Почему люди чаще читают «Гарри Потера» вместо «Гамлета» или слушают попсу вместо Шопена?
Потому, что это проще.
А люди любят простоту! Согласно "теории простоты" люди интересуются тем, что им легко.
И мы не виноваты!
Мы, то есть наш мозг, биологически стремится минимизировать нагрузку по обработке информации.
И в плане клиентского опыта - то же самое — мы инстинктивно тянемся к тому, что проще понять: выбрать один сорт молока из 3, а не из 33.
И мы не виноваты. Нас не нужно заставлять разбираться в вашем «Гамлете» со всеми его сложностями. Нас нужно встретить на территории «Гарри Поттера» — где история проста, правила ясны, а герой (ваш бизнес) на нашей стороне.
🚨 И в этом есть проблема:
владельцы бизнесов, сами того не желая, создают своим клиентам эту самую «невыносимую сложность», вываливая на нас всё и сразу.
Десятки форматов подачи, запутанное УТП, три ценовых пакета с неясной разницей, сайт, где нужно искать кнопку «заказать». Клиент приходит — а у него сразу включается режим «когнитивной перегрузки». И он уходит туда, где проще.
Вот для меня трудный выбор был в ноутбуке и смартфоне - я сравнивал эти десятки моделей пару недель. Там одно лучше, тут другое, а этот дешевле. Ну вы понимаете) Пока не определился с параметрами, то есть из "нулевого" клиента стал обученным.
Перегрузка покупателя множеством вариантов вызывает беспокойство, злость или даже депрессию. Таким образом, увеличение выбора может стать барьером для продаж.
Кстати. Исследования вывели такую зависимость: множество вариантов привлекает клиентов возможностью просмотра, они могут выбирать и перебирать часами, а вот меньшее число вариантов стимулирует уже сами продажи.
😊 Вот и с бизнесом. Ваша задача на этапе выбора — не показать всю свою многогранность и афигенность, а дать клиенту ту самую ясность и простоту. Сделать так, чтобы его выбор был предопределён.
Простота облегчает выбор и добавляет элемент человечности в любой процесс, ведь упрощая, мы ориентируемся уже на истинные потребности людей.
Простота — это финальная стадия понимания клиентов. Когда вы отбросили всё лишнее и оставили суть.
Если чувствуете, что ваше предложение похоже на тот перегруженный сайт со смартфонами и их характеристиками, ну или на свеженаписанного «Гамлета» — давайте найдём его «чистую базу». Пишите мне «Я просто спросить» )
