Как зайти в новый коллектив руководителем: пошаговая инструкция первых 90 дней

Неделя 1. Наблюдай и слушай, не меняй

Твоя задача: понять, как устроена система, кто кого слушает, где узкие места.

Что делать:

1. Первый день — общая встреча (15-20 минут)
   Представься коротко:
   кто ты, откуда пришла;
   что для тебя важно (например: результат, честность, прозрачность);
   чего ждёшь от команды (например: инициатива, ответственность, открытость);
   что обещаешь взамен (например: поддержка, справедливость, защита от хаоса сверху).Не обещай то, что не сможешь выполнить. Не говори «мы теперь семья» или «у нас всё изменится». Говори сухо и по делу.
2. Первая неделя — встречи 1 на 1 с каждым сотрудником (30 минут)
   Задай всем одинаковые вопросы:
   Чем ты занимаешься? За что отвечаешь?
   Что у тебя получается лучше всего?
   Где ты видишь проблемы в работе отдела?
   Что бы ты изменила, если бы могла?
   Чего ждёшь от меня как от руководителя? Важно: не спорь, не оценивай, не обещай ничего менять прямо сейчас. Только слушай и записывай.
3. Параллельно изучай документы:
   регламенты, инструкции (если они есть);
   отчёты за последние 3 месяца;
   жалобы клиентов, внутренние конфликты;
   KPI, планы, зарплатную сетку.
4. Определи неформальных лидеров.
   Это не всегда те, у кого высокая должность. Смотри, к кому обращаются за советом, чьё мнение имеет вес, кто задаёт тон.

Чего НЕ делать:

• не критикуй предыдущего руководителя публично;
• не говори «раньше было плохо, теперь будет хорошо»;
• не вводи новые правила в первую неделю.

Неделя 2-3. Сформируй картину и обозначь приоритеты

Твоя задача: понять, что реально горит, и выбрать 1-2 зоны для первых изменений.

Что делать:

1. Составь карту отдела на бумаге:
   кто что делает (реально, а не по должностной);
   где дублирование задач;
   где провалы (никто не отвечает);
   кто тянет, кто саботирует, кто просто сидит.
2. Выбери 1-2 критичные проблемы для быстрого улучшения.
   Критерии выбора:
   это реально бесит клиентов или владельца;
   это можно исправить за месяц;
   результат будет виден всем. Примеры:
   задачи теряются в переписках → вводим CRM/трекер;
   клиенты ждут ответа неделями → вводим норматив: ответ в течение 24 часов;
   непонятно, кто за что отвечает → прописываем зоны ответственности.
3. Проведи вторую общую встречу.
   Расскажи, что ты увидела:
   «Вот что работает хорошо» (обязательно начни с этого);
   «Вот где у нас проблемы» (без обвинений, только факты);
   «Вот что я предлагаю изменить в первую очередь, и почему».Дай людям высказаться. Но финальное решение — за тобой.
4. Установи базовые правила работы с тобой.
   Например:
   вопросы по задачам — в рабочее время, в CRM или на планёрке;
   срочное — звонок, не сообщение в 23:00;
   если проблема — говорите сразу, а не за неделю до дедлайна;
   обратная связь — открыто, но без хамства.

Чего НЕ делать:

• не меняй всё сразу;
• не говори «вот так делали на моей прошлой работе»;
• не вводи правила без объяснения, зачем они нужны.

Неделя 4-8. Внедри изменения и держи курс

Твоя задача: довести начатое до результата, не слиться под давлением.

Что делать:

1. Запусти изменения, которые обещала.
   Например, если вводишь CRM:
   покажи, как работать;
   первую неделю — помогай;
   со второй недели — возвращай задачи, если они не в системе.
2. Еженедельная планёрка (30 минут):
   что сделали за неделю;
   что не получилось и почему;
   что делаем на следующей неделе;
   где нужна помощь.Коротко, по делу, без воды.
3. Отслеживай саботаж.
   Признаки:
   «забыли» выполнить договорённость;
   делают по-старому, игнорируя новые правила;
   постоянно находят оправдания.Реакция:
   первый раз — напоминание;
   второй раз — разговор наедине: «Ты второй раз игнорируешь договорённость. Что мешает?»;
   третий раз — письменное предупреждение или увольнение.
4. Поддержи тех, кто идёт навстречу.
   Публично отмечай людей, которые приняли изменения и показывают результат. Это мотивирует остальных.
5. Не отступай от введённых правил.
   Если ты один раз сделала исключение «ну ладно, на этот раз», все поймут: правила не работают.

Чего НЕ делать:

• не отменяй изменения через две недели, если они «не зашли»;
• не делай исключения для «любимчиков»;
• не пытайся всем нравиться.

Неделя 9-12. Закрепи результат и выстрой доверие

Твоя задача: показать первые результаты и стабилизировать отношения.

Что делать:

1. Подведи итоги первых изменений.
   На общей встрече покажи:
   что изменилось (цифры, факты);
   что это дало отделу и каждому лично;
   что планируешь дальше.Например:
   «Раньше 40% задач терялись. Теперь в CRM всё на виду, и мы закрываем на 30% больше за неделю. Это значит меньше авралов и больше премий».
2. Начни работать со слабыми звеньями.
   К этому моменту уже видно, кто не тянет. Варианты:
   дать план развития на месяц (конкретные задачи, обучение);
   перевести на другую роль;
   расстаться.
3. Выстрой регулярную обратную связь.
   Раз в месяц — встреча 1 на 1 с каждым:
   что идёт хорошо;
   где есть сложности;
   что тебе от человека нужно.
4. Защищай команду от хаоса сверху.
   Если владелец или смежные отделы пытаются загрузить твою команду бессмысленными задачами, твоя задача — отфильтровать:
   «Это можно сделать, но тогда откладывается вот это. Что важнее?»
   «Это не входит в зону ответственности отдела. Давайте переадресуем».Когда люди видят, что ты их прикрываешь, доверие растёт.
5. Будь предсказуемой.
   Одинаково реагируй на одинаковые ситуации. Не ори в понедельник и не улыбайся в пятницу за тот же косяк.

Чего НЕ делать:

• не расслабляйся после первых успехов;
• не начинай дружить с отдельными сотрудниками на фоне остальных;
• не бойся увольнять тех, кто откровенно саботирует.

День 90. Оценка и корректировка

Что делать:

1. Сядь и честно ответь себе:
   Что из задуманного получилось?
   Где я ошиблась?
   Кого я недооценила, кого переоценила?
   Что нужно изменить в следующие 90 дней?
2. Проведи анонимный опрос команды (если коллектив больше 5 человек):
   Что изменилось к лучшему?
   Что стало хуже?
   Что тебе как руководителю стоит делать иначе?
3. Скорректируй курс, но не меняй базовые принципы.

Главные принципы первых 90 дней

1. Не торопись с выводами. Первое впечатление часто обманчиво.
2. Меняй постепенно. 1-2 изменения за раз, а не революция.
3. Говори правду. Не обещай того, что не можешь дать.
4. Держи слово. Если сказала — сделай.
5. Будь готова к сопротивлению. Это нормально.
6. Не пытайся всем нравиться. Пытайся быть справедливой.
7. Защищай команду от хаоса, но не закрывай глаза на косяки внутри.

Если через 90 дней ты видишь результат, люди тебя слушают и система начала работать стабильнее — ты зашла правильно.