Вот, смотрите, какая ситуация сейчас у всех получилась. Рынок не то что не растет — он как сжатая пружина. Деньги дорогие, налоги кусаются, а выручка еле-еле. И в этой тишине, когда грохота роста не слышно, вдруг отчётливо начинают скрипеть собственные механизмы компании. Все эти внутренние шероховатости, которые раньше сглаживались деньгами, теперь прямо бьют по карману.
И все вроде бы понимают: надо эффективнее работать. Но что это вообще значит? Часто слышу в ответ что-то вроде «ну, у нас средний уровень компании» или «система есть». А если копнуть — оказывается, под «системой» имеют в виду кучу всего разного: вот у нас есть крутой складской менеджер Вася, который всё в голове держит. Или мы купили дорогую ТОИР систему, которая вроде как должна всё автоматизировать. Или просто у отдела продаж талантливый руководитель, который всех тащит.
И всё бы ничего, но есть один простой, даже бытовой вопрос, который сразу ставит всё на свои места. Представьте, что завтра ваш Вася, тот самый, на котором всё держится, решит уйти. Или не один Вася, а сразу несколько таких «основных» людей. Что будет с вашим ключевым процессом? Он будет работать так же стабильно? Или начнётся аврал, неразбериха и паника, потому что только Вася знал, как договариваться с тем поставщиком, где лежит тот файл и почему нужно жать на кнопку именно три раза?
Если честно ответить «нет, без них рухнет» — то, простите, какой уж тут разговор об устойчивости системы. Это не система, а набор личностей. Хороших, ценных, но… ненадёжных как фундамент. Компания-то внешне может выглядеть вполне прилично, процессы идут. Но это до первой серьёзной встряски.
Вот эта самая операционная зрелость — она не про навороченные технологии. Она про то, насколько процессы в компании объективны, прописаны и повторяемы, независимо от того, кто сегодня на рабочем месте. Можно сказать, про «запас прочности» на случай, когда люди — потому что они живые — уходят, болеют или просто устают.
Сейчас, в этой экономике без роста, этот запас прочности — не просто красивые слова из учебника по менеджменту. Это то, что отделяет компании, которые переживут шторм, от тех, которые просто плывут по течению, надеясь, что их «Васи» никуда не денутся. А они, между прочим, иногда уходят. И что тогда?
Так что вопрос на самом деле не «есть ли у нас система», а «выживет ли она без её конкретных, самых сильных звеньев». Ответ на него — и есть та самая оценка зрелости. Неудобная, зато честная.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!
Аудит предприятия перед внедрением 1С:ERP или 1С:УХ. Покажем, как система решит именно ваши задачи. Запросить аудит → erp.lab@1cbit.ru