Молчание о бюджете заставляет флориста либо завышать ожидания, либо предлагать «среднее по палате». Причина разочарований — несостыковка ожиданий и реальности. Решение: честно назвать рамку. Бюджет — не про жадность, а про точность.
Ошибка №4. Давать расплывчатые данные для доставки
«Днём как-нибудь» в Петербурге превращается в риск. Причина сбоев — город: пробки, платные зоны, одинаковые парадные. Решение: точный адрес, этаж, есть ли лифт и консьерж, удобный интервал времени. «С 18:00 до 19:00, парадная такая-то» — это план, а не надежда.
Ошибка №5. Не просить фото букета перед отправкой
Без фото вы покупаете обещание. Причина тревоги — вы не видите результат. Решение: попросить реальное фото букета перед доставкой. Это точка спокойствия: можно поправить деталь и не переживать дальше. Живая история: однажды женщина заказала букет для мамы и попросила сфотографировать его в магазине рядом с листом А4, на котором будут написаны сегодняшняя дата и её имя. Раньше ей уже присылали старые фото под видом новых. Мы сделали фото: букет, белый лист, маркером — дата и её имя. Она ответила: «Теперь я спокойна». Вот зачем нужен этот шаг.
А ещё лучше: попросите снять ваш букет на видео!
Ошибка №6. Считать доставку формальностью
В Петербурге доставка — это отдельная профессия. Причина испорченных букетов — игнорирование сезона и города. Курьер должен зимой не утопить букет в снегу и уберечь от сосулек, весной и осенью защитить от ветра и дождя, летом не сварить цветы на разогретых улицах центра, уметь припарковаться, найти нужную парадную и договориться с консьержем. Решение: выбирать сервис, где доставка — часть команды, а не случайный подряд.
Ошибка №7. Выбирать магазин без «живых рук»
Когда за результатом не видно людей, ответственность размывается. Причина «вроде старались» — поток. Решение: понимать, кто собирает букет и кто отвечает за него. Живые руки — половина доверия. Посмотрите соцсети магазина: кто на фотографиях, на видео? Регулярно ли делаются публикации? Присутствует ли владелец цветочного в соцсетях или скрывается?
Как это выглядит в RoseMarkt
В RoseMarkt стараются убрать эти ошибки заранее. Здесь начинают с разговора, подбирают цветы под смысл, цветок отпаивают и обрабатывают, букет собирают собственные флористы, перед отправкой показывают реальное фото букета, а доставкой занимается своя команда. Это петербургская мастерская с реальным адресом и живыми людьми, которую легко найти в Яндекс.Картах как место, где за результат отвечают.
Какие ошибки при заказе цветов — коротко
Чаще всего портят впечатление: отсутствие контекста, молчание о бюджете, расплывчатый адрес, отсутствие фото, случайная доставка и безликий поток. Если сказать, для кого букет и зачем, обозначить рамки, дать точные данные, попросить фото и выбрать сервис с собственной доставкой, вы заказываете не «цветы», а момент. В Петербурге это особенно важно, потому что здесь подарки делают ради чувства, а не ради галочки.
Ещё:
- Чаще всего ошибки при заказе цветов возникают из-за отсутствия контекста: не сказано для кого букет и по какому поводу.
- Несообщённый бюджет приводит к несоответствию ожиданий и результата.
- Неточные данные доставки (адрес, время, этаж, консьерж) увеличивают риск опозданий и повреждения букета.
- Отказ от фото букета перед отправкой повышает тревожность и вероятность неприятного сюрприза.
- Случайная доставка без учёта сезона ухудшает и восприятие букета и сохранность цветов.
- Выбор магазина без собственных флористов снижает ответственность за результат. И наоборот: если флористы на виду, если вы знаете, кто из администраторов отвечает за ваш заказ, то скорее всего букет порадует. А если же возникнут какие-то трудности, вас не оставят с ними один на один. Ну или с промокодом на 100 рублей на следующий заказ :)))
- Чтобы избежать проблем, нужно: обозначить повод и настроение, назвать бюджет, дать точный адрес и время, запросить реальное фото букета и выбирать сервис с собственной доставкой и живыми флористами.